Dirk Kabuya Diftu
CUSTOMER SERVICE
Waasmont
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
16
16
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Customer Advisor
Tiffany & Co
Bruxelles
11.2015 - Actuel
- Responsable de l'atteinte des objectifs de vente et de la constitution d'un portefeuille de clients.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, apporter des conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Garantir qu'un niveau de service exceptionnel soit fourni à tout moment.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
Store Manager
Fossil Group
Bruxelles
02.2011 - 07.2014
- Management des équipes en veillant à la qualité du climat social.
- Gestion des stocks et suivi des commandes pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Mise en place d'un merchandising attractif pour valoriser les produits et stimuler les ventes.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les opportunités d'amélioration et optimiser les résultats.
- Gestion de l'ouverture du stand pour assurer le bon démarrage de l’activité.
Conseiller indépendant en épargne-pension privée
Ergo Group AG
Bruxelles
01.2009 - 05.2009
- Accompagnement des clients dans leurs choix d'épargne pension privée, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Conseiller en assurance santé.
- Adaptation constante du discours commercial selon le profil du client et ses motivations d'achat.
Formation
Bachelier - Droit
Haute Ecole Paul Henri Spaak / ISES
Bruxelles (Uccle) 09.2001 - 09.2011
C.E.S.S. - Sciences humaines
Athénée Royale André Thomas
Bruxelles (Forest) 09.1992 - 06.1998
Compétences
- Analyse de données clients
- Accompagnement clients
- Persuasion commerciale
- Gestion du stress
- Gestion des litiges
- Analyse des besoins clients
- Sens de l'organisation
- Fidélisation de la clientèle
- Logiciels CRM
- Logiciels de gestion commerciale
Informations complémentaires
- Lecture
- Pratique du sport
- Voyages
- Cuisine
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Néerlandais
Intermédiaire (B1)
Frise chronologique
Customer Advisor
Tiffany & Co
11.2015 - Actuel
Store Manager
Fossil Group
02.2011 - 07.2014
Conseiller indépendant en épargne-pension privée
Ergo Group AG
01.2009 - 05.2009
Bachelier - Droit
Haute Ecole Paul Henri Spaak / ISES
09.2001 - 09.2011
C.E.S.S. - Sciences humaines
Athénée Royale André Thomas
09.1992 - 06.1998
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Hannah BucklinHannah Bucklin
Brand Activations Manager à Tiffany & CoBrand Activations Manager à Tiffany & Co
Ariel Shangru LiAriel Shangru Li
Client Advisor à Tiffany & COClient Advisor à Tiffany & CO
MICHAEL H SHIRAISHIMICHAEL H SHIRAISHI
West Region CVM Manager à Tiffany & CoWest Region CVM Manager à Tiffany & Co