Xavier Ver Eycken

• Définition et pilotage de la stratégie du centre d’expertise (18 experts) en gestion des outils informatiques, incluant la mise en place et le suivi des KPI
• Implémentation d’une procédure optimisée de gestion des incidents IT
• Amélioration continue des outils informatiques pour renforcer l’efficacité et l’expérience utilisateur
• Développement et structuration de l’approche Business Analyse
• Renforcement du lien avec les clients pour aligner les solutions aux besoins métier
• Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
• Implémentation de nouvelles technologies pour moderniser les outils de travail et augmenter la robustesse de la gestion

• Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de gestion des contacts et de l’approche globale « service client » du Service Center (220 collaborateurs)
• Mise en place de stratégies opérationnelles pour optimiser les processus internes
• Pilotage et atteinte des objectifs de performance (KPI)
• Management d’une équipe de 10 Responsables d’équipe et 1 Traffic Officer
• Conduite du changement au sein du Service Center pour optimiser l’efficacité et l’adaptabilité des services

• Développement et pilotage de la stratégie Business
• Conception et mise en œuvre de solutions commerciales et digitales
• Gestion de projets innovants (Fintro Easy Banking Web, Vidéo Conférence)
• Accompagnement du changement en tant que New Way of Working Coach
• Lead Digital Campaign Business

• Centralisation et analyse des résultats pour plusieurs entités (Fintro, Bpost Bank, Alpha Card…)
• Suivi des projets stratégiques Fintro et Demetris (Plan 2020)

• Management
• Gestion et octroi de crédits privés et professionnels
• Portefeuille clients stratégique (Ambassade des USA, Filigranes, Brasserie de la Senne…)
• Single Point of Contact pour le projet RBB « Front to Back »

Moyenne: Grande Distinction