Profil professionnel
Vue d'ensemble
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Chronologie
Generic
Joha Karim

Joha Karim

Woluwe-Saint-Pierre

Profil professionnel

Professionnelle polyvalente avec plus de 10 ans d'expérience dans le service clientèle, l’administration et le secteur caritatif. Dotée d’une grande aisance relationnelle, d’un sens aigu de l’organisation et d’une capacité à s’adapter rapidement à des environnements exigeants. Recherche un nouveau défi stimulant au sein d’une équipe dynamique.

Vue d'ensemble

14
14
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Assistante administrative

Degroof Petercam
Bruxelles
10.2024 - 04.2025
  • Organisation et gestion des archives physiques et numériques.
  • Classement, inventaire et numérisation de documents confidentiels.
  • Collaboration avec les équipes conformité et juridique pour les audits internes.
  • Respect strict des procédures de confidentialité et des délais réglementaires.

Conseillère clientèle

BNP Paribas Fortis
Bruxelles
02.2017 - 09.2024
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.

Assistante Administrative

Exact Systèmes – Projet Audi
Bruxelles
11.2014 - 10.2016
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Encodage de données clients et suivi des dossiers SAV pour Audi Belgique.
  • Support administratif aux départements techniques et commerciaux.
  • Archivage numérique, gestion des plannings et commandes internes.
  • Contact avec les concessionnaires et fournisseurs.

Coordinatrice – Secteur caritatif

GCAP
Bujumbura
07.2013 - 08.2014
  • Gestion des plannings de travail.
  • Préparation et animation des réunions afin d'échanger avec les différents acteurs et harmoniser les pratiques.
  • Coordination des projets et gestion des plannings pour assurer le respect des délais et la qualité du travail.

Conseillère en service clientèle

Citibank
Bruxelles
02.2011 - 07.2013
  • Gestion d’un portefeuille de clients particuliers souhaitant contracter un prêt hypothécaire.
  • Planification et organisation des rendez-vous avec les conseillers financiers.
  • Suivi administratif des dossiers de crédit.
  • Communication proactive avec les clients et relance des documents manquants.

Formation

Bachelier - Sciences Economiques

Saint Louis
Bruxelles
09.2010 - 06.2012

Compétences

  • Sens du service et de l’organisation
  • Autonomie professionnelle
  • Logiciels de gestion CRM
  • Capacité à travailler sous pression
  • Loyauté envers l'entreprise
  • Cohésion d'équipe
  • Discrétion et Rigueur
  • Excellente communication

Informations complémentaires

  • Activités associatives
  • Passion pour les cuisines du monde
  • Passion pour les arts-martiaux
  • Animaux

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Néerlandais
Notions

Chronologie

Assistante administrative

Degroof Petercam
10.2024 - 04.2025

Conseillère clientèle

BNP Paribas Fortis
02.2017 - 09.2024

Assistante Administrative

Exact Systèmes – Projet Audi
11.2014 - 10.2016

Coordinatrice – Secteur caritatif

GCAP
07.2013 - 08.2014

Conseillère en service clientèle

Citibank
02.2011 - 07.2013

Bachelier - Sciences Economiques

Saint Louis
09.2010 - 06.2012

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