Morgane Huart

• Tâches administratives diverses, réception des clients et des appels
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
• Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
• Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
• Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
• Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.

• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
• Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
• Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
• Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.

Tracing COVID

• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
• Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
• Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
• Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
• Diagnostique du problème du client en s'appuyant sur le référentiel de questions et les argumentaires prédéfinis.

• Entretien régulier de la salle, mise en place des tables et vérification de la propreté générale.
• Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
• Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
• Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression).
• Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.

• Service clientèle du département "Mobile".
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• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
• Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
• Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.

• Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes avec efficacité et courtoisie.
• Rangement et réapprovisionnement de la boutique.
• Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
• Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
• Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.

• Accueil physique et téléphonique des clients, gestion des prises de rendez-vous, mise à jour du planning.
• Vente de produits cosmétiques selon les besoins et le budget des clients.
• Renseignement de la clientèle sur les prestations et les tarifs.
• Proposition et vente de produits cosmétiques adaptés aux besoins et préférences des clients.
• Encaissement des ventes, présentation de la carte de membre et de ses avantages.
• Réception des livraisons de marchandises, contrôle des produits et rangement et inventaire des stocks en réserve.

• Accueil physique et téléphonique des clients, prises de rendez-vous, mise à jour du planning.
• Accueil de la clientèle, analyse des demandes et suggestion de prestations adaptées, dans une optique de satisfaction et fidélisation.
• Inventaire des stocks de produits et de matériel.
• Encaissement des ventes, présentation de la carte de membre et de ses avantages.
• Gestion efficace du planning des rendez-vous, en tenant compte des disponibilités des clients et des services proposés.

• Gestion des dossiers administratifs, assurant la mise à jour et l'archivage des documents.
• Collecte et tri des documents, numérisation des pièces, classement des fichiers dans la base de données.
• Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
• Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
• Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
• Rédaction de courriers et e-mails professionnels, en respectant les règles de syntaxe et d'orthographe.
• Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.