Dirk Kabuya Difutu
Landen
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, doté d’un sens aigu du service et d’une solide rigueur dans la gestion de portefeuilles clients. Habitué aux environnements internationaux et exigeants, j’excelle dans l’analyse des besoins, la mise en place de processus efficaces et le suivi d’indicateurs de performance. Mon objectif : contribuer à renforcer la performance commerciale et la qualité de l’expérience client grâce à une approche claire, structurée et orientée résultats.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education
Expérience
Customer Advisor
Tiffany & Co
Brussels
11.2015 - Actuel
- Atteinte et dépassement réguliers des objectifs commerciaux grâce à une approche structurée et orientée résultats.
- Prospection et développement d’un portefeuille clients haut de gamme, avec actions de fidélisation personnalisées.
- Utilisation maîtrisée des techniques de vente et du CRM pour identifier les besoins et assurer un suivi complet.
- Gestion du cycle client et du service après-vente, garantissant une expérience premium.
- Participation aux initiatives commerciales et promotion des nouveaux produits.
Store Manager
Fossil Group
Brussels
02.2011 - 07.2014
- Management d’équipe favorisant un climat de travail positif et motivant.
- Suivi des stocks, gestion des commandes et mise en place d’un merchandising attractif.
- Élaboration de plans d’action commerciaux pour accroître la satisfaction client.
- Analyse des KPI (ventes, taux de conversion, panier moyen) et mise en œuvre d’actions correctives.
- Supervision des ouvertures de stand et respect des standards opérationnels.
Freelance private pension advisor
Ergo Group AG
Brussels
01.2009 - 05.2009
- Accompagnement des clients dans le choix de solutions d’épargne retraite et d’assurances santé adaptées.
- Entretiens personnalisés et présentation claire des produits.
- Suivi complet du parcours client et fidélisation à long terme.
- Adaptation du discours commercial aux profils et motivations d’achat pour maximiser la satisfaction.
Intern in Business
BNY Mellon
Brusseks
07.2006 - 09.2006
- Participation aux activités de back office liées à la gestion des investissements.
- Traitement administratif et contrôle des opérations financières.
- Soutien à la gestion quotidienne de portefeuilles clients institutionnels.
- Découverte des processus d’investissement et de conformité internationale.
Formation
C.E.S.S. - sciences humaines
Athénée Royale André Thomas
Bruxelles (Forest) 09.1992 - 06.1998
Bachelor's degree - Droit
Haute Ecole Paul Henri Spaak / ISES
Bruxelles (Uccle) 09.2001 - 01.2011
Compétences
Performance commerciale & relation client
- Analyse des besoins et données clients
- Fidélisation et satisfaction client
- Gestion des litiges et résolution de problèmes
- Persuasion commerciale et écoute active
Organisation & efficacité opérationnelle
- Sens de la planification et de la rigueur
- Gestion du stress et priorisation des tâches
- Structuration des processus et suivi de la performance
Outils & technologies
- Maîtrise des logiciels CRM et outils de gestion d’entreprise
- Suivi et exploitation d’indicateurs de performance (KPI)
Informations complémentaires
- Lecture
- Sports
- Voyages
- Cuisine
Langue
French
Bilingue
C2
English
Courant
C1
Dutch
Intermédiaire
B1
Chronologie
Customer Advisor
Tiffany & Co
11.2015 - Actuel
Store Manager
Fossil Group
02.2011 - 07.2014
Freelance private pension advisor
Ergo Group AG
01.2009 - 05.2009
Intern in Business
BNY Mellon
07.2006 - 09.2006
Bachelor's degree - Droit
Haute Ecole Paul Henri Spaak / ISES
09.2001 - 01.2011
C.E.S.S. - sciences humaines
Athénée Royale André Thomas
09.1992 - 06.1998