Zineb Rezki

Saisie du courrier

• Participation à la fidélisation des clients en leur proposant une offre de services adaptée.
• Supervision et motivation d'une équipe de conseillers clientèle pour optimiser la satisfaction des clients.
• Formation continue de l'équipe afin de maintenir et d'améliorer les compétences en matière de service client.
• Gestion des réclamations clients, en proposant des solutions adaptées pour résoudre rapidement les problèmes.

• Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
• Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants.
• Traitement des appels en suivant le script commercial.

• Saisie des opérations comptables dans les livres comptables.
• Saisie informatique des documents comptables selon les règles de codification, classement et archivage des factures.
• Traitement, classement et archivage des factures fournisseurs et clients.

• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
• Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
• Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.