Tolga Demirkazik
curriculum vitae
Bruxelles
Profil professionnel
Professionnel du marketing avec quatre années d’études et trois ans d’expérience dans le domaine, je souhaite rejoindre une nouvelle équipe dynamique. Motivé à apprendre continuellement, j'aspire à mettre en pratique et enrichir mon savoir-faire pour contribuer efficacement aux objectifs de l’entreprise.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Accompagnateur de Train
Sncb
Bruxelles
01.2023 - 02.2025
- Anticipation des besoins, des problématiques et des urgences à traiter.
- Entrée en contact facile et bonne aisance relationnelle avec tout type d'interlocuteur.
- Contrôle des titres de transport (billets, abonnements) auprès des usagers en vérifiant la validité des documents et l'admissibilité à une réduction (carte famille nombreuse, etc.).
- Gestion des situations conflictuelles avec les usagers en faisant preuve de sang-froid et en alertant au besoin les autorités compétentes.
- Application des règles de vie, d'hygiène et de sécurité en vigueur.
- Organisation et répartition des tâches entre les membres du personnel pour optimiser l'efficacité et le confort à bord.
- Encadrement du personnel de train pour assurer un service de qualité, organisation des plannings et des activités.
Marketing
OVB
Bruxelles
01.2021 - 01.2023
- Gérer les réseaux sociaux de l'entreprise
- Concevoir et négocier les contrats
- Etablir la prospection dans toute la Belgique
- Organisation de campagnes médiatiques visant à améliorer la notoriété de la marque et de ses produits.
- Analyse des pratiques de communication de la concurrence en déterminant leur positionnement et leurs supports de prédilection.
- Élaboration d'une stratégie marketing adaptée à la clientèle cible.
- Conseil aux clients sur leur positionnement marketing et proposition d'améliorations pour maximiser leur impact.
- Veille concurrentielle et analyse de marché afin d'adapter les offres commerciales et marketing.
Formation
Bachelier - Marketing
Ceria
01.2017 - 06.2021
Cess - Agent en Accueil et Tourisme
Gatti de Gamond
01.2009 - 06.2015
Compétences
- Dynamique et polyvalent
- Aisance relationnel
- Gestion téléphonique et communication
- Résolution de problème et de conflit
- Capacité de travailler sous pression
- Oddo
- Windows et OpenOffice
- Programmation Excel
- Empathie envers les clients
- Attention aux détails
Langues
English
Avancé (C1)
French
Courant (C2)
Néerlandais
Intermédiaire supérieur (B2)
Frise chronologique
Accompagnateur de Train
Sncb
01.2023 - 02.2025
Marketing
OVB
01.2021 - 01.2023
Bachelier - Marketing
Ceria
01.2017 - 06.2021
Cess - Agent en Accueil et Tourisme
Gatti de Gamond
01.2009 - 06.2015
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Burkay GÜLMEZBurkay GÜLMEZ
Assistance aux voyageurs à SNCBAssistance aux voyageurs à SNCB
François TondeurFrançois Tondeur
Data & Reporting Analyst à SNCBData & Reporting Analyst à SNCB
Velmurugan AmbalamVelmurugan Ambalam
Senior Software Developer à TCS - Client : NMBS/SNCBSenior Software Developer à TCS - Client : NMBS/SNCB