Stéphanie Deleersnyder
Employée / Responsable administratif
Mouscron
Profil professionnel
Consultante Titres-Services avec une solide expérience en gestion de projets et en suivi des performances. Polyvalente et rigoureuse, capable d'analyser les besoins clients et de garantir des solutions efficaces.
Vue d'ensemble
22
22
années d'expérience professionnelle
2024
2024
years of post-secondary education
Expérience
Aide-Ménagère
Asap Home Service
Mouscron
2007.05 - 2019.06
Télé-opératrice
E.bos
Mouscron
2005.09 - 2007.04
Coiffeuse polyvalente et formatrice
Great Lengths BLF
Kuurne
1997.10 - 2005.07
- Formations théoriques et pratiques des coiffeurs dans le domaine des extensions capillaires
- Placement d'extensions, coupe et coiffage sur clientèle.
- Participation aux différentes foires de la coiffure en Belgique et France
- Gestion de la distribution des extensions : prise de commandes, envoies de colis, facturation.
- Accueil de la clientèle en misant sur la courtoisie et le bien-être.
- Participation active aux séances de formation interne afin d'améliorer constamment les compétences professionnelles.
- Gestion des stocks et commandes de produits capillaires pour éviter les ruptures d'approvisionnement.
- Animation de sessions de formation pour le secteur des extensions.
- Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.
- Conception d'un programme de formation et organisation des séances en fonction des objectifs recherchés.
- Organisation logistique des sessions : réservation des salles, mise en place du matériel.
- Gestion des stocks, veiller au bon approvisionnement des produits et à la rotation efficace des marchandises.
- Réception des marchandises et contrôle de conformité en vérifiant les quantités et l'état.
Consultante Titres-Services
Blink Digital
Mouscron
2019.09 - Actuel
- Entretien avec le client afin de cerner ses attentes, identifier ses contraintes et cadrer.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et rédaction de rapports d'avancement.
- Analyse des besoins : entretiens avec des salariés, étude de documents internes.
- Gestion des dossiers administratifs, assurant la mise à jour et l'archivage des documents.
- Saisie des données dans divers logiciels de bureautique, en veillant à leur exactitude et cohérence.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
Gestion des stocks et fournitures de bureau. - Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Organisation et vérification des plannings avant l'établissement de la fiche de paie.
- Respect de la législation.
- Conduite des entretiens annuels et des besoins de formation.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Formation
C.E.S.S. - coiffure
ITEM
MouscronTitre de compétences - aide-ménagère
Fédération Wallonie-Bruxelles
Certificat d'Aptitudes Pédagogiques - Enseignement
ARTEM
Mouscron 2016.09 - 2018.06
Législation sociale en matière de services aux particuliers
Federgon Academy
Compétences
- Esprit d'équipe
- Relation client
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Animation de réunions
- Améliorations des processus
Informations complémentaires
- Arts plastiques
- Arts créatifs
- Danse sportive : membre actif d'une équipe depuis 25 ans
Langues
Français
Langue maternelle
Néerlandais
Notions
Chronologie
Consultante Titres-Services
Blink Digital
2019.09 - Actuel
Certificat d'Aptitudes Pédagogiques - Enseignement
ARTEM
2016.09 - 2018.06
Aide-Ménagère
Asap Home Service
2007.05 - 2019.06
Télé-opératrice
E.bos
2005.09 - 2007.04
Coiffeuse polyvalente et formatrice
Great Lengths BLF
1997.10 - 2005.07
C.E.S.S. - coiffure
ITEM
Titre de compétences - aide-ménagère
Fédération Wallonie-Bruxelles
Législation sociale en matière de services aux particuliers
Federgon Academy