Olivier Vannitsem
Service après-vente et support commercial
Braine-l'Alleud
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du secteur plomberie et HVAC, tant en temps qu'indépendant ou employé. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une équipe à laquelle je pourrais apporter mon professionnalisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
29
29
years of professional experience
26
26
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire de ventes
FACQ
1440
02.2024 - 12.2025
- Idem vendeur - magasinier + ...
- Suivi des ventes et des objectifs de ventes à partir des indicateurs de performance et des remontées terrain.
- Collaboration étroite avec le service clientèle pour assurer une expérience optimale tout au long du parcours d'achat.
- Travail en étroite collaboration avec les services logistiques pour assurer une livraison rapide et efficace aux clients.
- Mise en place d'un système de gestion des plaintes efficace pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
- Gestion des appels entrants et sortants pour traiter les demandes et réclamations des clients.
- Réception et enregistrement des demandes de SAV des clients.
- Suivi des dossiers clients et mise à jour régulière des informations y afférentes.
- Rédaction de courriers et de mails professionnels pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
- Participation à l'établissement des devis et des offres, suivi et relance.
- Accueil de la clientèle au comptoir et prise en charge des réclamations.
- Préparation de commandes, remise des achats commandés sur internet aux clients.
- Recherche de produits en magasin et en réserve, vérification de la disponibilité sur le logiciel.
Vendeur - magasinier
FACQ
1082 Berchem-Sainte-Agathe
06.2021 - 02.2024
- Idem fonction à Molenbeek-Saint-Jean.
Vendeur - magasinier
FACQ
1080
12.2016 - 06.2021
- Accueil et conseil des clients sur les produits adaptés à leurs besoins et attentes.
- Accueil physique et téléphonique, renseignement de la clientèle (disponibilité des produits, services, tarifs …).
- Assistance au responsable dans diverses tâches administratives telles que la gestion des des commandes et des offres.
- Recherche de produits en magasin et en réserve, vérification de la disponibilité sur le logiciel.
- Gestion du service après-vente de manière efficace et proactive permettant d'encourager la fidélisation de la clientèle.
- Mise en rayon, veille à l'attractivité et à la visibilité des produits, étiquetage et balisage, suivi des besoins d'approvisionnement.
- Préparation des commandes clients dans les aires de stockage, montage de palettes, chargement des marchandises.
- Suivi des commandes, relance des fournisseurs, saisie des bons de réception et des bons de livraison.
- Assure une présentation attractive des produits en rayon selon les directives merchandising.
- Manutention et déplacement des marchandises avec les équipements (chariot élévateur, transpalette, diable), respect des consignes de sécurité.
- Gestion efficace des retours clients, traitement rapide des réclamations et échanges.
- Tenue à jour du registre des entrées et sorties de marchandises pour un suivi précis du stock.
- Traitement des commandes clients, programmation des livraisons à domicile, gestion des factures.
- Réception et contrôle des marchandises à la livraison, manutention et stockage.
- Préparation de commandes, remise des achats commandés sur internet aux clients.
Associé actif.
OB-ONE sprl
1410 Wauthier-Braine
01.2007 - 12.2016
- Création et développement d'une société de plomberie, installations sanitaires et de chauffage.
- Placement de matériel de signalisation et d'identification, indoor & outdoor.
Associé actif
AAB sprl
1120 N-O-H
01.1997 - 12.2007
- Travailleur principal dans une société de plomberie, installation sanitaire, chauffage et serrurerie.
Formation
Bachelier - Diverses séances d'informations/formations organisées par FACQ et ses grossistes.
FACQ
1081 01.2017 - 12.2025
Certification RESCERT pompes à chaleur.
VAN MARCK
4000 Liège 01.2017 - 12.2021
Formation système double flux (étude et conception).
ZEHNDER
4000 Liège 2016 - 2016
Formation de base et avancée sur l'eau sanitaire + mises en service et entretiens d'adoucisseur.
BWT
2800 Mechelen 2016 - 2016
Formation systèmes double flux (études et conception).
CODUME
5032 Gembloux 01.2012 - 12.2012
Diplôme de chef d'entreprise - Installateur en chauffage central.
IFA-PMAE
1080 09.2010 - 12.2012
Formation pompe à chaleur
IFA-PME
1930 Zaventem 2012 - 2012
Diplôme de chef d'entreprise - Installateur sanitaire et plomberie
INFAC
1300 Limal 09.2009 - 06.2011
Diplôme de chef d'entreprise - Installateur sanitaire et plomberie
INFAC
1180 Uccle 09.2009 - 06.2011
Diplôme de l'enseignement supérieur^ - Latin-Math.
Athénée Royale de Koekelberg
1081 Koekelberg 09.1981 - 06.1987
Compétences
Capacité d'adaptation
Persévérance
Prise de décision
Sens critique
Esprit d'équipe
Adaptabilité
Résolution de problèmes
Gestion de Word, Excel, Outlook, internet sur PC et Mac et AS400
Esprit critique
Sens du relationnel
Informations complémentaires
- Musique
- Gastronomie
- Cuisine du monde
- Cinéma
- Pratique du snowboard depuis de nombreuse années
- Moto
- VTT
- Architecture et aménagements intérieurs
- Aménagement extérieurs
Langues
Français
Langue maternelle
Néerlandais
Intermédiaire
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Gestionnaire de ventes
FACQ
02.2024 - 12.2025
Vendeur - magasinier
FACQ
06.2021 - 02.2024
Bachelier - Diverses séances d'informations/formations organisées par FACQ et ses grossistes.
FACQ
01.2017 - 12.2025
Certification RESCERT pompes à chaleur.
VAN MARCK
01.2017 - 12.2021
Vendeur - magasinier
FACQ
12.2016 - 06.2021
Formation systèmes double flux (études et conception).
CODUME
01.2012 - 12.2012
Diplôme de chef d'entreprise - Installateur en chauffage central.
IFA-PMAE
09.2010 - 12.2012
Diplôme de chef d'entreprise - Installateur sanitaire et plomberie
INFAC
09.2009 - 06.2011
Diplôme de chef d'entreprise - Installateur sanitaire et plomberie
INFAC
09.2009 - 06.2011
Associé actif.
OB-ONE sprl
01.2007 - 12.2016
Associé actif
AAB sprl
01.1997 - 12.2007
Diplôme de l'enseignement supérieur^ - Latin-Math.
Athénée Royale de Koekelberg
09.1981 - 06.1987
Formation système double flux (étude et conception).
ZEHNDER
2016 - 2016
Formation de base et avancée sur l'eau sanitaire + mises en service et entretiens d'adoucisseur.
BWT
2016 - 2016
Formation pompe à chaleur
IFA-PME
2012 - 2012