Mohamed ali TOUATI
employé administratif
Halle
Profil professionnel
Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste
YADOYA Hôtel
Bruxelles
06.2018 - Current
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Coordination des services de maintenance et d'entretien des locaux pour garantir un environnement fonctionnel.
- Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
- Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
Assistant chef de Réception
Hôtel Dar El Marsa
La Marsa
01.2016 - 10.2016
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
- Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
- Management de l'équipe d'accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.
- Coordination avec le service d'entretien pour garantir la propreté et le bon fonctionnement des installations.
- Supervision d'une équipe de réceptionnistes en veillant à leur formation et à leur bien-être au travail.
- Gestion des relations avec les partenaires de l'hôtel tels que les agences de voyages et les centrales de réservation.
- Collaboration étroite avec les autres services de l'hôtel afin d'assurer un service optimal aux clients.
Réceptionniste
Hôtel Dar El Marsa
La Marsa
02.2014 - 12.2015
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
- Coordination des services de maintenance et d'entretien des locaux pour garantir un environnement fonctionnel.
- Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
Réceptionniste, Standardiste, Agent De Réservation
Hôtel CESAR
La Marsa
07.2011 - 08.2013
- Réception et transmission des messages téléphoniques.
- Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Respect strict de la confidentialité concernant les données clients et internes à l'entreprise.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Accueil et orientation des clients, répondant à leurs besoins et demandes.
- Tenue d'un inventaire à jour des fournitures de bureau, effectuant les commandes nécessaires en temps voulu.
- Communication d'informations en respectant les règles de confidentialité.
Réceptionniste
Hôtel EL MOURADI
Gammarth
04.2010 - 12.2010
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Coordination des services de maintenance et d'entretien des locaux pour garantir un environnement fonctionnel.
Stage En Insertion Professionnelle
Hôtel BARCELO
Carthage
03.2009 - 05.2009
- Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
- Assistance dans la gestion des tâches administratives, notamment pour la prise de notes et la rédaction de compte rendus de réunion.
- Participation active aux réunions d'équipe pour offrir des idées innovantes et des solutions créatives.
Stage En Insertion Professionnelle
Hôtel DAR SAID
Sidi Bousaid
06.2008 - 07.2008
- Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
- Découverte d'un métier de réceptionniste, partage du quotidien de professionnels et accompagnement dans les tâches simples.
- Traitement et résolution des demandes clients, garantissant une satisfaction optimale et rapide.
Stage En Insertion Professionnelle
Hôtel RENAISSANCE
Gammarth
06.2007 - 08.2007
- Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
- Contribution à la mise en place et à la réalisation de projets spécifiques en fournissant une aide opérationnelle aux équipes.
- Participation active aux réunions d'équipe pour offrir des idées innovantes et des solutions créatives.
Formation
Diplôme en licence appliquée - Hôtelerie
Institut Des Hautes Études Touristiques
Tunis 09.2006 - 06.2009
Baccalauréat - Economie/Gestion
Lycée Saada
09.2004 - 06.2005
Compétences
- Maitrise de Microsoft Office
- Gestion hôtelière
- Fidelio, SSS, Hotix, Fin Hôtel, Amadeus et OPERA
- Disponibilité
- Travail en équipe
- Relation client
- Polyvalent
- Rigoureux et méthodique
- Polyvalence dans les tâches
- Capacité à travailler sous pression
- Gestion du temps efficace
- Réactivité face aux urgences
- Prise d'initiative
- Autonomie professionnelle
Informations complémentaires
- Passion pour le BASKET-BALL
- Cinéma
- Musique
- Voyages
Langues
Français
Bilingue
Arabe
Bilingue
Anglais
Courant
Chronologie
Réceptionniste
YADOYA Hôtel
06.2018 - Current
Assistant chef de Réception
Hôtel Dar El Marsa
01.2016 - 10.2016
Réceptionniste
Hôtel Dar El Marsa
02.2014 - 12.2015
Réceptionniste, Standardiste, Agent De Réservation
Hôtel CESAR
07.2011 - 08.2013
Réceptionniste
Hôtel EL MOURADI
04.2010 - 12.2010
Stage En Insertion Professionnelle
Hôtel BARCELO
03.2009 - 05.2009
Stage En Insertion Professionnelle
Hôtel DAR SAID
06.2008 - 07.2008
Stage En Insertion Professionnelle
Hôtel RENAISSANCE
06.2007 - 08.2007
Diplôme en licence appliquée - Hôtelerie
Institut Des Hautes Études Touristiques
09.2006 - 06.2009
Baccalauréat - Economie/Gestion
Lycée Saada
09.2004 - 06.2005
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