Otshindo Musafiri Niclette
Employée Administrative
Charleroi
Profil professionnel
Professionnelle polyvalente en administration et relation client, je possède une expérience solide à la fois dans la gestion administrative et dans le suivi des clients en centre d’appel. Organisée, rigoureuse et à l’aise avec les outils bureautiques et numériques, je sais allier organisation, gestion de dossiers et communication efficace pour contribuer au bon fonctionnement d’un service administratif.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère clientèle(outbound)
VodacomCongo
Kinshasa
2019.01 - 2023.01
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Fidélisation et suivi des clients.
- Encodage et mise à jour des données dans le système CRM.
- Assistante du Team Leader : supervision, suivi des indicateurs et rapports d’activité.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
Conseillère clientèle(inbound)
VodacomCongo
Kinshasa
2016.01 - 2019.01
- Réception et gestion des appels entrants.
- Information et assistance technique aux clients.
- Orientation vers les services adaptés et résolution des réclamations.
- Suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
Agent administratif
GTS service
Kinshasa
2007.01 - 2010.01
- Accueil et accompagnement des clients, gestion des demandes et résolution rapide des problèmes.
- Traitement administratif complet : rédaction de documents, facturation, suivi des paiements.
- Coordination entre les services internes pour assurer un suivi fluide des dossiers.
Formation
Licence - Télécommunications
ISTA
Kinshasa, Congo 2013.01 - 2015.01
Graduat - Électronique ( Option Commutation)
ISTA
Kinshasa, Congo 2009.01 - 2013.01
Diplômed’État - Biologie-Chimie
Lycée Mgr Shaumba
Kinshasa, Congo 1998.01 - 2003.01
Compétences
- Accueil des clients
- Gestion des appels entrants et sortants
- Résolution rapide de problèmes des clients
- Gestion et classement des documents
- Gestion et planning des agents
- Suivi des dossiers et respect des délais
- Rédaction des courriers, rapports et comptes rendus
- Maitrise des outils bureautique (Word, Excel, outlook)
- Maitrise des outils de gestion clients: Icap, srm, G2 pour des transactions e-money
- Facturation
- Communication claire et professionnelle
- Encodage, mise à jour et contrôle des données
- Tolérance au stress
- Adaptabilité aux changements
- Capacité à travailler sous pression
- Gestion du temps efficace
- Empathie envers les clients
- Motivation personnelle
- Sens du service client
Informations complémentaires
- Organisation et gestion administrative
- Nouvelle technologies et outils numerique
- Lecture et formation continiue
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Personnalisé
- Attestation en Maintenance et Réseaux Informatiques, INPP, Kinshasa
- Attestation en Bureautique, INPP, Kinshasa
- Brevet d’Anglais, New School, Kinshasa
- Brevet de formation Caissier (TPE), Procredit Banque, Kinshasa
Chronologie
Conseillère clientèle(outbound)
VodacomCongo
2019.01 - 2023.01
Conseillère clientèle(inbound)
VodacomCongo
2016.01 - 2019.01
Licence - Télécommunications
ISTA
2013.01 - 2015.01
Graduat - Électronique ( Option Commutation)
ISTA
2009.01 - 2013.01
Agent administratif
GTS service
2007.01 - 2010.01
Diplômed’État - Biologie-Chimie
Lycée Mgr Shaumba
1998.01 - 2003.01