Roger Lokende Yenga
Account manager B2B
Bruxelles
Profil professionnel
Professionnel du commerce et de la relation client, disposant d'une expérience dans les secteurs des télécommunications, des services financiers, de la grande distribution et de l'hôtellerie.
Expérimenté dans la vente, la prospection commercial B2B et B2C, la négociation, la fidélisation et le développement des ventes. Doté d'un excellent sens relationnel, d'une forte capacité d'adaptation et d'un esprit orienté résultats.
Souhaite mettre mes compétences commerciales au service du développement d'un portefeuille de clients professionnels et évoluer vers une fonction d'Account Manager B2B.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
3
3
Languages
Expérience
Conseiller commercial
Orange Belgium
Bruxelles (Anderlecht)
2024.09 - Actuel
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
- Adaptation constante du discours commercial selon le profil du client et ses motivations d'achat.
Représentant Commercial
B-Pay
Bruxelles (Forest)
2024.04 - 2024.07
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Déplacement pour présenter nos services à des clients potentiels dans le but d'atteindre les objectifs grâce à un argumentaire adapté au marché actuel et l'expertise du groupe.
- Call pour une clientèle B2B
- Préparation des tournées de prospection, de la stratégie commerciale et des dossiers techniques.
- Suivi régulier des portefeuilles clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Prospection et identification des opportunités commerciales sur le marché cible.
Conseiller commercial
Wengage
Diegem
2023.08 - 2024.02
- Service clientèle par téléphone, gestion de l'administration, vente de produit Telenet, move, paiement et finance, rétention et désactivation, info tarif, facturation, crédit et remise, réactivation.
- Réalisation de ventes additionnelles en suggérant des produits répondant aux besoins de la clientèle.
Conseiller service client
N-allo
Mechelen
2022.07 - 2023.06
- Projet pour la banque ING. Contact de première ligne du service client. Réception des appels entrants. Informations et vérifications des données personnelles. Résoudre les problèmes lié à un compte en banque, carte de débit, carte de débit, virement, versement, visibilité de compte sur l'application bancaire et sur le home bank. Promotions des nouveaux comptes épargnes avec différents taux. Renseignement sur les différents crédits.
Conseiller clientèle
Just-Eat Takeaway
Bruxelles
2020.12 - 2022.06
- Data entry: Encoder les menus, gestion du graphisme et du visuel des restaurants, logo, photos de produits, photos de catégories, header,Tickets sur tms, Communication par mail et par téléphone avec les partenaires.
- Amélioration continue du processus de travail pour une meilleure efficacité et productivité globale de l'équipe.
Réceptionniste en hôtellerie
Best-Western Hôtel
Bruxelles
2016.04 - 2020.02
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Préparation des factures clients à leur départ.
- Gestion des clés des chambres.
Employé commercial
Carrefour
Namur
2012.10 - 2014.08
- Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits en rayon pour assurer la disponibilité.
- Réapprovisionnement des rayons tout au long de la journée.
- Maintien de l'attractivité des rayons en respectant l'implantation, la qualité, la rotation des produits et la gestion des stocks.
Employé polyvalent
Total
Bruxelles
2008.08 - 2011.08
- Accueil des clients,
- gestion des commandes,
- nettoyage de l'espace de vente et de la piste,
- réapprovisionnement de la marchandise,
- actions publicitaires,
- gestion de la caisse,
- Maintien de la propreté et de l'ordre dans les espaces de travail.
ASSISTANT ADMINISTRATIF
Cabinet d'Avocat VINCENT LURQUIN
Bruxelles
2007.05 - 2008.07
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Réception des appels téléphoniques avec des réponses claires et fiables aux demandes d'informations, prise de messages, renvoi d'appels.
Formation
Certificat - Gestion commercial et management
ICHEC
Bruxelles 2010.09 - Juin/2013
CESS - Gestion
Ernest Richard
Bruxelles 2004.09 - Juin/2008
Compétences
- Diagnostic commercial
- Négociation de contrats
- Techniques de vente directe
- Vente additionnelles
- Développement et fidélisation clientèle
- Prospection téléphonique et terrain
- Prospection commercial B2B et B2C
- Identification des besoins commerciaux
- Gestion administratives et suivi des dossiers
- Communication professionnelle
- Organisation et gestion des priorités
- Orientation résultats et satisfaction client
Informations complémentaires
Livres, Musique et Sport.
Langues
French
Bilingue
Anglais
Courant
Néerlandais
Débutant
Connaissance informatique
- Word
- Excel
- salesforce
- Outlook
- Iris
- Protel
- Origin
Chronologie
Conseiller commercial
Orange Belgium
2024.09 - Actuel
Représentant Commercial
B-Pay
2024.04 - 2024.07
Conseiller commercial
Wengage
2023.08 - 2024.02
Conseiller service client
N-allo
2022.07 - 2023.06
Conseiller clientèle
Just-Eat Takeaway
2020.12 - 2022.06
Réceptionniste en hôtellerie
Best-Western Hôtel
2016.04 - 2020.02
Employé commercial
Carrefour
2012.10 - 2014.08
Certificat - Gestion commercial et management
ICHEC
2010.09 - Juin/2013
Employé polyvalent
Total
2008.08 - 2011.08
ASSISTANT ADMINISTRATIF
Cabinet d'Avocat VINCENT LURQUIN
2007.05 - 2008.07
CESS - Gestion
Ernest Richard
2004.09 - Juin/2008