Nadia Bounoua
Koekelare
Summary
Dynamische Account Manager met expertise in het opbouwen van partnerships, het behouden van key accounts en het verbeteren van winstkanalen. Sterke leider met vaardigheid in het uitbreiden van een professioneel netwerk, het beïnvloeden van besluitvormers en het bedenken van succesvolle strategieën. Samenwerkende en strategische teamleider met een stevige achtergrond in relatiebeheer.
Overview
20
20
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Key Account Manager
WEngage
07.2023 - Current
- Bouwde en onderhield sterke klantrelaties om bedrijfsgroei te stimuleren.
- Versterkte klantrelaties door regelmatige communicatie en effectieve probleemoplossing.
- Leverde uitzonderlijke klantenservice door problemen van klanten snel en efficiënt op te lossen.
- Coördineerde met interne teams om ervoor te zorgen dat producten en diensten op tijd werden geleverd, zodat aan de verwachtingen van de klant werd voldaan.
- Ontwikkelde en gaf presentaties aan belangrijke klanten om producten en diensten te positioneren.
- Onderhandelde met bestaande klanten over contractverlengingen, zorgde voor een langetermijnverbintenis en bevorderde voortdurende samenwerking.
- Faciliteerde strategische vergaderingen met belangrijke belanghebbenden om inzicht te krijgen in de behoeften van de klant en actieplannen te ontwikkelen.
- Analyseerde belangrijke concurrenten om te reageren op bedreigingen voor de concurrentie.
- Ontwikkelde aangepaste voorstellen voor potentiële klanten om de waarde van de producten en diensten van het bedrijf aan te tonen.
Floor Manager/ Project Manager
WEngage
05.2015 - 07.2023
- Customer relation
- 3-4 Team coach - 60 medewerlers
- B2B & B2C
- Rapportages
- Analyse
- Kwaliteit (NPS, customer satisfaction)
- Implementatie van nieuwe procedures, nieuwe projecten en nieuwe activiteiten
- ProductiviteitscontroleHR - werving, training
- HR - recrutement, formation
- P&L
- Coaching plan
- Motivatie plan
Operation manager
WEngage
05.2012 - 04.2015
- Customer relation
- Hield toezicht op het operationele personeel en zorgde ervoor dat werknemers zich hielden aan het bedrijfsbeleid en de procedures.
- Hield toezicht op het operationele personeel en zorgde ervoor dat werknemers zich hielden aan het bedrijfsbeleid en de procedures.
- Analyseerde en rapporteerde belangrijke prestatiecijfers aan het senior management.
- Meer winst door het stroomlijnen van activiteiten.
- Assisted in recruiting, hiring and training of team members.
- Hielp bij het werven, aannemen en trainen van teamleden.
- Goede interactie met klanten om contacten te leggen en relaties te onderhouden.
- Hanteerde problematische klanten en cliënten om medewerkers op lager niveau te helpen en een uitstekende klantenservice te bieden.
- Rapporteerde problemen zeer gedetailleerd aan het hogere management.
Project Manager
WEngage
06.2007 - 05.2012
- Customer relation
- B2B et B2C
- Opstellen en opvolgen van rapporten
- Kwaliteitscontrole (NPS, klanttevredenheid)
- Motivatie plan
- Implementatie van nieuwe procedures, nieuwe projecten en nieuwe activiteiten
- Productiviteitscontrole
- HR - recrutement, formation
- Bewaken en verbeteren van de kwaliteit, in lijn met de verwachte procedures.
- Beheerste met succes meerdere projecten tegelijkertijd door taken te prioriteren op basis van urgentie, beschikbaarheid van middelen en afstemming op de doelen van de organisatie.
- Zorgde voor effectieve communicatie tussen teamleden voor een betere samenwerking en een succesvolle afronding van het project.
- Zorgde voor uitzonderlijke klanttevredenheid door proactief problemen van klanten aan te pakken en tijdens het hele proces aan de verwachtingen te voldoen of deze te overtreffen.
Team Coach
WEngage
06.2006 - 02.2007
- Managen van een team callcentermedewerkers, hen motiveren, coachen en naar een hoger niveau tillen met onberispelijke kwaliteit.
- Hield toezicht op de prestaties van het team en gaf constructieve feedback om de productiviteit te verhogen en de kwaliteitsnormen te handhaven.
- Built strong relationships with customers through positive attitude and attentive response.
- Bouwde sterke relaties op met klanten door een positieve houding en attente reacties.
- Set performance expectations for the team, monitoring progress towards goals and providing constructive feedback as needed.
- Stel prestatieverwachtingen op voor het team, bewaak de voortgang en geef waar nodig constructieve feedback.
- Evalueerde de prestaties van het personeel en zorgde voor coaching om inefficiënties aan te pakken.
- Voerde regelmatig evaluaties uit van de activiteiten en identificeerde gebieden die voor verbetering vatbaar waren.
Sales Advisor
WEngage
04.2004 - 06.2006
- Customer service
- Inbound & Outbound
- Verkoop
Education
BTS - Secretariat 3talig - Frans - Engels - Duits
Lycee Henri Wallon
Valenciennes, France09.2003
Baccalauréat L -
Lycée Charles Deulin
09.2002
Skills
Customer Service
Operations Monitoring
Problem-Solving
Planning and Implementation
Project Management
Performance monitoring
MS Office
Client Relationships
Continuous improvements
Negotiation
P&L Management
Fluent in [Language]
Certification
- Lean Yellow belt
- Baccalaureat
- BAFA
Additional Information
Ik ben een gemotiveerde mama van een jongen van 18 en een meisje van 9.
Mijn hobby's zijn reizen, bioscoop, lezen en ik heb een passie voor interieurdecoratie.
Personal Information
- Date of Birth: 10/05/1982
- Driving License: B
- Marital Status: Samenwonend
Languages
French
Advanced (C1)
English
Intermediate (B1)
Dutch
Upper intermediate (B2)
Timeline
Key Account Manager
WEngage
07.2023 - Current
Floor Manager/ Project Manager
WEngage
05.2015 - 07.2023
Operation manager
WEngage
05.2012 - 04.2015
Project Manager
WEngage
06.2007 - 05.2012
Team Coach
WEngage
06.2006 - 02.2007
Sales Advisor
WEngage
04.2004 - 06.2006
BTS - Secretariat 3talig - Frans - Engels - Duits
Lycee Henri Wallon
Baccalauréat L -
Lycée Charles Deulin
Similar Profiles
Tina MeysTina Meys
Customer Service Advisor at WengageCustomer Service Advisor at Wengage
Rénaté Moseka-MokoRénaté Moseka-Moko
Formatrice / VOO at Wengage -IpgFormatrice / VOO at Wengage -Ipg
Rénaté Moseka-MokoRénaté Moseka-Moko
Formatrice / VOO at Wengage -IpgFormatrice / VOO at Wengage -Ipg
Cabanding Alfred WayneCabanding Alfred Wayne
Key Accounts Manager- National Key Account at Unilab, IncKey Accounts Manager- National Key Account at Unilab, Inc
Anais DanielAnais Daniel
Specialised Account Manager / Key Account Manager at Highbourne Group LtdSpecialised Account Manager / Key Account Manager at Highbourne Group Ltd