Profil professionnel
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Chronologie
Generic

Régine VOISIN

Assistante administrative - Agent call center
Moxhe

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans l'administratif, combinées à une solide formation dans le domaine du secrétariat et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler seule ou en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées dans le domaine administratif très vaste mais aussi en call center.

Vue d'ensemble

39
39
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience

Téléconseillère centre relation client

Mutualité Chrétienne
Namur
11.2021 - 03.2022
  • Gestion des appels entrants pour fournir des informations précises aux clients sur les services offerts.
  • Traitement des demandes de renseignements et résolution des problèmes dans un temps optimal.
  • Suivi des dossiers clients pour assurer une satisfaction continue et une fidélisation efficace.
  • Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
  • Fourniture de conseils personnalisés aux clients en analysant soigneusement leurs demandes, en utilisant les données de leur fiche-client et en adaptant les réponses au contexte.

Agent administratif

Randstad
Waremme - Namur
09.2021 - 09.2021
  • Traitement des demandes de renseignements clients avec précision et rapidité pour garantir la satisfaction.
  • Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
  • Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
  • Respect strict des procédures internes pour garantir la confidentialité des informations traitées.

Gestionnaire de dossiers call center

Ikanbi
Liège
08.2021 - 09.2021
  • Gestion des dossiers administratifs, assurant l'exactitude et la mise à jour des informations requises.
  • Analyse des demandes de clients, garantissant un traitement efficace et conforme aux procédures établies.
  • Coordination avec différents services pour optimiser le traitement des dossiers et améliorer la satisfaction client.
  • Prise en charge des demandes clients par téléphone et e-mail, apportant une réponse rapide et adaptée.
  • Collaboration avec les équipes internes pour assurer le respect des délais et la qualité des dossiers traités.
  • Information aux personnes en difficultés sur leurs droits, les dispositifs d'aide sociale et les démarches administratives à engager.

Agent administratif

Randstad - Centre de vaccination
Waremme
03.2021 - 08.2021
  • Accueil physique et téléphonique, traitement des demandes simples et orientation des clients vers le personnel qualifié en fonction de leurs besoins.
  • Accueil physique et téléphonique du public, des prestataires et des fournisseurs. Vérification des documents, orientation des patients. Inscription et modifications des rendez-vous, check-in, check out.
  • Participation aux réunions du Centre de vaccination avec personnel médical et adminstratif.

Collaborateur call center

LEM Interim - CallExcell
Liège
05.2020 - 06.2020
  • Gestion des appels entrants et sortants tracing Covid 19

Secrétaire de direction

Députation wallonne
Ans
12.2011 - 01.2012
  • Gestion des agendas des dirigeants, incluant la planification des réunions et le suivi des disponibilités.
  • Rédaction de correspondances professionnelles et de documents administratifs, garantissant la clarté et la précision.
  • Organisation logistique d'événements internes et externes, assurant une coordination efficace avec les parties prenantes.
  • Traitement des appels téléphoniques entrants et sortants, assurer les permanences sociales.
  • Rédaction et mise en forme de documents officiels, tels que rapports, présentations et courriers.
  • Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.
  • Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
  • Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
  • Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
  • Gestion du secrétariat, filtrage téléphonique selon les consignes données, prise et transmission des messages, planification des rendez-vous, mise à jour de l'agenda.
  • Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
  • Prise en charge du traitement du courrier entrant et sortant (tri, distribution interne, affranchissement).
  • Coordination des déplacements professionnels, incluant réservations de transport et d'hébergement selon les besoins.

Secrétaire administrative

Cabinet ministériel - gouvernement fédéral
Bruxelles
09.2009 - 12.2011
  • Gestion des appels téléphoniques et des courriers électroniques pour assurer une communication efficace au sein de l'équipe.
  • Organisation des réunions, y compris la réservation de salles et la préparation des documents nécessaires.
  • Rédaction de correspondances administratives, garantissant la clarté et la précision des informations transmises.
  • Coordination des agendas pour optimiser le temps des équipes et respecter les délais importants.
  • Gestion des dossiers administratifs, en assurant leur mise à jour régulière et leur conformité aux normes en vigueur.
  • Rédaction et mise en forme de documents sur Word (lettres, courriers, notes internes), respect des normes rédactionnelles, utilisation du correcteur orthographique.
  • Classement et archivage des dossiers papier et électroniques pour faciliter leur recherche ultérieure.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Gestion du courrier : réception et tri, distribution en interne, mise sous pli et affranchissement et rédaction des réponses.
  • Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
  • Assistance aux réunions en assurant la prise de notes et le suivi des actions à entreprendre.
  • Collaboration avec les autres services pour assurer une communication efficace entre les départements.

Assistante en ressources humaines

Cabinet ministériel - Gouvernement fédéral
Bruxelles
09.2008 - 07.2009
  • Gestion des recrutements, y compris la rédaction d'annonces et la sélection de candidatures pertinentes.
  • Traitement des embauches : établissement des contrats de travail et des avenants, gestion des DUE, préparation des documents candidats.
  • Traitement du courrier administratif (attestations, démissions, procédures de licenciement), rédaction des notes RH, comptes rendus de réunion, notes administratives.
  • Gestion des dossiers administratifs pour le suivi et la mise à jour des informations personnelles des employés.
  • Gestion administrative courante : traitement du courrier et de la boîte mail, tenue des dossiers RH, mise à jour des tableaux d'activité.
  • Organisation d'événements internes pour renforcer la cohésion d'équipe et améliorer l'engagement des employés.
  • Élaboration et mise en œuvre de procédures administratives liées aux contrats de travail et aux congés.
  • Coordination des entretiens, en assurant une communication efficace entre les candidats et les managers.

Employée d'accueil

Securex
Liège
03.2002 - 08.2007
  • Accueil des clients et visiteurs, en fournissant des informations précises et un service de qualité.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants, en redirigeant les demandes vers les services appropriés.
  • Organisation et planification des rendez-vous, assurant une coordination efficace entre les différents départements.
  • Suivi des stocks de fournitures de bureau, en veillant à la disponibilité pour le bon fonctionnement quotidien.
  • Mise à jour régulière des documents administratifs, assurant la conformité et l'accessibilité pour l'équipe.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Mise en place de l'affichage dans l'espace d'accueil.
  • Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Gestion du planning de l'accueil.
  • Gestion du stock de matériel et fournitures nécessaires au bon fonctionnement du poste d'accueil.
  • Participation aux réunions d'équipe afin d'améliorer continuellement le service client.
  • Gestion du standard téléphonique, prise de messages et transfert d'appels pour assurer une communication fluide.
  • Utilisation efficace des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) pour créer et modifier divers documents.
  • Organisation des rendez-vous et gestion du planning pour optimiser le temps de travail.

Secrétaire de direction

Député européen
Liège
01.2001 - 01.2002
  • Gestion des agendas du député, incluant la planification des réunions et le suivi des disponibilités.
  • Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
  • Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.
  • Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous et déplacements au Parlement européen à Strasbourg.
  • Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
  • Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
  • Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
  • Gestion du secrétariat, filtrage téléphonique selon les consignes données, prise et transmission des messages, planification des rendez-vous, mise à jour de l'agenda.
  • Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
  • Coordination des déplacements professionnels, incluant réservations de transport et d'hébergement selon les besoins.
  • Traitement des appels téléphoniques, filtrant les demandes et fournissant des informations pertinentes aux interlocuteurs.
  • Rédaction de correspondances professionnelles et de documents administratifs, garantissant la clarté et la précision.
  • Organisation logistique d'événements internes et externes, assurant une coordination efficace avec les parties prenantes.

Secrétaire administrative

Cabinets ministériels - Gouvernement wallon
Bruxelles
01.1984 - 03.1989
  • Gestion d'une équipe de 8 chauffeurs.
  • Gestion des appels téléphoniques et des courriers électroniques pour assurer une communication efficace au sein de l'équipe.
  • Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
  • Gestion administrative et suivi de l'avancement des dossiers, apport de mon assistance aux équipes pour le bon déroulement de l'activité.
  • Rédaction et mise en forme de documents divers tels que rapports, courriels et comptes rendus.
  • Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
  • Gestion du courrier : réception et tri, distribution en interne, mise sous pli et affranchissement et rédaction des réponses.
  • Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
  • Accueil physique des visiteurs et des clients, gestion des rendez-vous et actualisation du planning, mise en relation avec l'interlocuteur recherché.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
  • Organisation des réunions, y compris la réservation de salles et la préparation des documents nécessaires.
  • Rédaction de correspondances administratives, garantissant la clarté et la précision des informations transmises.
  • Coordination des agendas pour optimiser le temps des équipes et respecter les délais importants.
  • Rédaction et mise en forme de documents sur Word (lettres, courriers, notes internes), respect des normes rédactionnelles, utilisation du correcteur orthographique.
  • Classement et archivage des dossiers papier et électroniques pour faciliter leur recherche ultérieure.

Secrétaire parlementaire

Députation permanente
Waremme
08.1983 - 12.1983
  • Rédaction et mise en forme de documents administratifs, rapports et courriers professionnels avec soin et précision.
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des permanences sociales et rendez-vous.
  • Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
  • Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
  • Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Mise en place de procédures administratives pour améliorer l'efficacité opérationnelle du service administratif.
  • Traitement des appels téléphoniques entrants et sortants, offrant un service client de haute qualité et efficace.

Employée administrative

Ville de Waremme
Waremme
01.1983 - 06.1983
  • Traitement des documents administratifs divers, garantissant leur conformité et leur archivage approprié.
  • Préparation du courrier à expédier, prise en charge des affranchissements, plis classiques et lettres en recommandé.
  • Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
  • Gestion des dossiers administratifs et mise à jour de la base de données.
  • Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
  • Suivi des commandes et gestion des factures, optimisant ainsi le processus d'approvisionnement.

Formation

Bachelier de spécialisation - promotion sociale - Secrétaire de direction/langues

Athénée Royal
Waremme
09.1981 - 06.1984

C.E.S.S. - Général

Athénée Royal
Waremme
09.1973 - 06.1978

Compétences

  • Rigueur dans le suivi d'instructions
  • Communication claire et précise
  • Saisie rapide au clavier
  • Saisie rapide et précise sur ordinateur
  • Patience avec les interlocuteurs
  • Proactivité dans la recherche de solutions
  • Gestion du temps et des priorités
  • Empathie envers les clients
  • Résolution efficace des problèmes
  • Gestion des situations difficiles
  • Discrétion et respect de la confidentialité
  • Communication orale efficace
  • Capacité d'adaptation rapide
  • Flexibilité horaire selon les besoins du service
  • Respect strict des procédures internes
  • Relation client
  • Capacité d'écoute
  • Accueil téléphonique
  • RGPD
  • Gestion administrative
  • Organisation
  • Orthographe et syntaxe
  • Patience et persévérance
  • Empathie
  • Gestion des e-mails
  • Résolution de problèmes complexes
  • Écoute attentive
  • Sens de l'écoute
  • Sens de l'organisation
  • Disponibilité
  • Respect des procédures

Informations complémentaires

  • Littérature
  • Passion pour la couture
  • Pratique de la natation et du vélo
  • Bénévole pour l'association SRPA (promenades des chiens du refuges)

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Chronologie

Téléconseillère centre relation client

Mutualité Chrétienne
11.2021 - 03.2022

Agent administratif

Randstad
09.2021 - 09.2021

Gestionnaire de dossiers call center

Ikanbi
08.2021 - 09.2021

Agent administratif

Randstad - Centre de vaccination
03.2021 - 08.2021

Collaborateur call center

LEM Interim - CallExcell
05.2020 - 06.2020

Secrétaire de direction

Députation wallonne
12.2011 - 01.2012

Secrétaire administrative

Cabinet ministériel - gouvernement fédéral
09.2009 - 12.2011

Assistante en ressources humaines

Cabinet ministériel - Gouvernement fédéral
09.2008 - 07.2009

Employée d'accueil

Securex
03.2002 - 08.2007

Secrétaire de direction

Député européen
01.2001 - 01.2002

Secrétaire administrative

Cabinets ministériels - Gouvernement wallon
01.1984 - 03.1989

Secrétaire parlementaire

Députation permanente
08.1983 - 12.1983

Employée administrative

Ville de Waremme
01.1983 - 06.1983

Bachelier de spécialisation - promotion sociale - Secrétaire de direction/langues

Athénée Royal
09.1981 - 06.1984

C.E.S.S. - Général

Athénée Royal
09.1973 - 06.1978

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