Najoi Houti
Opérateur Préanalytique
Jumet
Profil professionnel
En reconversion professionnelle, je suis déterminée à mettre à profit mes compétences acquises durant mes années chez bpost en tant que Procedure&Knowledge Specialist pour garantir la réception et la traçabilité rigoureuse des prélèvements. Grâce à ma capacité à m'adapter rapidement, j'ai développé une forte aptitude à travailler avec des outils numériques (scanners, imprimante, suite office MS, etc… ) et à respecter strictement les procédures de qualité, de sécurité et de gestion administrative. Mon sens du détail, ma rigueur et mon esprit d'initiative seront des atouts précieux pour contribuer efficacement à l'organisation de la réception et au suivi des prélèvements au sein de l'IPG.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
Customer care
Support application
Bruxelles
10.2021 - Actuel
- Support des différentes applications utilisées au sein des contact center.
- Elaboration de diverses supports (power point, document word, etc..) pour aider les collaboration.
- Création d'un Sharepoint pour mon équipe afin d'avoir un endroit ou toutes nos informations soient regroupées.
- Support technique en cas de problème je dois récolter les informations afin de reproduire et comprendre la problématique et l'expliquer à ICT si nécessaire, plus mon ticket est documenté plus il est facile pour nos collègues de comprendre et trouver une solution. Une fois que c'est réglé, je retente avant de demander au business de le faire.
Customer Care
Procedure&Knowledge Specialist
Bruxelles
07.2019 - 10.2021
- Développer et améliorer les processus du contact center business
- Créer et donner des formations sur tous les produits business ainsi que tout ce qui entourait l'empathie authentique.
- Création de formation sur différents types de support
- Former les collaborateurs sur différents produits, application en présentiel ou via teams.
Customer Care
Support à l'équipe application
Bruxelles
09.2018 - 07.2019
- Aide technique : support lorsqu'un agent rencontre un problème Siebel ou une application lié au Contact center.
- Création d'email type utilisé par les collaborateurs sur le terrain.
- Testeuse sur l'intégration de différents projet pour le CRM utilisé dans les contacts centers.
Customer Care
Employée contact center Business
Bruxelles
07.2016 - 07.2019
- Assistance téléphonique à la clientèle business en 1ère ligne (front office)
- Assistance par email à la clientèle business en 2ème ligne (back office)
- Testeuse lors des améliorations du CRM
Customer Care
Employée contact center résidentiel
Charleroi
05.2009 - 07.2016
- Assistance téléphonique en 1ère ligne ( front office)
- Répondre aisément aux différentes questions posées par les clients externes et interne à bpost
Formation
Formation - Cours de néerlandais
Lerian
09.2019 - 05.2020
C.E.S.S. - Sciences sociales éducative
Institut Sainte-Anne
09.2001 - 06.2002
Compétences
Optimisme
Organisée
Curiosité
Esprit d'équipe
Expression en public
Perfectionnisme
Informations complémentaires
- Cuisine
- Lecture
- Balade en plein air
Langues
Français
Langue maternelle
Néerlandais
Débutant
Anglais
Notions
Frise chronologique
Customer care
Support application
10.2021 - Actuel
Formation - Cours de néerlandais
Lerian
09.2019 - 05.2020
Customer Care
Procedure&Knowledge Specialist
07.2019 - 10.2021
Customer Care
Support à l'équipe application
09.2018 - 07.2019
Customer Care
Employée contact center Business
07.2016 - 07.2019
Customer Care
Employée contact center résidentiel
05.2009 - 07.2016
C.E.S.S. - Sciences sociales éducative
Institut Sainte-Anne
09.2001 - 06.2002
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Jomaree CartagenaJomaree Cartagena
IT Associate Supervisor – Officer level à SM Retail Inc. – SM Retail Headquarters: MSPG (Multi-services Payment Gateway Bills Payment) IT Application SupportIT Associate Supervisor – Officer level à SM Retail Inc. – SM Retail Headquarters: MSPG (Multi-services Payment Gateway Bills Payment) IT Application Support
Darel James NarvasaDarel James Narvasa
Full-Stack Developer à DOST NSTW Mobile ApplicationFull-Stack Developer à DOST NSTW Mobile Application
SYED KHALEELULLAHSYED KHALEELULLAH
System Administrator à International Application CompanySystem Administrator à International Application Company