Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic

Qais Kewan

Front Office Agent
Berlin

Summary

Vielseitig einsetzbarer Front Office Agent mit nachweisbaren Erfolgen im Vienna House Easy by Wyndham Berlin Potsdamer Platz, der über außergewöhnliche Multitasking- und Problemlösungsfähigkeiten verfügt.

Spricht fließend mehrere Sprachen und ist in der Lage, die Kundenbindung durch effiziente Beschwerdelösungen und Mitarbeiterschulungen zu verbessern.

Hervorragend in der Optimierung von Rezeptionsprozessen, was zu einer deutlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Produktivität geführt hat.

Overview

3
3
years of professional experience
3
3
Languages

Work History

Front Office Agent

Vienna House Easy by Wyndham Berlin PotsdamerPlatz
09.2023 - Current
  • Effizienter Umgang mit Gästebeschwerden, um eine rasche Lösung zu gewährleisten und die Kundentreue zu erhalten.
  • Schulung neuer Mitarbeiter in den Abläufen an der Rezeption, um allen Teammitgliedern ein einheitliches Gästeerlebnis zu bieten.
  • Koordinierte Gruppenreservierungen, um spezielle Wünsche zu erfüllen, was zu erfolgreichen Veranstaltungen und zufriedenen Kunden führte.
  • Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Gästeservice, was zu positiven Online-Bewertungen und Wiederholungsaufträgen führte.
  • Diskreter Umgang mit sensiblen Gästedaten, Wahrung der Vertraulichkeit und des Vertrauens zu jeder Zeit.
  • Zusammenarbeit mit dem Housekeeping-Personal, um sicherzustellen, dass die Zimmer bei der Ankunft für die Gäste bereit sind.
  • Präzise und effiziente Zahlungsabwicklung, Minimierung von Rechnungsdiskrepanzen und Streitigkeiten.
  • Optimierung der Abläufe an der Rezeption zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und zur Steigerung der Produktivität des Personals.
  • Begrüßte Besucher und Kunden bei ihrer Ankunft, bot Hilfe an und beantwortete Fragen, um ein gutes Verhältnis aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken.
  • Beantwortung von Anfragen von Anrufern, die Informationen benötigen.
  • Beantwortete und verwaltete eingehende und ausgehende Anrufe und nahm dabei genaue Nachrichten zur Weiterleitung an das Büropersonal auf.
  • Bearbeitete Zahlungen und informierte Personen über weitere finanzielle Verpflichtungen, um rechtzeitige Zahlungen zu ermöglichen.
  • Öffnen und ordnungsgemäßes Verteilen der eingehenden Post, um die Beantwortung von Kundenanfragen zu beschleunigen.
  • Schulung und Beaufsichtigung der Mitarbeiter in Bezug auf die Richtlinien und Verfahren des Büros.

Front Office Agent

H+ Hotel Berlin Mitte
12.2022 - 08.2023
  • Effizienter Umgang mit Gästebeschwerden, um eine rasche Lösung zu gewährleisten und die Kundentreue zu erhalten.
  • Schulung neuer Mitarbeiter in den Abläufen an der Rezeption, um allen Teammitgliedern ein einheitliches Gästeerlebnis zu bieten.
  • Aktualisierte regelmäßig die Hotelinformationssysteme, um genaue Aufzeichnungen und nahtlose Kommunikation zwischen den Abteilungen zu ermöglichen.

Kaufmann Im Einzelhandel

XXXLutz Buhl Fulda
08.2021 - 11.2022
  • Begrüßte Kunden und half ihnen bei Fragen zu Produkten, bei der Auswahl und beim Kauf.
  • Sie halfen den Kunden, ihre Einkäufe abzuschließen, Artikel zu finden und an Prämienprogrammen teilzunehmen.
  • Professioneller Umgang mit Rücksendungen und Umtausch, Lösung von Kundenproblemen unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
  • Sie baute enge Beziehungen zu Stammkunden auf, was zu erhöhter Loyalität und Wiederbesuchen führte.

Education

MITTLEREN REIFE

DeutscheAngestellten-Akademie Fulda
Rangstraße 39, 36043 Fulda
04.2001 -

Weiterbildung Verkäufer

BBZ Mitte GmbH
Goerdelerstr. 139, 36100 Petersberg
04-2021

DEUTSCHKURSES LEVEL B2

Richard-Müller-Schule Fulda
Pappelweg 8 36037 Fulda
07-2019

Skills

    Multitasking-Fähigkeit
    Starke Arbeitsmoral
    Fließende Beherrschung von Fremdsprachen
    Fähigkeit zum Zuhören
    Problemlösungsfähigkeiten
    Dateneingabe
    Fakturierung und Kodierung
    Postbearbeitung
    Fehlersuche
    Fernunterstützung

Timeline

Front Office Agent

Vienna House Easy by Wyndham Berlin PotsdamerPlatz
09.2023 - Current

Front Office Agent

H+ Hotel Berlin Mitte
12.2022 - 08.2023

Kaufmann Im Einzelhandel

XXXLutz Buhl Fulda
08.2021 - 11.2022

MITTLEREN REIFE

DeutscheAngestellten-Akademie Fulda
04.2001 -

Weiterbildung Verkäufer

BBZ Mitte GmbH

DEUTSCHKURSES LEVEL B2

Richard-Müller-Schule Fulda

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