Nina VANGRIMBERGEN
Collaboratrice Administrative /Secrétaire aide comptable
Bruxelles
Profil professionnel
Professionnelle dynamique avec plus de trois années d'expérience dans les domaines administratif et fiscalité, je possède une solide formation en comptabilité approfondie. Cette combinaison d'expertise et de compétences me permet d'aborder chaque tâche avec rigueur et efficacité. Dotée d'excellentes capacités d'analyse, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Customer Service Advisor
TAKEAWAY
Bruxelles
2020.10 - 2022.05
- Gestion téléphonique, e-mail et du tchat avec les clients et partenaires restaurants, réponse aux demandes d'informations sur le menu et les produits, prise des commandes.
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, présentation des solutions les plus adaptées.
- Accompagnement des clients concernant le suivi commandes passées via l'application.
- Planification des tournées de livraison ; Mise en relation entre client et livreur
- Gestion des réclamations dans une optique de satisfaction et de fidélisation client.
Conseiller clientèle
EDIMAXBEL
Bruxelles (Uccle)
2020.06 - 2020.08
- Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants. Appel aux dons
- Mise en place d'insertions publicitaires
- Proposition par téléphone de produits aux clients afin de développer les commandes.
Collaboratrice du service à la clientèle
SIBELGA
Bruxelles
2018.04 - 2019.04
- Traiter les problèmes spécifiques des clients et répondre à toutes leurs questions complexes relatives aux raccordements aux réseaux de gaz et d'électricité, aux interventions sur les compteurs, au relevé des index, à la facturation des travaux, aux questions des clients protégés, etc. ;
- Collaborer avec les services internes pour solutionner les dossiers complexes et/ou les dossiers avec de nombreux intervenants internes;
- Participer à la rédaction des formations métiers et les dispensez aux collaborateurs du service clientèle
- Supporter de manière autonome la première ligne dans le cadre des
- Gestion du standard téléphonique, prise de messages, transfert des appels vers le service concerné.
Collaboratrice Administrative, Administration Publique
Bruxelles Environnement - IBGE
Bruxelles
2017.07 - 2017.09
- Gérer et répondre quotidiennement le flux des candidatures, dont les candidatures spontanées, et des réponses aux annonces
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Actualisation, classement et archivage des dossiers du personnel dans le respect de la confidentialité.
Gestionnaire de dossiers
Ministère Bruxelles Fiscalité
Bruxelles
2014.01 - 2016.01
- Gestion de la clientèle, Administrations publique
- Gestion des dossiers fiscaux : Communiquer avec les redevables et les informer de manière fluide et conviviale.
En face à face au guichet ou par téléphone.
Par écrit, par e-mail ou par courrier. - Traiter et faire le suivi des dossiers fiscaux dans l'environnement SAP de Bruxelles Fiscalité. Effectuer des recherches.
Établir des liens et proposer des solutions orientées client.
S'occuper de la correspondance et faire appel aux experts de chaque domaine si nécessaire. - Placer l'orientation client, le travail efficace et les informations correctes aux citoyens au cœur de ma méthode de travail.
- Organiser mon travail et déterminer, en concertation avec ma direction et mes collègues, les priorités et l’ordre des tâches.
Atteindre les objectifs et veiller à ce que les tâches soient réalisées dans les délais convenus. - Travailler rigoureusement et contrôler mon propre travail pour éviter les erreurs.
- Participer aux réunions de travail avec l'équipe.
- Être prêt à se renseigner sur les nouveaux produits et processus et à partager ces connaissances.
Employée Administrative
Maison Neuve
Bruxelles
2013.05 - 2013.12
- Société d’aspirateurs ménagers Pro-Aqua,
- Petite comptabilité - suivi des ventes
- Gestion des dossiers administratifs, assurant l'archivage des documents.
- Gestion des dossiers administratifs et mise à jour de la base de données
- Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
- Gestion des factures fournisseurs, rapprochement entre les bons de livraison et de commande avec les factures, vérification des montants, suivi des impayés, saisie des avoirs, actualisation des tableaux de gestion.
Agent Call Center
BASE
Bruxelles
2013.03 - 2013.04
- Tonka, Société Télécom,
- Prise de RDV auprés d’indépendants
Agent Call Center
BELGACOM
Bruxelles
2012.10 - 2013.02
- B-Connected, Ventes de produits télécom Belgacom + service clientèle,
- Satisfaire les clients internes et externes, émettre des appels commerciaux
Agent Administratif
Administration communale
Bruxelles (Molenbeek-Saint-Jean)
2007.12 - 2008.01
- Soutien au processus de recrutement, rédaction d'offres d'emploi et tri des CV.
- Préparation des contrats de travail en adaptant les modèles et en ajoutant les clauses pertinentes.
- Traitement des dossiers des salariés étrangers, vérification de la validité des titres de séjour.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Scan et enregistrement des documents et du courrier entrant, classement et archivage.
Encodeur Administratif
Ministar
Bruxelles (Uccle)
2007.09 - 2007.11
- Administratif Apprentissage
- Ministar, Agence de pub / Marketing direct /
- Encodage et suivi administratif
Formation
ANIMATEUR SOCIOCULTUREL
C.B.A.I
Bruxelles 2024.01 - 2024.08
Agent Comptable - Certificat d' Agent Comptable
Bruxelles Formation
Bruxelles 2022.11 - 2023.07
CEVORA
Bruxelles 2017.11 - 04/2018
Cours du soir en néerlandais -
ANNEE
C.E.S.S. -
SELOR
Bruxelles 2016.10 - 11/2016
undefined
Compétences
Analyse de données
Ecoute active
Déclaration de TVA
Facturation clients
Sens de l'organisation
Méthodes de classement
Comptabilité générale
Saisie d'écritures comptables
Progiciel de gestion
Rigueur et précision
Planification stratégique
Clôture annuelle
Accueil physique et téléphonique
Accueil au guichet
Empathie envers les clients
Écoute active des besoins clients
Informations complémentaires
- Musique
- Lecture
- Voyages
- Activités associatives
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Néerlandais
Intermédiaire (B1)
Chronologie
ANIMATEUR SOCIOCULTUREL
C.B.A.I
2024.01 - 2024.08
Agent Comptable - Certificat d' Agent Comptable
Bruxelles Formation
2022.11 - 2023.07
Customer Service Advisor
TAKEAWAY
2020.10 - 2022.05
Conseiller clientèle
EDIMAXBEL
2020.06 - 2020.08
Collaboratrice du service à la clientèle
SIBELGA
2018.04 - 2019.04
CEVORA
2017.11 - 04/2018
Collaboratrice Administrative, Administration Publique
Bruxelles Environnement - IBGE
2017.07 - 2017.09
C.E.S.S. -
SELOR
2016.10 - 11/2016
Gestionnaire de dossiers
Ministère Bruxelles Fiscalité
2014.01 - 2016.01
Employée Administrative
Maison Neuve
2013.05 - 2013.12
Agent Call Center
BASE
2013.03 - 2013.04
Agent Call Center
BELGACOM
2012.10 - 2013.02
Agent Administratif
Administration communale
2007.12 - 2008.01
Encodeur Administratif
Ministar
2007.09 - 2007.11
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Cours du soir en néerlandais -
ANNEE