Profil professionnel
Expérience
Formation
Compétences
Projets réalisés
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Personnalisé
Chronologie
Generic
Ophélie Mellemans

Ophélie Mellemans

Collaboratrice de vente
Quevaucamps

Profil professionnel

Attirée par le monde commercial, j'ai appris à maîtriser des techniques de vente et le service client lorsque j'étais gérante de mon propre magasin. Dotée d'une excellente capacité à travailler en équipe, on me connais pour mon sens de la communication et ma capacité à créer une expérience d'achat positive pour la clientèle. Motivée à contribuer au succès de l'entreprise, je suis prête à relever de nouveaux défis et à enrichir mes compétences dans le secteur de la vente.

Expérience

Animatrice, éducatrice A2

L'Evasion
Mons, Belgium
2019.03 - 2019.05
  • Missions sur l'implantation de Quiévrain.
  • Mise en place d'un programme d'activités adapté aux besoins spécifiques des groupes encadrés.
  • Supervision et veille à la sécurité des participants pendant les activités au sein de l'établissement et les sorties.
  • Application des règles de sécurité en vigueur, assistance des participants en cas de besoin.
  • Gestion de la sécurité et du bien-être des participants pendant les activités.

Indépendante

Chez Lyly Bellule
2017.01 - 2017.09
  • Pour ma propre boutique de seconde main.
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
  • Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients et les fournisseurs.
  • Analyse des besoins clients avec des questions ciblées et pertinentes sur leurs projets, budget et critères de recherche.
  • Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées.
  • Suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.
  • Traitement des réclamations clients pour résoudre les problèmes et maintenir une bonne relation.
  • Participation aux salons et événements professionnels en faisant la promotion des produits et en rencontrant des clients potentiels.

Opératrice Call Center

Belgique Loisirs
, Belgium
2014.11 - 2014.12
  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Proposition de services supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.

Assistante maternelle

Ribambelle école maternelle saint jean bosco
Quiévrain, Belgium
2014.05 - 2014.06
  • Accueil et prise en charge des enfants, assurant leur bien-être et sécurité.
  • Organisation et animation d'activités ludiques et de jeux d'éveil adaptés à l'âge des enfants, à leurs besoins et à leurs préférences.
  • Communication quotidienne avec les parents pour rendre compte du déroulement des journées d'accueil.

Educatrice A2

L'Espéranderie
Bon-Secours, Belgium
2011.09 - 2011.11
  • Communication positive et constructive, attitude bienveillante, valorisation des progrès, apprentissages avec des méthodes pédagogiques et inclusives.
  • Accueil et accompagnement éducatif d'enfants en situation de handicap, activités et soins adaptés à leurs besoins.
  • Encadrement de sorties : activités à l'extérieur et promenades.
  • Préparation du matériel éducatif pour les activités.
  • Organisation d'activités ludiques et pédagogiques pour stimuler le développement cognitif et social.
  • Repérage des difficultés d'apprentissage et des troubles comportementaux, transmission des observations auprès de la hiérarchie.
  • Mise en place de projets éducatifs personnalisés visant le développement des compétences sociales et cognitives.
  • Mise en place de l'accueil et de la prise en charge de personnes en situation de handicap.
  • Réalisation des soins d'hygiène corporelle et de nursing adaptés en fonction de la perte d'autonomie du patient : habillage, toilette, mobilisation, alimentation, élimination.
  • Réalisation de soins d'hygiène et de nursing pour des patients en situation de handicap moteur et respiratoire.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.

Assistante maternelle

Ribambelle école maternelle saint jean bosco
Quiévrain, Belgium
2010.09 - 2011.06
  • Accueil et prise en charge des enfants, assurant leur bien-être et sécurité.
  • Organisation et animation d'activités ludiques et de jeux d'éveil adaptés à l'âge des enfants, à leurs besoins et à leurs préférences.
  • Communication quotidienne avec les parents pour rendre compte du déroulement des journées d'accueil.

Assistante primaire et de direction

École libre d'Antoing
Antoing, Belgium
2008.03 - 2008.06
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Création d'un spectacle de fin d'année.
  • Encadrement des élèves lors des sorties scolaires en veillant à la sécurité de tous.
  • Participation aux réunions pédagogiques et aux conseils d'école pour améliorer la qualité de l'enseignement.
  • Surveillance des élèves durant les temps de récréation et de déjeuner à la cantine, gestion des conflits, remontée des incidents.
  • Évaluation des apprentissages (devoirs en classe et à la maison), correction des contrôles, annotation des bulletins.
  • Communication efficace avec la direction de l'école pour garantir une organisation optimale au quotidien.
  • Animation d'ateliers thématiques en petits groupes.
  • Création et montage du spectacle de fin d'année (pièce de théâtre, danse, chants), préparation des élèves, animation des répétitions.
  • Gestion du comportement en classe, en instaurant un climat respectueux et bienveillant.
  • Mise en œuvre d'ateliers créatifs pour stimuler l'imagination et encourager l'expression artistique.

Formation

Brevet bibliothécaire -

IRAM
Mons
2024.09 - 2026.10

Certificat relatif à la gestion de base - undefined

2014.01 - 2014.12

première année - undefined

instituteur primaire
2005.01 - 2006.12

CESS - section animation/éducateur A2

2005.01 - 2005.12

Stages en école maternelle et primaire, en milieu spécialisé et en milieu extra-scolaire (école des devoirs)

2003.01 - 2005.12

Compétences

  • Patience
  • Créativité
  • Gestion de conflits
  • Sociabilité
  • Adaptabilité
  • Apprentissage rapide
  • Accueil
  • Organisation
  • Présentation visuelle des produits
  • Dynamisme commercial
  • Communication persuasive
  • Adaptabilité aux changements
  • Adaptabilité professionnelle
  • Prise de décisions rapides
  • Empathie envers les clients
  • Loyauté envers l'entreprise
  • Créativité marketing
  • Patience avec les clients
  • Accueil clientèle
  • Sens du service client
  • Sens de l'initiative
  • Techniques commerciales
  • Autonomie dans le travail
  • Travail en équipe
  • Analyse des besoins clients
  • Tact et diplomatie
  • Esprit analytique

Projets réalisés

Gérance de documents administratifs liés à la direction d'un établissement scolaire.

  • Gérance de groupes en ateliers et lors de diverses activités créatives, lectures, jeux.
  • Assistance des instituteurs maternels et primaire dans la vie scolaire.
  • Organisation de la fête de fin d'année d'établissement scolaire, répétitions, installations, etc.
  • Assistante de vie au quotidien pour les lieux spécialisés et leurs résidents comportant différentes pathologies (différents niveaux de groupes et âges confondus).
  • Gérance de boutique, accueil des clients, remise en rayon, gestion des stocks et tenue d'inventaire.
  • Fonctions relatives aux bibliothécaires.

Informations complémentaires

  • Arts plastiques
  • Arts créatifs
  • Couture
  • Lecture
  • Peinture
  • Jeux de plateaux
  • Dessin

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Personnalisé

  • Passion pour les livres en générale et la lecture, parfois l'écriture
  • Habileté pour diverses activités créatives
  • Tables de jeux de société en groupes régulières

Chronologie

Brevet bibliothécaire -

IRAM
2024.09 - 2026.10

Animatrice, éducatrice A2

L'Evasion
2019.03 - 2019.05

Indépendante

Chez Lyly Bellule
2017.01 - 2017.09

Opératrice Call Center

Belgique Loisirs
2014.11 - 2014.12

Assistante maternelle

Ribambelle école maternelle saint jean bosco
2014.05 - 2014.06

Certificat relatif à la gestion de base - undefined

2014.01 - 2014.12

Educatrice A2

L'Espéranderie
2011.09 - 2011.11

Assistante maternelle

Ribambelle école maternelle saint jean bosco
2010.09 - 2011.06

Assistante primaire et de direction

École libre d'Antoing
2008.03 - 2008.06

première année - undefined

instituteur primaire
2005.01 - 2006.12

CESS - section animation/éducateur A2

2005.01 - 2005.12

Stages en école maternelle et primaire, en milieu spécialisé et en milieu extra-scolaire (école des devoirs)

2003.01 - 2005.12

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