Robin de Thomaz
Namur
Profil professionnel
Profil polyvalent, rigoureux et curieux, doté d'une excellente capacité d'adaptation. À l'aise dans les environnements techniques, administratifs ou orientés client, avec un sens aigu du service et de la communication. Doté d'un excellent relationnel, je m'intègre facilement dans une équipe.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste de nuit
Hôtel Mercure
Namur
10.2024 - 04.2025
- Accueil des clients, gestion des réservations, encaissements, préparation des rapports quotidiens et surveillance du bon déroulement des activités nocturnes.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour les clients pendant la nuit.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Vérification quotidienne de la caisse enregistreuse afin d'assurer un bilan comptable exact.
- Collaboration étroite avec l'équipe du matin pour assurer une transition fluide entre les équipes.
- Mise en place du buffet pour le petit déjeuner, disposition de la vaisselle et des préparations, veille à la propreté des lieux.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
- Gestion du départ des clients : factures, encaissement des règlements, évaluation de la satisfaction sur la qualité du séjour.
Agent de vente
Le TEC
Namur
01.2023 - 09.2024
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, réponse aux demandes de renseignements, traitement du courrier et des mails.
- Résolution rapide des éventuelles réclamations clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Mise à jour régulière du fichier clientèle et utilisation d'un logiciel CRM pour optimiser le suivi commercial.
Technicien en maintenance informatique
Oxfam
Namur
06.2021 - 06.2022
- Dépannage matériel et logiciel, installation de systèmes, mise à jour de postes de travail, assistance aux utilisateurs.
- Intervention en cas de panne : diagnostic et résolution des dysfonctionnements.
- Diagnostic du système informatique en recherchant les causes de la panne et scannant le matériel pour trouver des failles de sécurité.
- Entretien du point de vente, nettoyage et rangement des espaces communs et individuels.
- Vente additionnelle grâce à une bonne connaissance de la gamme de produits proposée.
Vendeur porte à porte
Activate
Namur
03.2017 - 10.2017
- Présentation claire et persuasive des produits et services proposés à la vente.
- Prospection active et identification des zones propices à la vente directe.
- Présentation et promotion des produits ou services auprès de prospects en porte à porte.
- Suivi régulier des ventes réalisées et mise à jour du tableau de bord commercial.
- Prospection et démarchage de clients potentiels dans des zones résidentielles ciblées.
- Animation des démonstrations produits : caractéristiques et avantages, mode d'utilisation, conseils d'entretien.
Formation
CESS - section générale
Enseignement secondaire supérieur
Compétences
- Accueil, orientation et service client
- Maintenance informatique et support technique de premier niveau
- Gestion administrative de base et encodage de données
- Travail en équipe et autonomie
- Sens de l'organisation et respect des procédures
- Mise à jour des bases de données client
- Résolution des problèmes clients
- Sourire et amabilité constante
- Maintien du calme sous pression
- Empathie envers les clients
- Diplomatie dans l'interaction
- Surveillance de la sécurité nocturne
- Logiciels de gestion hôtelière
- Clôture de la journée comptable
- Rigueur
- Sens du service client
Informations complémentaires
- Art
- Écologie
- Cuisine
- Photographie
- Voyages : Tunisie, Maroc, Egypte, France, Autriche, Italie, Espagne, Suisse, Angleterre, Guyane française, Allemagne, Turquie
- Passion pour le cinéma
Personnalisé
- Astronomie
- Sport
- Graphisme
- Vidéo
- Voyages
- Nature
- Entomologie
- Cueillette sauvage
- Cinéma
- Découverte culturelle
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Aides à l'emploi
PFI - APE - SESAM 2022
Chronologie
Réceptionniste de nuit
Hôtel Mercure
10.2024 - 04.2025
Agent de vente
Le TEC
01.2023 - 09.2024
Technicien en maintenance informatique
Oxfam
06.2021 - 06.2022
Vendeur porte à porte
Activate
03.2017 - 10.2017
CESS - section générale
Enseignement secondaire supérieur