Nathalie VANDAMME
Key Account Manager
Louvain-la-Neuve
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du secteur de la sécurité. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation envers laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Professionnelle, dotée de nombreuses années d'expérience combinées à une solide formation dans le domaine et à une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
2024
2024
years of post-secondary education
Expérience
Key Account Manager
G4S
08.2019 - 01.2025
- Développement et gestion d'un portefeuille clients Grands Comptes.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Analyse des besoins clients.
- Spécialisation dans l'élaboration de solutions complexes et sur-mesure.
- Collaboration étroite avec les autres départements afin d'optimiser le processus de vente global.
- Pilotage et mise en œuvre du projet, coordination des équipes internes support.
- Gestion et développement des relations avec les clients clés pour stimuler la croissance du chiffre d'affaires.
- Gestion de la stratégie et de la relation client de la réponse aux appels d'offres à la prise de commandes.
- Définition de la stratégie d'approche commerciale en collaboration avec la Direction commerciale.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Identification et résolution proactive des problèmes pouvant impacter la satisfaction ou la fidélisation des grands comptes
- Formation régulière sur les meilleures pratiques, les outils et les techniques pour gérer efficacement les grands comptes.
- Participation active à divers salons professionnels, événements networking et conférences sectorielles pour représenter l'entreprise.
Account Manager
IBS
10.2014 - 09.2020
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Collaboration étroite avec les autres départements afin d'optimiser le processus de vente global.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
- Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
Account Manager
High Systems
07.2012 - 09.2014
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Construction d'un argumentaire de vente pertinent et ciblé selon le profil du client.
- Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
- Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Participation à la mise en place de campagnes de prospection pour attirer de nouveaux clients.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
- Suivi de la concurrence notamment sur les offres et services, tarifs et campagnes commerciales.
Account Manager
UGEIA
Wavre
09.2011 - 07.2012
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
Account Manager
Communica
Luxembourg
08.2010 - 12.2010
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
- Réalisation d'études de satisfaction clients pour identifier les axes d'amélioration et optimiser l'expérience client.
- Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.
Formation
Représentant commercial-sécurité privée - Gardiennage
G4S-SELOR
BRUXELLES 10.2022 - 12.2022
Recyclage - conception des systèmes et centraux d’alarmes
G4S
Bruxelles 09.2018 - 01.2022
Formation - conception de système et centraux d’alarme
G4s
VCA -
FOREM
LiègeFormation approfondie - techniques de vente
Institut Des Forces de Vente
09.2009 - 08.2010
Licence - Gestion Hospitalière
U.C.L
09.1995 - 09.1998
Graduat - assistante sociale
Institut Cardijn
09.1992 - 06.1995
Compétences
Capacité d'adaptation
Engagement
Excellent relationnel
Écoute active
Rigueur dans le suivi
Esprit d'équipe
Orientée solution
Sens de l'organisation
Sens critique
Gestion du stress
Sens du service client
Tact et diplomatie
Réactivité face aux problèmes
Stratégie commerciale
Gestion de grands comptes
Techniques de vente
Traitement des appels d'offres
Négociation de contrats
Intelligence émotionnelle
Gestion des conflits
Pilotage de projets
CRM Salesforce
Maitrise du pack Office
Réseaux sociaux professionnels
Informations complémentaires
- Passion pour le [Sport]
- Pratique du chant depuis [nombre d'années]
- [Sport] : membre actif d'une équipe depuis [Nombre] ans
- Chant
- Musique
Personnalisé
- Activités sportives régulières
- Nouvelles technologies et Informatique
- Bénévole dans une association de quartier
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Néerlandais
Notions
Chronologie
Représentant commercial-sécurité privée - Gardiennage
G4S-SELOR
10.2022 - 12.2022
Key Account Manager
G4S
08.2019 - 01.2025
Recyclage - conception des systèmes et centraux d’alarmes
G4S
09.2018 - 01.2022
Account Manager
IBS
10.2014 - 09.2020
Account Manager
High Systems
07.2012 - 09.2014
Account Manager
UGEIA
09.2011 - 07.2012
Account Manager
Communica
08.2010 - 12.2010
Formation approfondie - techniques de vente
Institut Des Forces de Vente
09.2009 - 08.2010
Licence - Gestion Hospitalière
U.C.L
09.1995 - 09.1998
Graduat - assistante sociale
Institut Cardijn
09.1992 - 06.1995
Formation - conception de système et centraux d’alarme
G4s
VCA -
FOREM