Olivier Chaineux
Expert en Gestion de Projet "Expérience Cients"
OLNE
Profil professionnel
Fort de plus de 15 ans d’expérience en gestion d'équipes et d'opérations dans des environnements complexes, je suis spécialisé dans l'amélioration continue des processus et la gestion de la performance. J'ai dirigé des projets stratégiques pour des acteurs majeurs comme Luminus, optimisant l’expérience client dans le secteur de l’énergie. Ma maîtrise des outils de CRM, des méthodologies Lean, et des systèmes de reporting me permet de piloter efficacement les opérations et d'assurer une forte valeur ajoutée pour l’organisation. Mon expertise en gestion de projets et en relation client fait de moi un atout clé dans une organisation.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
Expérience
Business Development Manager
Wengage International
Diegem
10.2024 - Actuel
- Analyse du marché francophone : opportunités de business, acteurs clés, cibles de prospection.
- Dévellopement de l'image, de la visibilité et de la reconaissance de la marque.
- Élaboration et mise en œuvre de plans d'action commerciaux pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Développement d'un réseau professionnel interne et externe au niveau local et régional.
- Négociation de contrats avec les clients, en adaptant les offres aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Team Manager (National & Offshore)
Wengage (Ex IPG , Call-IT) -Projet Luminus & annexes
Liège
09.2006 - 09.2024
- Gestion opérationnelle et optimisation des processus : Supervision et optimisation des services critiques de facturation et de déménagement pour le fournisseur d'énergie Luminus, garantissant une fluidité des processus et une satisfaction client optimale dans un secteur réglementé et exigeant.
- Relais opérationnel stratégique : Participation active aux comités avec les donneurs d’ordre (hebdomadaires, mensuels et trimestriels), incluant la présentation des performances opérationnelles et des plans d’amélioration continue en collaboration avec Luminus.
- Conduite de projets liés à l’expérience client : Mise en œuvre de solutions innovantes pour améliorer l'efficacité des processus et renforcer la qualité des services fournis, en s'alignant sur les exigences du marché énergétique belge.
- Gestion d’équipe et développement des talents : Encadrement d’équipes pluridisciplinaires, avec un accent sur la montée en compétences, l'engagement et l'adhésion aux objectifs stratégiques.
- Collaboration avec des parties prenantes clés : Interlocuteur privilégié entre les opérations du centre de contact et les fournisseurs d’énergie tels que Luminus, assurant une gestion proactive des attentes et besoins.
- 2019 - 2020 : Mission offshore (IPG Rabat) : Mise en œuvre de l'organisation opérationnelle.
Area Sales Manager
The Phone House
Bruxelles
01.2000 - 08.2006
- Gestion d’une équipe de 60 collaborateurs répartis sur un réseau de 17 magasins.
- Définition des objectifs et des orientations stratégiques de la région.
- Élaboration et suivi des plans d’action commerciaux et marketing.
- Préparation et gestion des budgets financiers.
- Suivi individuel des performances des employés pour assurer l’atteinte des objectifs.
- Gestion des ressources humaines, incluant le recrutement, la formation et la motivation des équipes.
- Développement et maintien des relations avec les partenaires commerciaux.
- Expansion du réseau de la marque en Wallonie et à Bruxelles, avec un focus sur la croissance durable.
- Conception et mise en place d’outils de reporting pour le suivi des performances et la prise de décision
Compétences
Gestion d’équipe : Leadership, coaching, développement des talents, gestion de la performance
Gestion de projet : Planification, pilotage, suivi des KPIs, amélioration continue (Lean, Six Sigma)
Analyse de données, reporting, gestion des budgets, mise en œuvre d’indicateurs de performance
Relations clients : Négociation, gestion des parties prenantes, satisfaction client
Expériences avec Sales Force, Office 365, Multiples App 365
Informations complémentaires
- Impliqué dans le secteur des courses automobiles.
- La montagne
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Néerlandais
Notions
Chronologie
Business Development Manager - Wengage International
10.2024 - Actuel
Team Manager (National & Offshore) - Wengage (Ex IPG , Call-IT) -Projet Luminus & annexes
09.2006 - 09.2024
Area Sales Manager - The Phone House
01.2000 - 08.2006
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