Sylvie Mathieu
Secrétariat, commercial, vendeuse
Gand
Vue d'ensemble
3
3
Languages
7
7
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste
Hotel mercure
Bruxelles
2025.06 - 2025.08
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
Dandoy
Speculoos
Bruxelles
2011.08 - 2024.10
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Vendeuse en magasin
Paris xl
Bruxelles
2014.09 - 2014.02
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Réception et contrôle des colis.
- Rangement quotidien des produits en rayon selon les plans établis par la direction du magasin.
- Réapprovisionnement des rayons tout au long de la journée.
- Nettoyage régulier des sols, du mobilier et des linéaires en utilisant les produits et le matériel appropriés.
- Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
- Respect scrupuleux des règles d'hygiène, de sécurité et de propreté du magasin.
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
Formation
Diplôme supérieur et inférieur - Secrétariat, gestion commerciale
Collège st Augustin
Enghien 1999.09 - 2006.05
Compétences
- Réactivité face aux urgences
- Polyvalence dans les tâches
- Réservation des chambres
- Initiative personnelle
- Empathie avec les clients
- Traitement de texte rapide
- Confidentialité des informations
- Adaptabilité aux changements
- Sourire, même sous pression
- Capacité à travailler sous pression
- Gestion du temps efficace
- Résolution proactive des problèmes
- Prise de messages précise
- Prise d'initiative
- Organisation d'événements spéciaux
- Tenue du registre des visiteurs
- Excellente présentation personnelle
- Prise de décision rapide
- Autonomie professionnelle
- Gestion des plaintes clients
- Maitrise de Microsoft Office
- Relation client
- Autonomie
- Discrétion
- Souci du service client
- Réception de groupes
- Procédures d'encaissement
- Gestion hôtelière
- Sens du service client
- Développement commercial
- Résolution de problèmes
- Gestion des réservations
- Sens du contact
- Gestion comptable
- Tenue de caisse
- Excellente présentation
- Tri et distribution du courrier
- Gestion des stocks
- Règles et consignes de sécurité
- Réservations
- Sens du service
- Principes de la relation client
- Planification
Langues
Français
Langue maternelle
Néerlandais
Avancé (C1)
Anglais
Courant
Informations complémentaires
- Pâtisserie
- Lecture
- Cuisine
- Musique
Chronologie
Réceptionniste
Hotel mercure
2025.06 - 2025.08
Vendeuse en magasin
Paris xl
2014.09 - 2014.02
Dandoy
Speculoos
2011.08 - 2024.10
Diplôme supérieur et inférieur - Secrétariat, gestion commerciale
Collège st Augustin
1999.09 - 2006.05