Mitko Dimitrov
Chargée d'accueil
Bruxelles (Saint-Josse-ten-Noode)
Profil professionnel
Chargée d'accueil et assistante administrative, je suis polyvalente, organisée et orientée client, avec une expérience dans la gestion d'équipes, le suivi administratif et la coordination d'activités.
Vue d'ensemble
3
3
year of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Chargée d'accueil
Pro Velo
Louvain-la-neuve
09.2023 - Actuel
- Accueil, orientation et accompagnement des clients et visiteurs.
- Gestion des appels téléphoniques : renseignements, prise de messages, transferts et suivi des demandes.
- Gestion administrative : classement, archivage, tenue et mise à jour des dossiers et bases de données.
- Traitement des e-mails : rédaction de réponses, suivi des demandes, organisation des fichiers.
- Encaissement des paiements (carte, chèque) et préparation des factures.
- Gestion des réclamations et situations conflictuelles avec calme et diplomatie ; résolution efficace des problèmes.
- Information précise du public sur les services proposés.
- Traitement et suivi des demandes de réservation (mail & téléphone), mise à jour du planning.
- Mise en place et actualisation de l'affichage dans l'espace d'accueil.
- Contribution à l'organisation et à la préparation d'événements internes et externes.
- Organisation, entretien et bon fonctionnement de l'espace d'accueil.
Assistant chef de chantier
CKdecor
Bruxelles
03.2023 - 05.2023
- Participation active aux réunions de chantier pour suivre l'avancement, identifier les besoins et assurer une bonne coordination entre les intervenants.
- Gestion des relations clients : organisation des visites sur site, présentation de l'état d'avancement, transmission des informations et réponses aux demandes.
- Supervision du chantier : contrôle de la bonne exécution des travaux, vérification de la qualité, respect des plans et du planning.
- Contribution à la planification : préparation des zones d'intervention, respect des normes de sécurité, estimation des besoins en matériel, équipements et main-d'œuvre.
- Encadrement opérationnel d'une équipe de quatre ouvriers : répartition des tâches, suivi du travail.
- Suivi du planning d'avancement : mise à jour des étapes, anticipation et gestion des imprévus pour garantir le respect des délais.
- Gestion des stocks et approvisionnements : contrôle des matériaux disponibles, commandes de réassort et suivi des livraisons.
- Coordination des équipes et des sous-traitants afin d'assurer une bonne organisation sur le chantier.
- Rédaction de comptes rendus simples (notes, observations) et communication efficace entre les différents acteurs du projet.
Trieur
Bpost
Bruxelles
10.2022 - 01.2023
- Tri manuel et mécanique du courrier selon les zones géographiques et les tournées de distribution.
- Vérification, répartition et organisation du courrier pour garantir un envoi rapide et fiable.
- Respect strict des procédures de sécurité, d'hygiène et des normes internes de l'entrepôt.
- Collaboration avec l'équipe pour optimiser le flux de travail, réduire les retards et maintenir un haut niveau de productivité.
- Utilisation d'outils et machines de tri dans le respect des consignes pour assurer un fonctionnement efficace.
- Gestion des imprévus (retards de lots, erreurs de tri) et recherche de solutions rapides pour respecter les délais.
Formation
Auxiliaire Administratif d'Accueil -
Athénée Royal d'Evere
Bruxelles (Evere) 09.2017 - 07.2021
Certificat d'Études de Base (CEB) -
Collège Roi Baudouin
Bruxelles (Schaerbeek) 09.2016 - 07.2017
Compétences
- Accueil physique et orientation des clients/visiteurs avec professionnalisme
- Analyse rapide des besoins et accompagnement personnalisé
- Gestion des situations conflictuelles avec calme et diplomatie
- Empathie, écoute active et communication claire
- Maintien d'une attitude positive, sourire et sens du service client
- Polyvalence dans les tâches administratives : classement, archivage, suivi de dossiers, mise à jour de bases de données
- Gestion efficace du temps et des priorités, sens aigu de l'organisation
- Ponctualité et rigueur dans l'exécution des tâches
- Utilisation de logiciels et outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Odoo
- Préparation et suivi des paiements, facturation et rapports
- Travail en équipe et encadrement d'une petite équipe
- Adaptabilité et polyvalence dans différents environnements professionnels
- Capacité à gérer le stress et à réagir rapidement face aux imprévus
- Sens de l'initiative et esprit proactif pour résoudre les problèmes
- Organisation d'événements ou d'activités internes/externes
Informations complémentaires
- Voyages et découvertes culturelles
- Sports et bien-être
- Organisation et événements
- Technologies et informatique
Langues
Français
Bilingue
Chronologie
Chargée d'accueil
Pro Velo
09.2023 - Actuel
Assistant chef de chantier
CKdecor
03.2023 - 05.2023
Trieur
Bpost
10.2022 - 01.2023
Auxiliaire Administratif d'Accueil -
Athénée Royal d'Evere
09.2017 - 07.2021
Certificat d'Études de Base (CEB) -
Collège Roi Baudouin
09.2016 - 07.2017