Pamela Esim
Key Account Manager
Dour
Profil professionnel
Key Account Manager avec de nombreuses années d'expérience, je suis sans prétention compétente dans la gestion des grands comptes ( Corporate et SME) et le développement de relations durables.
Persévérante et orientée client, je m'assure de la satisfaction totale des clients, et de la fidélisation de mon portefeuille.
Orienté vente, mon sens de l'écoute, ma tenacité, ma persévérence, ma grande capacité de négociation, mon obstination à résoudre des problèmes complexes, et surtout la satisfaction du client, sont mes principaux atouts.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
6
6
years of post-secondary education
38
38
years of professional experience
Expérience
Key Account Manager
SA Edebex Belgium
12.2022 - 09.2026
- Responsable clients Corporate - Gestion des grands comptes (France).
- Convertir les clients existants et les nouvelles acquisition ou opportunités en contrat Fixe.
- Préparation des contrats Fixes, et appliquer le setup et l’activation des contrats Fixes.
- Développer et fidéliser le portefeuille clients, ainsi assurer le suivi des soumissions des factures mensuelles.
- Relancer les clients en cas de non-respect des termes du contrat Fixe.
- Assurer le suivi et la facturation des pénalités liés au non-respect du contrat Fixe.
- Assurer la gestion des plaintes clients, et du suivi des dossiers sensibles.
- S’assurer de la satisfaction du client.
- Veille concurrentielle constante afin d'anticiper les tendances du marché et d'ajuster la stratégie en conséquence.
- Collaboration étroite avec les autres départements afin d'optimiser le processus de vente global.
Attachée Commerciale Grands comptes
Elis Hades
02.2019 - 09.2022
- Prospection active des PME et Indépendants dans les régions de BruxellesHainaut—Namur.
- Secteurs Horeca- Santé - Construction-Industrie.
- Entretien et location de vêtements de travail professionnel -Sanitaire - Tapis personnalisés -Boissons – Prévention des nuisibles.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
Account Manager
KOALABOOX SA
06.2018 - 12.2018
- Gestion portefeuille de clients PME et Indépendants.
- Développer le portefeuille clients (Prospection active par téléphone et à froid sur site).
- Proposer des contrats de financement et factoring, lors des visites clientèle sur site et par téléphone.
- Fidéliser les clients, et assurer le suivi administratif du portefeuille clients.
Sales Key Account Manager
Proximus SA
Bruxelles
01.2015 - 07.2017
- Gestion Portefeuille clients - 200 (Namur/ Bruxelles/ Hainaut Visites programmées et proactives sur site, afin d'établir une relation à long terme avec les clients.
- Renforcer les liens avec Proximus, fidéliser et répondre aux besoins et attentes des clients.
- Prospection, détection et analyse des besoins et opportunités des clients.
- Offrir proactivement, et lors des visites sur site un large éventail de solutions télécoms et IT.
- Suivi des projets et processus de vente.
- Préparation et négociation des offres (Voice - Mobile Voice et Data - ICT en collaboration avec les collègues, spécialistes pour l'analyse des aspects techniques et le développement des solutions intégrées et complexes).
- Suivi des installations sur site, avec nos différents ingénieurs et nos services techniques.
Gérante Indépendante
Le Passé Revisité SPRL
02.2013 - 12.2014
- Ouverture et gestion d'un magasin de décoration d'intérieur, qui proposait essentiellement du mobilier ancien et industriel au charme d'autrefois.
- Objets de décoration anciens remis au goût du jour, transformés, détournés, customisés et patinés.
Sales Key Account Manager
Proximus SA
10.2001 - 01.2013
- Gestion Portefeuille clients (Corporate ) - 500 (Brabant-Wallon/ Bruxelles/ Hainaut).
- Etablir par téléphone et sur site une relation à long terme avec les clients.
- Renforcer les liens avec Belgacom, fidéliser les clients, et répondre à leurs besoins.
- Prospection active par téléphone, détection et analyse des opportunités et clients.
- Offrir pro-activement et lors des visites sur site, un large éventail de solutions télécoms Data et mobile.
- Suivi des projets et processus de vente.
- Préparation et la négociation des offres (Voice - Mobile Voice et Data - ICT en collaboration avec les ingénieurs internes, spécialistes pour l'analyse des aspects techniques, le développement des solutions intégrées et complexes).
- Finalisation du cycle de vente, et suivi de l'installation chez les clients en collaboration avec nos services techniques.
Business Costumer Service Assistant
Belgacom SA
10.2000 - 09.2001
- Service à la clientèle - (Clients Corporate et PME).
- Vente de produits et services Belgacom.
- Facturation et traitement des plaintes.
- Suivi des dossiers en interne (Service technique, et suivi des installations sur site clients).
- Communication, suivi, information et feedback aux clients.
Téléopératrice
Proximus SA
01.1997 - 09.2000
- Business Customer Service.
- Facturation - Plaintes – Réclamation.
- Vente produits et services mobiles Proximus.
- Encodage des données.
Vendeuse en magasin d'appareils informatique
Compustar SPRL
01.1993 - 12.1996
- Accueil des clients, détection des besoins et opportunités de vente.
- Vente de matériels Hi-Fi et informatique.
- Suivi des commandes et encodage des données.
Consultante Financier
Jackson Corporation SPRL
10.1988 - 12.1992
- Employée Polyvalente.
- Accueil Téléphonique.
- Etude de marchés (Sondage Public et téléphonique).
- Action marketing.
- Permanence et accueil téléphonique (accueil, information, et prise de rendez-vous clients).
- Suivi des dossiers clients.
- Gestion des plaintes.
Formation
Baccalauréat G3 - Commerce – Vente
Lycée Technique Douala
09.1985 - 06.1988
B.E.P.C - undefined
Lycée Joss Douala
09.1982 - 06.1985
Compétences
- Vendeuse dans l'âme
- Tenace
- Contact aisé et excellent relationnel
- Gestion d’un portefeuille clients B2B
- Bonne capacité d’écoute
- Bonne détection des besoins du client
- Travailleuse
- Organisée
- Résiliente
- Bon sens de l'organisation
- Gestion efficace des plaintes
- Orienté satisfaction clients
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Rigueur dans le suivi
- Gestion de grands comptes
- Réactivité face aux problèmes
- Tact et diplomate
- Sens de la négociation
- Prospection de clients
- Résolution de problèmes complexes
- Bonne gestion administrative
- Bon esprit d'équipe
- Gestion du stress
Informations complémentaires
- Lecture
- Pratique du Tennis et la marche
- Cuisine
- Bénévole pour l'association " Le Bon Samaritain " aide aux orphelins et aux veuves, en Afrique Centrale
Langues
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Key Account Manager
SA Edebex Belgium
12.2022 - 09.2026
Attachée Commerciale Grands comptes
Elis Hades
02.2019 - 09.2022
Account Manager
KOALABOOX SA
06.2018 - 12.2018
Sales Key Account Manager
Proximus SA
01.2015 - 07.2017
Gérante Indépendante
Le Passé Revisité SPRL
02.2013 - 12.2014
Sales Key Account Manager
Proximus SA
10.2001 - 01.2013
Business Costumer Service Assistant
Belgacom SA
10.2000 - 09.2001
Téléopératrice
Proximus SA
01.1997 - 09.2000
Vendeuse en magasin d'appareils informatique
Compustar SPRL
01.1993 - 12.1996
Consultante Financier
Jackson Corporation SPRL
10.1988 - 12.1992
Baccalauréat G3 - Commerce – Vente
Lycée Technique Douala
09.1985 - 06.1988
B.E.P.C - undefined
Lycée Joss Douala
09.1982 - 06.1985