Profil professionnel
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Compétences
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Chronologie
Generic
Naoual Ennif

Naoual Ennif

Pieton

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expériences, combinées à une solide formation dans les domaines du tourisme et le domaine bancaire et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences variées.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

spécialiste crédits hypothécaires

BNPparibsfortis
Charleroi
07.2012 - Actuel
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.

Conseiller bancaire en agence

Fortis
Bruxelles (Uccle)
07.2007 - 07.2012
  • Conseil aux clients sur les produits et services bancaires adaptés à leur situation financière et à leurs objectifs.
  • Traitement des demandes clients (banque, crédit, épargne, prévoyance, assurance), mise en relation avec des experts spécialisés ou patrimoniaux au besoin.
  • Conseil personnalisé aux clients sur les produits et services bancaires adaptés à leurs besoins.
  • Participation aux réunions commerciales pour améliorer les offres et les stratégies de vente.
  • Gestion et suivi des comptes clients pour optimiser la satisfaction et la fidélisation.
  • Instruction des dossiers de demande de crédit (immobilier, consommation) : montage des dossiers, prise des décisions tarifaires, suivi.

Chef de cabine, hôtesse

Eurostar
Bruxelles
07.2000 - 07.2007
  • Suivi régulier des performances individuelles du personnel, fournissant un soutien personnalisé si nécessaire.
  • Réponse aux demandes de renseignement et aux réclamations des clients de manière claire et utile.
  • Réalisation des contrôles de sécurité selon les procédures : cabines et issues, fonctionnement des équipements.
  • Promotion constante d'un environnement professionnel positif, basé sur le respect et la collaboration entre collègues.
  • Accueil et orientation des passagers à bord du train, veille à leur confort et à leur sécurité durant le trajet.
  • Veille à la bonne tenue de la cabine, notamment en termes de propreté et d'organisation.
  • Brief du personnel sur le service à donner, sur la présence de personnes handicapées et d'enfants voyageant seuls.
  • Encadrement des stewards et des hôtesses, organisation de l'activité à bord des trains.
  • Organisation fréquente de réunions d'équipe pour discuter des meilleures pratiques et identifier les axes d'amélioration.

Hôtesse "special assistance" à l'aéroport

Sabena
Bruxelles
03.2000 - 05.2000
  • Accueil chaleureux et professionnel des passagers ayant besoin d'assistance lors de leur arrivée à l'aéroport.
  • Représentation de l'image de l'entreprise Sabena auprès des passagers par une tenue et une présentation impeccable.
  • Collaboration avec les autres membres du personnel pour offrir un service cohérent et de qualité.
  • Réponses aimables et courtoises aux questions des passagers et apport d'informations sur le déroulement du vol.
  • Assistance portée aux passagers jusqu'à la porte d'embarquement.
  • Préparation et organisation des espaces de réception avant l'arrivée des passagers.
  • Assistance aux passagers en vérifiant les documents (passeports, carte d'embarquement,...).

Formation

PCP en services bancaires et d'investissements - Bancaire

BNPparibasfortis
Bruxelles
03.2009 - 05.2009

PCP assurances - Bancaire

BNPparibas Fortis
Bruxelles
12.2008 - 02.2009

Bachelier en management du tourisme et des loisirs - Tourisme

ISFEC
La Louvière
09.1997 - 06.2000

Attestation 7ième année stylisme - Stylisme

Collège St Anne
Gosselies
09.1995 - 06.1996

Compétences

  • Autonomie
  • Sens des responsabilités
  • Relation client
  • Rigueur
  • Adaptabilité
  • Gestion des priorités
  • Compétence techniques
  • Gestion du stress

Informations complémentaires

  • Musique
  • Voyages
  • Cinéma
  • Arts créatifs ( tatouages henné, maquillage...)
  • Peinture
  • Mode (modèle shooting photo)
  • Arts plastiques
  • Sport

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Langue maternelle
Néerlandais
Débutant

Chronologie

spécialiste crédits hypothécaires

BNPparibsfortis
07.2012 - Actuel

PCP en services bancaires et d'investissements - Bancaire

BNPparibasfortis
03.2009 - 05.2009

PCP assurances - Bancaire

BNPparibas Fortis
12.2008 - 02.2009

Conseiller bancaire en agence

Fortis
07.2007 - 07.2012

Chef de cabine, hôtesse

Eurostar
07.2000 - 07.2007

Hôtesse "special assistance" à l'aéroport

Sabena
03.2000 - 05.2000

Bachelier en management du tourisme et des loisirs - Tourisme

ISFEC
09.1997 - 06.2000

Attestation 7ième année stylisme - Stylisme

Collège St Anne
09.1995 - 06.1996

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