Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
SalesAssociate
Pascale Piette

Pascale Piette

Receptionniste
Florenville

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et logiciels de reception en hôtellerie. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.


Grande flexibilité dans les horaires de travail

Vue d'ensemble

1
1
year of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Receptionniste

Hotel Panorama
Bouillon
01.2024 - 05.2025
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel ( Lobby, Muse)
  • Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
  • Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
  • Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
  • Participation à la planification et à l'organisation d'événements au sein de l'entreprise et externes.

Formation

Chef d' entreprise en immobilier -

IFAPME
Namur
09.1998 - 06.2001

Compétences

  • Relation client
  • Sens des responsabilités
  • Autonomie
  • Sens de l'initiative
  • Polyvalence dans les tâches
  • Capacité à travailler sous pression

Informations complémentaires

tourisme, histoire, lecture

Langues

Anglais
Bilingue
Néerlandais
Intermédiaire

Chronologie

Receptionniste

Hotel Panorama
01.2024 - 05.2025

Chef d' entreprise en immobilier -

IFAPME
09.1998 - 06.2001

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