Michael Heux
Manager Opérationnel
Bruyelle
Profil professionnel
Avec plus de 10 ans d’expérience dans la gestion d’équipes, j'ai développé des compétences solides en leadership, optimisation des processus et coaching. J'aime accompagner les équipes vers l'atteinte de leurs objectifs en créant un environnement de travail stimulant et axé sur la performance. Grâce à mon expertise en gestion des ressources humaines et analyse des performances, je sais piloter des projets d’amélioration continue tout en veillant à la qualité et à la satisfaction client. Passionné par l'innovation et les nouvelles technologies, je cherche à contribuer à la croissance des entreprises en renforçant la cohésion des équipes et en optimisant leurs résultats.
Vue d'ensemble
26
26
years of professional experience
Expérience professionnelle
Chef De Plateau
Konecta
Marquain
08.2024 - Current
- Supervision de la production et coordination des équipes pour garantir la qualité, le respect des délais et la gestion des coûts
- Mise en place d'initiatives d'amélioration continue et suivi des performances à travers des KPIs
- Gestion des ressources humaines, matérielles et financières, et collaboration avec les départements internes et externes pour optimiser les processus
- Assurer le respect des normes de sécurité et de qualité, et gérer la relation client en cas d'escalades
- Supervision du recrutement et planification activité et ressources
Superviseur
Konecta
Marquain
11.2021 - 08.2024
Team Leader / Coach
Yource
Marquain
12.2016 - 11.2021
- Encadrement des collaborateurs helpdesk sur le centre d’appels
- Développement des compétences et de la motivation de chaque collaborateur pour atteindre les objectifs de satisfaction client, de vente et d’efficacité, dans le respect des process client
- Analyse des résultats de manière objective, engagement des actions utiles, et suivi régulier
- Organisation et développement des incentives pour booster les ventes
- Prise en charge de la relation avec les équipes opérationnelles internes et externes
- Participation à l’organisation et au développement du plateau
Agent Call Center
CC alliance / Yource
Marquain
04.2014 - 12.2016
- Assistance technique client par téléphone
- Démarchage commercial
- Enquêtes de satisfaction
Technicien/Responsable Magasinier
Ankh Orthoshop
Marquain
01.2013 - 05.2013
- Réparation et maintenance d’équipements électroniques et électriques (Domaine médical)
- Préparation des commandes
- Commande et réception marchandises, gestion des stocks
Responsable De Production / Mécatronicien
Technord s.a.
Tournai
07.1999 - 10.2012
- Gestion d’une équipe de production en atelier
- Fabrication d’équipements médicaux (Montage et calibration de sous-ensembles mécaniques, pneumatiques et électroniques)
- Gestion des plannings de fabrication et de livraison
- Gestion des stocks et retours en réparation
- Rédaction et mise en application de procédure qualité (ISO9001-ISO13485)
Formation
VCA
Certification
TournaiAteliers Du Management & Management À Distance
Formation C-Talent
Marquain 05.2022 -
Coaching BAO
Certification
Tournai 09.2018 -
A2 - Qualification
Electricité Industrielle
Tournai 09.1997 - 06.1999
Compétences
Leadership
Gestion d'équipe
Gestion de projet
Analyse de données
Communication
Relations clients
Informatique
Fibre commerciale
Esprit d'équipe
Centres d'intérêt
- Nouvelles technologies
- Art moderne
- Littérature
- Cinéma
- Voyages
- Sports
- Cuisine / Gastronomie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Frise chronologique
Chef De Plateau
Konecta
08.2024 - Current
Ateliers Du Management & Management À Distance
Formation C-Talent
05.2022 -
Superviseur
Konecta
11.2021 - 08.2024
Coaching BAO
Certification
09.2018 -
Team Leader / Coach
Yource
12.2016 - 11.2021
Agent Call Center
CC alliance / Yource
04.2014 - 12.2016
Technicien/Responsable Magasinier
Ankh Orthoshop
01.2013 - 05.2013
Responsable De Production / Mécatronicien
Technord s.a.
07.1999 - 10.2012
A2 - Qualification
Electricité Industrielle
09.1997 - 06.1999
VCA
Certification
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Bruno AmbrosettiBruno Ambrosetti
Call Center Agent à KonectaCall Center Agent à Konecta
Ayhan SevalAyhan Seval
Customer Service Representative à KonectaCustomer Service Representative à Konecta
Jose MebarakJose Mebarak
Commercial Advisor à KonectaCommercial Advisor à Konecta