MURIELLE CASIMIR
Gestionnaire Administrative Anglais
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le Transport, combinées à une solide formation dans le domaine administratif et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en Gestion administrative et gestion de projet.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
4032
4032
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Gestionnaire Administrative Anglais
Kintestu World Express
Monthyon
01.2024 - 11.2024
- Gestion de la relation client-
- Traitement des mails et des appels-Suivi & Coordination des commandes des clients(EDI-Saisie)
- Réalisation et suivi des tableaux de bord d'activité
- Création des devis-Suivi KPI clients
- Traitement des réclamations clients(Conseiller sur l'acheminement des commandes, l'anomalie, force de proposition)
- Création et gestion de la mise à jour des tableaux de suivi
- Gestion administrative du service avec création et suivi des KPI, rédaction de rapports d'évaluation.
- Utilisation des outils informatiques pour faciliter le suivi et la planification des opérations logistiques.
- Préparation des commandes et édition des documents nécessaires à l'envoi des marchandises (bons de livraison, formulaires de douane).
Gestionnaire administrative Anglais
Transaldis
03.2023 - 12.2023
- Suivi logistique du portefeuille clients(10) depuis la prise des commandes jusqu'à la livraison-Vérification de la cohérence des bons de commandes
- Gestion de la relation client
- Favoriser une relation de partenariat « gagnant - gagnant » avec le client permettant d'offrir une valeur ajoutée
- Traitement des mails et des appels
- Production de reportings d'activité : comptes rendus, tableaux Excel.
- Réception et vérifier des Factures
- Assurer la gestion et le suivi des contrats-Création et gérez la mise à jour des tableaux de suivi
- Gestion des litiges-Facturation
- Établissement des bons de commande pour les achats.
Office Manager
Office Manager Freelance
01.2020 - 01.2022
- Assurer l'accueil téléphonique et physique
- Mettre en forme, exploiter et diffuser des documents
- Conseiller les clients sur la mise en place des process et l'amélioration continue des sociétés-
- Audit à CFA SUP 2000, formalités sur YPAREO-CHORUS(Pole apprenti)
- Réception et traitement des réclamations des clients (Enlèvement-livraisonSuivi commandes, POD...)
- Gestion SAV-Facturation-Création et gestion de la mise à jour des tableaux de suivi
- Interface entre le management et les employés : transmission des consignes, prise en compte des retours du terrain.
Assistante Service clients
DERIJKE
01.2016 - 01.2019
- Accueil- Rédaction des mails et courriers
- Trier et enregistrement des courriers- Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données, stocks...) dans l'application informatique commerciale
- Constituer un point de contact administratif et commercial avec le client- Réceptionner et traiter les réclamations clients
- Participer à l'optimisation des services en remontant les informations aux clients-Suivre le recouvrement des factures
Assistante Administrative
FEDEX
01.2013 - 01.2015
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
Formation
Formation en ligne - Assistante ADV
BAC+2 - Assistante de direction
Educatel
Compétences
- Adaptabilité professionnelle
- Bon sens relationnel
- Force de proposition
- Gestion de base de données
- Communication écrite et orale
- Maitrise de Excel
- Motivation personnelle
- Rédaction administrative
- Créativité opérationnelle
- Sens des responsabilités
Personnalisé
- Motivation
- Management
- Empathie
- Esprit d'entreprendre
- Autonome
- Rigoureuse
- Autodidacte
- Appétence pour les outils informatiques
Informations complémentaires
- Sportive
- Cuisine
- Lecture
- Activités associatives
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Certificats
Titre RNCP Customer Service Management- Rocket School
Chronologie
Gestionnaire Administrative Anglais
Kintestu World Express
01.2024 - 11.2024
Gestionnaire administrative Anglais
Transaldis
03.2023 - 12.2023
Office Manager
Office Manager Freelance
01.2020 - 01.2022
Assistante Service clients
DERIJKE
01.2016 - 01.2019
Assistante Administrative
FEDEX
01.2013 - 01.2015
Formation en ligne - Assistante ADV
BAC+2 - Assistante de direction
Educatel
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