Philippe Van Der Stichelen
Employé administratif
Tongeren
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le secteur automobile, combinées à une solide formation dans le domaine technique et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences administratives et bilinguisme (FR/NL) avérées.
Vue d'ensemble
31
31
years of professional experience
Expérience professionnelle
Analyste de données
Maisons Compère
Oreye
01.2022 - 04.2025
- Identification des opportunités d'amélioration dans le traitement et l'exploitation des données.
- Utilisation d'outils statistiques et informatiques pour traiter, analyser et présenter les données.
- Utilisation de programmes statistiques et de bases de données, notamment SAS, Excel et Access, afin de préparer les données pour des présentations et des rapports.
- Résolution des anomalies remontées par les opérationnels, implémentation de solutions appropriées pour assurer la continuité de l'activité.
- Mise au point de méthodes statistiques, appui technique sur leurs applications pratiques.
- Création, alimentation et administration de bases de données pour en faciliter l'exploitation.
- Rédaction de présentations et de rapports exposant des conclusions et des recommandations.
- Collaboration avec les équipes techniques pour assurer la qualité et la fiabilité des données recueillies.
- Coordination avec les équipes projets et les chargés de traitement pour assurer le respect des objectifs.
- Optimisation des processus internes grâce à l'étude approfondie des informations collectées.
- Mise en place de procédures de contrôle qualité pour garantir l'intégrité des informations analysées.
- Mise en forme des données sous forme de graphiques pour en faciliter la compréhension.
Advisor Services
DaVo - BMW & MINI Concessie
Tongres
03.2019 - 12.2021
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
- Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
Advisor Services
Groep Delorge
Sint-Truiden
06.2011 - 11.2018
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
- Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
Responsable service après-vente véhicules à moteur
Renault Tournai
Tournai
01.1994 - 12.2008
- Graissage des pièces et des systèmes mécaniques.
- Révision des véhicules selon les procédures en vigueur.
- Réparation des systèmes de freinage.
- Mise en œuvre de diagnostics permettant d'identifier les pannes ou dysfonctionnements.
- Changement et équilibrage des pneus en respectant les normes du constructeur.
- Remplacement des courroies de distribution.
- Pose d'accessoires sur les véhicules en veillant à respecter les normes de sécurité.
- Inspection technique du véhicule après réparation.
- Maintenance de premier niveau des équipements pour contrôler et garantir leur bon fonctionnement.
- Utilisation de la valise électronique pour le diagnostic automobile.
- Essai de véhicules sur la route avec pour optique de reproduire et d'identifier les problèmes décrits par les clients.
- Réparation des boîtes de vitesse.
- Réglage des systèmes de climatisation.
- Mise en avant d'un service client de qualité pour garantir la satisfaction et renforcer l'image positive de l'entreprise.
- Rédaction de rapports périodiques sur l'activité du service après-vente à destination de la direction générale.
- Résolution rapide et efficace des problèmes ou réclamations clients liés aux prestations réalisées par le service après-vente.
- Suivi des réparations et entretiens effectués sur les véhicules à moteur, en respectant les délais impartis.
- Développement de partenariats avec d'autres concessionnaires automobiles pour étendre le réseau du service après-vente.
- Animation des réunions avec le personnel, information sur les nouvelles méthodes de réponse et les directives de la hiérarchie.
- Participation active aux salons professionnels pour promouvoir les services offerts par le département après-vente.
- Conception des plannings de tâches visant à optimiser les ressources et à réduire le temps d'attente des clients.
- Veille concurrentielle dans le secteur automobile pour anticiper les évolutions technologiques et adapter l'offre du service après-vente.
- Analyse des besoins client et de la fiche technique du véhicule pour élaborer une solution.
- Mise en œuvre d'une politique commerciale attractive pour fidéliser la clientèle existante et en conquérir de nouveaux clients.
- Détection de la source du dysfonctionnement permettant de déterminer la responsabilité de l'entreprise ou l'application de la garantie.
- Gestion et supervision de l'équipe du service après-vente, en assurant un haut niveau de satisfaction client.
- Vérification de la conformité des interventions avec les besoins du client dans une optique de satisfaction complète.
- Coordination avec les fournisseurs de pièces détachées pour garantir la disponibilité des stocks nécessaires.
- Analyse des données relatives aux performances du service après-vente, afin d'identifier les axes d'amélioration.
- Élaboration et mise à jour régulière du planning des interventions techniques auprès des clients.
- Distribution du matériel aux techniciens avant intervention, mise à jour des bases de données, gestion des stocks.
- Mise en place de protocoles de qualité et sécurité pour le personnel technique et les clients.
- Évaluation des performances individuelles des membres de l'équipe du service après-vente, en vue d'optimiser leur productivité.
- Établissement et suivi des objectifs mensuels et annuels du service après-vente, en fonction des besoins du marché.
- Organisation régulière de formations internes pour maintenir la compétence des techniciens et mécaniciens.
- Envoi des commandes de pièces aux fournisseurs en fonction des interventions techniques effectuées régulièrement et du budget.
- Recrutement d'employé du service après-vente automobile, analyse des compétences et expériences, formation.
- Présentation des différentes solutions s'offrant au client, présentation des avantages et inconvénients, établissement des devis.
- Diagnostic des pannes et des problèmes mécaniques des véhicules.
- Remplacement des fluides tels que l'huile moteur, le liquide de frein et le liquide de refroidissement.
- Réparation et entretien des systèmes électriques et électroniques des véhicules.
- Réglage des systèmes de freinage, de suspension et de direction.
- Réalisation des réglages et vérification du bon fonctionnement du véhicule après les réparations.
- Installation et réparation des pièces et des composants électroniques, mécaniques et pneumatiques.
- Réparation et remplacement des pièces défectueuses du moteur et des systèmes mécaniques.
- Contrôle des émissions et ajustement des moteurs pour respecter les normes environnementales.
- Entretien régulier des véhicules pour assurer leur bon fonctionnement.
- Préparation des devis et estimation des coûts de réparation pour les clients.
Formation
C.E.S.S. - Technique automobile
Institut Provincial Enseignement Technique
Leuze-en-HainautCompétences
Sens de l'initiative
Capacité d'adaptation
Motivation personnelle
Utilisation de logiciels
Rigueur analytique
Persévérance
Esprit d'équipe
Sens de l'organisation
Informations complémentaires
- Voyages
- Passion pour les cultures étrangères
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Néerlandais
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Frise chronologique
Analyste de données
Maisons Compère
01.2022 - 04.2025
Advisor Services
DaVo - BMW & MINI Concessie
03.2019 - 12.2021
Advisor Services
Groep Delorge
06.2011 - 11.2018
Responsable service après-vente véhicules à moteur
Renault Tournai
01.1994 - 12.2008
C.E.S.S. - Technique automobile
Institut Provincial Enseignement Technique
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Mao HEMMao HEM
Responsable Administration Des Ventes à Sas Investia, Constructeur de Maisons IndividuellesResponsable Administration Des Ventes à Sas Investia, Constructeur de Maisons Individuelles
Guillaume GouluGuillaume Goulu
Commercial en maison individuelle à Maisons CPRCommercial en maison individuelle à Maisons CPR
Esteban BRAUNEsteban BRAUN
Assistant conducteur de travaux TCE à Maisons Stéphane BergerAssistant conducteur de travaux TCE à Maisons Stéphane Berger