Rani DGEBREELIA

• Gestion quotidienne des opérations de la boutique, y compris l'ouverture et la fermeture.
• Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
• Mise en place de dégustations et d'animations pour valoriser de nouveaux produits.
• Traitement rapide et efficace des réclamations clients pour garantir leur satisfaction complète.
• Accueil personnalisé des clients à leur arrivée, évaluation de leurs besoins et proposition de produits correspondant à leurs critères de recherche.
• Recrutement formation et suivi du personnel pour garantir une qualité de service irréprochable.
• Suivi des procédures internes, notamment en matière de sécurité et d'hygiène au sein de la boutique.
• Supervision du personnel de vente, assurant un service client optimal et une atmosphère accueillante.
• Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
• Planification et organisation d'événements promotionnels pour accroître la visibilité du magasin et attirer de nouveaux clients.
• Recrutement du personnel, organisation de l'intégration et des actions de formation.
• Mise en place et suivi des procédures en boutique (visual merchandising, contrôle des caisses, gestion des stocks, sécurité, entretien…).
• Gestion de l'ouverture du magasin pour assurer le bon démarrage de l’activité.
• Réalisation d'inventaires réguliers pour assurer la fiabilité du système de gestion des stocks.
• Encaissement des paiements, ventes additionnelles.
• Mise en place d'un merchandising attractif pour valoriser les produits et stimuler les ventes.

• Gestion des relations clients, traitement des réclamations et suivi de la satisfaction clientèle.
• Établissement de devis et gestion de la facturation clients selon une grille de prix établie.
• Établissement de devis concurrentiels en calculant rigoureusement les coûts de tous les intrants (matériel, main d'œuvre).
• Gestion d'un stand de vente ambulant, proposant divers produits alimentaires et articles divers.
• Participation à des foires et manifestations locales pour se faire connaître auprès d'une nouvelle clientèle.
• Installation du stand, mise en place et valorisation des produits sur les présentoirs, affichage des prix.
• Organisation du stand pour une présentation attractive des produits et un accès facile pour les clients.
• Mise en place d'opérations promotionnelles pour écouler le stock et attirer les clients en quête d’économies.
• Promotion active auprès du public via le bouche-à-oreille, réseaux sociaux ou flyers distribués sur place.
• Gestion administrative et comptable, suivi des dépenses et recettes pour assurer la rentabilité.
• Prise des commandes clients, établissement des factures, encaissement des règlements, organisation des livraisons.

• Après évaluation de leurs besoins, clients dirigés vers divers services en leur offrant des recommandations.
• Assistance rapide et courtoise offerte aux clients en personne et au téléphone.
• Préparation des commandes clients, disposition des produits dans les paquets, enrobage des articles fragiles, réalisation des emballages cadeaux.
• Tâches d'entretien afin d'assurer la propreté du point de vente (poste de travail, locaux), utilisation des produits de nettoyage adaptés en respectant les règles d'usage.
• Échanges avec les clients pour les aider dans leur recherche, prise en compte de leurs critères (type de produit, budget), présentation des produits correspondant à leurs attentes.
• Démonstration des produits aux clients, présentation de leur mode de fonctionnement et de leurs particularités, apport de mon expertise pour les aider à faire leur choix.
• Aménagement des rayons selon les techniques de merchandising, de manière à les rendre attractifs et à susciter les envies d'achat, vérification de l'affichage correct des prix.
• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.

Responsable du département chargé des relations extérieures, de la recherche et de la négociation des partenariats techniques et financiers pour l’association des ruraux et des cadres A.R.C dénommée « MAHATSARA » To-harea (Groupement des familles rurales) siège social à Ihosy, Province de Fianarantsoa-Madagascar

(selon Récépissé de déclaration de constitution n°329-DGG/SPAT/ASS en novembre 2001)

• Excellente communication écrite et orale, aussi bien avec les clients qu'en interne.

• Accueil physique du public, gestion des appels et e-mails entrants en Francais.
• Gestion de la relation client : suivi des factures, relance des impayés, recouvrement, prise de rendez-vous, suivi des réclamations
• Création et tenue de feuilles de calcul et de bases de données afin de suivre et d'analyser les données sur la performance et les ventes.

• Encaissement des ventes sur le terminal de paiement, gestion des opérations de caisse, édition et remise des tickets de caisse, proposition de la carte de fidélité en mettant en avant ses avantages.
• Animation de démonstrations pour expliquer le mode d'utilisation des produits , accompagnement des clients dans la prise en main.
• Remise de conseils pour guider les clients dans le choix des vêtements (tailles, coupes, coloris,) apport de mon avis sur le bien-aller, proposition d'accessoires pour compléter les tenues.

• Aide de à la préparation des repas et buffets en effectuant le service en salle, soulageant ainsi la charge de travail aux heures de pointe.
• Réponse aux appels téléphoniques en répondant à la requête de la personne et en lui proposant des périodes de réservation disponibles, gérant ainsi la prise de contact direct avec la clientèle.
• Gestion active de l'e-réputation de l'hôtel en répondant aux avis formulés sur sa page Facebook, son site Web ou les sites d'évaluation conformément aux règles de la netétiquette et aux procédures définies par l'établissement.