Nathalie BOCHATON

Accueil physique et téléphonique

• Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.*
• Gestion planning réservation des salles.
• Gestion des stocks et fournitures de bureau.

Gestion Administrative

• Gérer le courrier (départ, arrivée, chrono..)
• Saisir et mettre en forme des courriers,
• Contribuer à l'organisation des réunions - logistique.
• Effectuer la gestion administrative des dossiers d'aide au permis, étude de la recevabilité.
• Maîtriser les outils et être force de proposition pour améliorer les documents existants ou pour proposer des nouveaux, tout en respectant les contraintes du label qualité.
• Relancer les OPCO et les entreprises pour le suivi des prises en charge et/ou pour le retour des conventions.
• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.

• Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
• Gestion des stocks et fournitures de bureau.
• Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
• Veille sur le respect strict des procédures internes ainsi que sur le respect de la législation applicable.
• Gestion de l'agenda et prise de rendez-vous pour l'équipe.

• Analyse des besoins clients, étude de la faisabilité de leur projet et établissement du cahier des charges.
• Participation à des projets de transformation digitale en collaborant étroitement avec des équipes multidisciplinaires.
• Collaboration avec les équipes fonctionnelles et techniques pour garantir la qualité des solutions développées.

• Accueil téléphonique et physique des clients, fournisseurs et partenaires de l'entreprise.
• Prise en charge du traitement du courrier entrant et sortant (tri, distribution interne, affranchissement).
• Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.

Participation à la création d'un programme de redynamisation des commerces de proximité de la Région de Bruxelles Capitale

• Collaboration avec les équipes opérationnelles pour mettre en place des plans d'amélioration continue.
• Rédaction de rapports détaillés sur les résultats des tests et les recommandations.
• Étude des anomalies suivie de proposition de solutions correctives.
• Formation du personnel sur les bonnes pratiques qualité et le respect des exigences réglementaires.
• Participation aux réunions de revue de direction pour présenter les résultats des audits et recommandations.
• Organisation et animation d'ateliers qualité visant à promouvoir une culture qualité auprès des collaborateurs.
• Analyse des données qualité afin d'identifier les tendances et opportunités d'amélioration.
• Analyse des risques et mise en place de plans d'actions préventifs.