Tania Cueva Bescos
Resumen profesional
Profesional de la atención al cliente con motivación y entusiasmo. Cuento con una carrera sólida que destaca por la orientación al público general, la fidelización de compradores y el seguimiento a las quejas y reclamaciones. Busco un puesto estable con posibilidades de crecimiento profesional.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisora
Servicios de limpieza Garraf S.L
Barcelona, Barcelona
12.2024 - 02.2026
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
- Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
- Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
- Aplicación de estrategias para fomentar y mantener un buen clima laboral.
- Manejo de conflictos y resolución de problemas dentro del equipo de trabajo.
Agente de atención al cliente
Grupo MST
barcelona, Barcelona
08.2019 - 06.2024
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
- Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
- Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
- Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
- Proporcionamiento de información sobre los productos y servicios de la empresa.
Agente de atención al cliente
Clicc
Barcelona, Barcelona
03.2019 - 07.2019
- Diseño de paquetes de servicios bancarios para pequeñas y medianas empresas.
- Desarrollo e implementación de campañas de fidelización de clientes.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la entidad.
- Fidelización de los clientes a través de un asesoramiento personalizado y seguimiento de sus estados financieros.
Dependienta de tienda
Hermanos Martin
Barcelona, Barcelona
08.2018 - 01.2019
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
- Apertura y cierre de caja en cada turno.
- Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
- Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
- Control de inventarios y mantenimiento del orden en el almacén.
- Apertura y cierre del local y encendido y apagado de equipos y sistemas de seguridad.
Encargada de tienda
Zeeman
Barcelona, Barcelona
09.2016 - 08.2017
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Supervisión del personal de la tienda, incluyendo la asignación de tareas y horarios.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
Dependienta de tienda
Party Fiesta
Barcelona, Barcelona
10.2013 - 08.2016
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Organización de los productos para su venta y arreglo de escaparates.
- Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
- Apertura y cierre del local y encendido y apagado de equipos y sistemas de seguridad.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodos de alto volumen de ventas.
- Manejo de caja registradora, incluyendo apertura y cierre, así como el procesamiento de pagos.
Agente de atención al cliente
Promofon
Barcelona, Barcelona
05.2005 - 01.2006
- Asistencia a los clientes a través del servicio de atención telefónica.
- Manejo de un alto volumen de llamadas para cumplir con las metas de productividad de la empresa.
- Ventas telefónica siguiendo el protocolo establecido por la empresa.
- Registro y gestión de la información proporcionada por los clientes.
- Realización de encuestas de satisfacción para mejora continua del servicio.
- Identificación de oportunidades de venta cruzada durante interacciones con el cliente.
Agente de atención al cliente
Comunicaciones Belsan
Barcelona, Barcelona
04.2003 - 02.2005
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
- Asesoramiento personalizado al cliente, informándole sobre los productos y servicios disponibles.
- Manejo eficiente de reclamaciones y quejas de clientes para su satisfacción y fidelización.
- Cumplimiento de objetivos de venta mensuales y trimestrales establecidos por la dirección.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
Formación
ESO -
Monlau
Barcelona 09.1994 - 06.1999
Enfatiza tus habilidades clave
- Capacidad de negociación
- Persona responsable
- Enfoque resolutivo
- Paciencia y amabilidad
- Trato respetuoso
- Buena comunicación
- Capacidad de escucha
Idiomas
Español
Nativo
C2
Catalán
Nativo
C2
Cronología
Supervisora
Servicios de limpieza Garraf S.L
12.2024 - 02.2026
Agente de atención al cliente
Grupo MST
08.2019 - 06.2024
Agente de atención al cliente
Clicc
03.2019 - 07.2019
Dependienta de tienda
Hermanos Martin
08.2018 - 01.2019
Encargada de tienda
Zeeman
09.2016 - 08.2017
Dependienta de tienda
Party Fiesta
10.2013 - 08.2016
Agente de atención al cliente
Promofon
05.2005 - 01.2006
Agente de atención al cliente
Comunicaciones Belsan
04.2003 - 02.2005
ESO -
Monlau
09.1994 - 06.1999