Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Excellente orthographe dans les langues indiquées
Chronologie
Receptionist
Sylvie SEGERS

Sylvie SEGERS

Chargée d'assistance médicale
Bruxelles

Profil professionnel

Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de logistique de rapatriement et service client, je fais preuve d'une grande diplomatie. Je sais également m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication, tant envers la clientèle qu'envers mes collègues et mes supérieurs.

Vue d'ensemble

1
1
year of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Chargée d'assistance médicale

Touring
Bruxelles
05.2006 - Actuel
  • Réception des appels et emails entrants, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d'assistance.
  • Information du client sur les étapes à venir, accompagnement tout au long du traitement de la demande.
  • Sélection des prestataires pertinents en s'appuyant sur le réseau de partenaires, coordination des différents intervenants.
  • Coordination avec les prestataires externes et les interlocuteurs locaux pour garantir une assistance rapide et efficace.
  • Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la qualité du service rendu.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Organisation du rapatriement des clients
  • Participation à la formation du personnel nouvellement embauché en matière de service clientèle et de politiques internes.
  • Évaluation de la satisfaction clients.
  • Transfert des appels clients vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques si nécessaire.

Service clients Business

Mobistar
Bruxelles
01.2005 - 05.2006
  • Prise d'appels et emails des clients Business (petites et grosses entreprises)
  • Gestion des cartes sim (et options)
  • Suivi et correction des factures et paiements
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.

Accompagnatrice de voyage

Thomas Cook
Kusadasi, Turquie
03.2005 - 10.2005
  • accueil des voyageurs à l'aéroport
  • transfert en autocar jusqu'aux différents hôtels
  • annonce des informations pratiques à bord du car
  • séances d'informations pour les nouveaux arrivants
  • guide touristique, visites guidées de la ville
  • présence dans les hôtels pour assister, guider, renseigner les clients sur les aspects pratiques de l'hôtel, les points d'intérêts environnants, les excursions...
  • résolution de problèmes, intermédiaire entre le management de l'hôtel et les clients
  • visites et assistance des clients hospitalisés
  • accompagnement des clients au retour à l'aéroport

Formation

Graduat - Graphisme

Institut Bisschoffsheim
Bruxelles
09.1996 - 06.1997

Compétences

  • Suivi rigoureux des dossiers
  • Rigueur dans le respect des délais
  • Travail en équipe efficace
  • Saisie informatique rapide
  • Navigabilité sur Internet
  • Diplomatie dans le dialogue
  • Écoute active des besoins
  • Empathie envers les clients
  • Sens du détail et précision
  • Prise de décisions judicieuses
  • Analyse rapide des situations
  • Communication interpersonnelle claire
  • Résilience au stress constant
  • Négociation avec les prestataires
  • Gestion informatisée des appels
  • Réactivité face aux imprévus
  • Sensibilisation à la qualité
  • Droit des assurances
  • Procédures de rapatriement
  • Expérience client
  • Sens des priorités
  • Sens du service
  • Aisance téléphonique
  • Flexibilité horaire
  • RGPD

Informations complémentaires

  • Arts et loisirs créatifs
  • Documentaires
  • Lecture
  • Cinéma

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Expérimenté (C2)
Néerlandais
Expérimenté (C2)

Excellente orthographe dans les langues indiquées

Vérification et relecture des textes avant de les envoyer aux clients et aux partenaires externes

Chronologie

Chargée d'assistance médicale

Touring
05.2006 - Actuel

Accompagnatrice de voyage

Thomas Cook
03.2005 - 10.2005

Service clients Business

Mobistar
01.2005 - 05.2006

Graduat - Graphisme

Institut Bisschoffsheim
09.1996 - 06.1997

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