Pierre Buidin
Senior Support Engineer
Somzee
Profil professionnel
Fort d'une expérience de 17 ans dans l'assistance informatique et passionné par ce domaine j'ai développé une solide expertise en support technique gestion des incidents et maintenance des systèmes informatiques doté d'un excellent sens du service des grandes capacités d'adaptation je suis capable de travailler efficacement sous pression et gérer les priorités avec rigueur mon esprit d'équipe et ma capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs de tout niveau me permet de fournir un support de qualité et de contribuer à l'amélioration continue des processus it de plus ma capacité à apprendre très rapidement et possédant une très bonne mémoire constitue des atouts supplémentaires
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Team leader Access Management Control & Data
D'Ieteren
Braine-l'Alleud
2023.01 - 2025.02
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
- Management d'une équipe de [Nombre] personnes.
- Résolution de conflits internes et gestion des relations interpersonnelles au sein de l'équipe.
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
Dealer Network Service Agent
D'Ieteren
Braine-l'Alleud
2022.02 - 2023.01
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Ingénieur support
Getronics
Diegem
2014.12 - 2022.02
- Gestion des incidents techniques, en analysant et résolvant les problèmes rencontrés par les clients.
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques liés au matériel informatique.
- Gestion des infrastructures, des logiciels et des systèmes.
- Assistance technique aux clients lors de la mise en service ou du dépannage du matériel informatique fourni.
- Maintenance et dépannage des équipements informatiques et des logiciels.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Installation et configuration des logiciels et des systèmes d'exploitation.
Ingénieur support
Delta Lloyd Bank
Bruxelles
2009.09 - 2014.12
- Gestion des incidents techniques, en analysant et résolvant les problèmes rencontrés par les clients.
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques liés au matériel informatique.
- Analyse régulière des tickets support afin d'identifier les tendances et proposer des solutions proactives.
- Assistance technique aux clients lors de la mise en service ou du dépannage du matériel informatique fourni.
- Maintenance et dépannage des équipements informatiques et des logiciels.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Installation et configuration des logiciels et des systèmes d'exploitation.
Ingénieur support/field engineer
Computacenter
Zaventem
2008.08 - 2009.07
- Gestion des incidents techniques, en analysant et résolvant les problèmes rencontrés par les clients.
- Gestion des infrastructures, des logiciels et des systèmes.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
Technicien helpdesk
HPCDS
Bruxelles (Evere)
2007.08 - 2008.08
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
- Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour résoudre les problèmes techniques des clients.
- Résolution d'incidents techniques de niveau 1 et gestion du Back Office.
- Support téléphonique et à distance : prise d'appels entrants et traitement d'e-mails, gestion du backlog.
Formation
informatique
2000.09 - 2001.07
Bachelier - Éducation physique
2001.09 - 2003.07
Bachelier - Management assistant
2003.09 - 2007.07
Compétences
- Travail en équipe
- Sens de l'organisation
- Sens du détail
- Sens du service client
- Rigueur professionnelle
- Communication écrite et orale
- Sens de la communication
- Résolution de conflits
- Adaptabilité au changement
- Management d'équipes
Informations complémentaires
Tennis de table, informatique, astronomie, nature et animaux
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Néerlandais
Courant
Chronologie
Team leader Access Management Control & Data - D'Ieteren
2023.01 - 2025.02
Dealer Network Service Agent - D'Ieteren
2022.02 - 2023.01
Ingénieur support - Getronics
2014.12 - 2022.02
Ingénieur support - Delta Lloyd Bank
2009.09 - 2014.12
Ingénieur support/field engineer - Computacenter
2008.08 - 2009.07
Technicien helpdesk - HPCDS
2007.08 - 2008.08
IESN - Bachelier, Management assistant
2003.09 - 2007.07
Parnasse - Bachelier, Éducation physique
2001.09 - 2003.07
Saint-Anne - , informatique
2000.09 - 2001.07