Profil professionnel
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Compétences
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Informations complémentaires
Chronologie
Bonjour, je m'appelle

Wendy Crispin

Ligny
Wendy Crispin

Profil professionnel

Je suis professionnelle et dotée de nombreuses années d'expérience dans le secteur bancaire, combinées à une solide formation dans le domaine des chiffres et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un très bon sens de l'organisation et soif d'apprendre.

Vue d'ensemble

20
years of professional experience
7
years of post-secondary education

Expérience

Beobank
Chatelineau

Chef d'équipe et chargée de clientèle banque
12.2016 - 12.2022

Aperçu du poste

  • Utilisation de mes connaissances des produits bancaires pour répondre efficacement aux questions des clients sur les assurances, les cartes de crédits, les crédits à la consommation et toutes les transactions courantes.
  • Acquisition rapide de nouvelles connaissances en intégrant les informations disponibles.
  • Contribution à la résolution des problèmes en apportant les solutions adaptées et en formulant des propositions d'amélioration.
  • Interactions chaleureuses avec les clients lors des rendez-vous afin de créer un climat de confiance et une relation de proximité avec eux.
  • Communication avec les clients par appel téléphonique ou mail pour les avertir en cas de problèmes.
  • Écoute attentive des besoins des clients afin de leur recommander des produits adaptés à leur profil.
  • Application des normes en vigueur, du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
  • Identification des difficultés et résolution des problèmes grâce à une prise de décision adaptée.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Recueil, traitement et analyse des données afin d'identifier les améliorations possibles.
  • Atteinte des objectifs fixés en mobilisant les moyens nécessaires et en s'adaptant aux circonstances.

Beobank
Fleurus

Chargée De Clientèle Banque
12.2003 - 12.2016

Aperçu du poste

  • Gestion de la relation client, en présentiel et par téléphone.
  • Vérification de la situation financière des clients effectuée afin de les aider lors de la constitution de dossiers de demande de crédit.

Ergo
Liège

Employée administrative
01.2003 - 12.2003

Aperçu du poste

  • Traitement de la messagerie électronique, lecture et tri des e-mails reçus, classement des fichiers dans les différents dossiers d'archivage, rédaction des réponses, transmission de toute information utile à la hiérarchie.
  • Renseignement quotidien des tableaux de suivi, établissement de comptes-rendus oraux sur l'activité, signalement des dysfonctionnements.
  • Gestion du courrier : numérisation des pièces, dispatching des plis aux destinataires, préparation des envois (pesée et affranchissement), signalement des besoins (timbres, enveloppes, colis).
  • Archivage : collecte et tri des documents, numérisation des pièces, classement des fichiers dans la base de données.
  • Traitement de la boîte mail.
  • Organisation de rendez-vous clients.

Formation

Beobank
Bruxelles

from CBFA
01.2004

Institut Sainte Marie
Chatelineau

C.E.S.S. from diplôme de gestion
09.2001 - 06.2002

Institut Saint Joseph
Charleroi

C.E.S.S. from Relation Public
09.1995 - 06.2001

Compétences

  • Évaluation, gestion des risques et prise d'initiative
  • Affinité avec les chiffres
  • Avenante et digne de confiance
  • Prudence et rapidité
  • Bonne connaissance de Word, Excel,
  • Apte pour travail seul, en équipe ou en gestion d'équipe

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel

Informations complémentaires

J'aime beaucoup réaliser des peintures sur toile durant mon temps libre

Chronologie

Chef d'équipe et chargée de clientèle banque

Beobank
12.2016 - 12.2022

Beobank

from CBFA
01.2004

Chargée De Clientèle Banque

Beobank
12.2003 - 12.2016

Employée administrative

Ergo
01.2003 - 12.2003

Institut Sainte Marie

C.E.S.S. from diplôme de gestion
09.2001 - 06.2002

Institut Saint Joseph

C.E.S.S. from Relation Public
09.1995 - 06.2001

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