M. Rachael ANIAKOU

- Analyse d'un portefeuille dédié de contrats et plus particulièrement les contrats Long Terme d'approvisionnement
- Etudes ad hoc en fonction des besoins internes provenant du Front Office, d'entités de régulation...
- Vérification et suivi de la bonne application des clauses contractuelles (obligations d'enlèvements, défaillances...), remise en question de la modélisation des contrats dans le système de capture des transactions
- Participation à l'optimisation des applications informatiques et à des projets transverses (digitalisation des activités)
- Facturation des clients et paiement des fournisseurs dans nos différents outils de gestion SAP.
- Garantir la bonne exécution des paiements et encaissements, vérification des systèmes de compensation financière, suivi des éventuels impayés et relances des contreparties le cas échéant
- Reporting, suivi d'indicateurs de performance et d'activité

Aidez à la gestion quotidienne du service clientèle.

RESPONSABILITES/TACHES :

-Réaliser le suivi de l'activité de la veille

-Recevoir les appels/mails des différents clients et les aider dans leurs demandes : facturation,contentieux, informations (date de facturation,paiement retard, …),…

-Encoder les demandes

-Communiquer et assurer le suivi des priorités avec les départements adéquats

-Analyser les plaintes des clients, les encoder dans les fichiers adéquats et répondre aux clients de la décision

-Organiser et gérer les retours

-En fonction des plaintes reçues, proposer des idées d'actions à entreprendre afin d'éviter de nouvelles erreurs

-Envoyer un questionnaire d'évaluation des services de la société et trouver des solutions pour remédier à leur insatisfaction en communiquant avec les départements adéquats

-Faire le lien entre le client et les opérations (donner les informations concernant les quantités à recevoir, …).

-Etablir de bons contacts avec tous les services (opérations, qualité, transport, …) et le client

-Traiter les documents.....

• Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux clients dans une optique de fidélisation.

DETAIL DES TACHES EXECUTEES

- Définir la stratégie commerciale de l'entreprise

- Elaborer le plan marketing

- Analyse et définitions des objectifs à atteindre

- Analyse du marché (études marketing quantitatives et qualitatives)

- Définition de la stratégie de communication

- Gestion concurrentielle sur le marché

- Gestion des risques (prestataire, concurrence) - Elaboration budgétaire - Management des projets - Gestion d'équipe - Gestion de la clientèle

• Gestion des opérations commerciales quotidiennes, y compris la comptabilité, les finances, les ressources humaines, le marketing et les relations publiques.
• Augmentation des revenus et contribution aux activités de vente tout en établissant et en maintenant des relations et des pratiques de gestion cohérentes avec les employés.