Vincent MARCHAL
Planificateur et Conseiller en Prévention
ANS
Profil professionnel
Après 15 années d'expérience dans le secteur des centres d'appels en passant par chacun des postes opérationnels, j'ai pu développer divers compétences comme l'analyse, la planification, gestion d'équipe. Ma formation de conseiller en prévention m'offre une approche globale qui tient compte de la sécurité au travail et du bien-être des travailleurs.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Traffic Controller
iKanbi Belgium
LONCIN
07.2021 - Actuel
- Supervision et optimisation en temps réel des flux d'appels.
- Reporting et analyse des performances pour améliorer l’efficacité.
- Planification de la production et coordination des équipes.
Conseiller en prévention
iKanbi Belgium
LONCIN
07.2019 - Actuel
- Conseil en matière de bien-être et de sécurité au travail.
- Veille à la conformité avec la réglementation (loi du 04/08/1996).
- Membre du SIPP et secrétaire du CPPT.
- Analyses de risques
Team Leader
iKanbi Belgium
LONCIN
09.2019 - 07.2021
- Supervision d'une équipe d'agents en assistance routière.
- Mise en place et optimisation des processus opérationnels.
- Management d'une équipe, définition et suivi des objectifs de travail.
- Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
Expert
iKanbi Belgium
LONCIN
03.2015 - 09.2019
- Formation et support aux équipes.
- Élaboration des programmes et conception de modules de formation.
- Évaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives.
- Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.
Customer Advisor
iKanbi Belgium
LONCIN-HERSTAL
11.2009 - 03.2015
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
Stagiaire Magasinier
PFSweb Inc.
BIERSET
06.2009 - 06.2009
- Réception, expédition, pick-in, labels UPS, DHL, TNT, Fedex, Gefco, Essers,…
Stagiaire Magasinier
CE+T Power
Wandre
12.2008 - 12.2008
- Emballage des produits, filmage des palettes, contrôle qualité niveau emballage.
Employé Commercial en informatique
Lybrafox Technologies SPRL
NAMUR
03.2005 - 07.2008
- Ventes comptoir et conseils clients.
- Gestion des stocks.
- Service technique (assemblages, réparations, etc.) d'ordinateur.
Formation
C.E.S.S. - Technicien informatique
Constitution hardware d'un ordinateur, réseaux informatiques, environnement Microsoft Windows et Office, etc.
Conseiller en prévention Niv. 2
01.2019 - 02.2020
Technicien Logistique d'entrepôt
10.2008 - 06.2009
- Formation destinée à enseigner les techniques d'optimisation de fonctionnement d'un entrepôt (rangement, personnel, etc.). Cette dernière est agrémentée de deux mois de stage en entreprise et d'une révision complète de la suite MS Office
Compétences
Autonomie
Évaluation de performance
Tableaux croisés dynamiques
Gestion des priorités
Esprit analytique
Calcul des besoins
Excel
Informations complémentaires
- Musique
- Pratique du tir à l'arc
- Cuisine du monde
- Cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Frise chronologique
Traffic Controller - iKanbi Belgium
07.2021 - Actuel
Team Leader - iKanbi Belgium
09.2019 - 07.2021
Conseiller en prévention - iKanbi Belgium
07.2019 - Actuel
IFAPME - , Conseiller en prévention Niv. 2
01.2019 - 02.2020
Expert - iKanbi Belgium
03.2015 - 09.2019
Customer Advisor - iKanbi Belgium
11.2009 - 03.2015
Stagiaire Magasinier - PFSweb Inc.
06.2009 - 06.2009
Stagiaire Magasinier - CE+T Power
12.2008 - 12.2008
Centre Logistique Forem - , Technicien Logistique d'entrepôt
10.2008 - 06.2009
Employé Commercial en informatique - Lybrafox Technologies SPRL
03.2005 - 07.2008
Institut Technique de Namur - C.E.S.S., Technicien informatique
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Loic FaleuLoic Faleu
Internship Student à Royal Meteorological Institute of BelgiumInternship Student à Royal Meteorological Institute of Belgium
Anissa DiraaAnissa Diraa
Cashier à Quick BelgiumCashier à Quick Belgium
Nicole FosterNicole Foster
Server à New Belgium BreweryServer à New Belgium Brewery