Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic
Karem Ramirez

Karem Ramirez

Ninove

Profil professionnel

Professionnelle expérimentée dans le secteur financier, dotée d’une grande capacité d’adaptation et d’apprentissage continu. Organisée, autonome et collaborative, je possède d’excellentes compétences en communication et en gestion des priorités.
Forte d’une solide expérience dans le service à la clientèle, j’accorde une attention particulière aux besoins des clients afin de leur offrir une expérience personnalisée et de qualité. Habituée à gérer efficacement les situations sous pression, je contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Vue d'ensemble

28
28
years of professional experience

Expérience

Customer Service Team Manager

Moneytrans Payment Service
Bruxelles
11.2007 - 06.2025
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.

Agent commercial

Change Center S.A. Moneytrans
Bruxelles
03.2007 - 10.2007
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
  • Traitement des dossiers clients, rassemblement des documents nécessaires, vérification de la conformité des pièces.
  • Mise en place de campagnes de marketing pour promouvoir les produits et services.
  • Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
  • Formation des nouveaux commerciaux aux techniques de vente et aux produits de l'entreprise.

Agent de voyages

Nuevo Mundo
Lima - Pérou
06.1997 - 04.1999
  • Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
  • Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
  • Accompagnement des clients dans la réalisation des démarches administratives et médicales : passeports, visas, vaccins.
  • Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
  • Mise à jour des bases de données clients avec les informations pertinentes pour un suivi efficace.

Formation

Formation Service de Conformité Legal

Moneytrans Payment Service
Bruxelles
/2007 - /2025

Cours d' Anglais & Néerlandais

Vub
Bruxelles
/2001 - /2003

Aviation Commerciale - Turisme

Avia
Lima - Pérou
/1996 - /1999

Compétences

  • Relation client

  • Accueil, Conseil et fidélisation client

  • Conformité Réglementaire ( KYC/AML)

  • Autonomie

  • Maîtrise des réseaux sociaux

  • Sens de l'initiative

  • Sens des responsabilités

  • Recrutement, formation et intégration des Collaborateurs et conseillers commerciaux

  • Maîtrise des outils de gestion ( Word, Excel,Trello, Freshdesk)

Langues

Français
Expérimenté (C2)
Espagnol
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Flamand
Intermédiaire supérieur (B2)
Portugais
Intermédiaire supérieur (B2)

Chronologie

Customer Service Team Manager

Moneytrans Payment Service
11.2007 - 06.2025

Agent commercial

Change Center S.A. Moneytrans
03.2007 - 10.2007

Agent de voyages

Nuevo Mundo
06.1997 - 04.1999

Formation Service de Conformité Legal

Moneytrans Payment Service
/2007 - /2025

Cours d' Anglais & Néerlandais

Vub
/2001 - /2003

Aviation Commerciale - Turisme

Avia
/1996 - /1999

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