Meryem Zidal
Bruxelles (Schaerbeek)
Profil professionnel
Dynamique, souriante et orientée solutions. J'ai une grande expérience dans la relation client et je suis capable de gérer les situations stressantes avec calme. Communicative ,patiente et motivée. Je souhaite apporter un service client de qualité .
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Technicienne de surface
Jette Clean
Bruxelles (Schaerbeek)
02.2018 - 12.2025
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
- Nettoyage des espaces sanitaires (toilettes, lavabo, robinetterie) et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs poubelles).
- Nettoyage et entretien des locaux de manière méthodique dans le respect du protocole de ménage et du planning de travail.
Gestionnaire clientèle
Zara
Bruxelles
12.2023 - 12.2024
- Gestion des relations clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins spécifiques.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
secrétaire
George Primos
Bruxelles (Schaerbeek)
09.2020 - 12.2022
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
- Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
- Prise de rendez-vous en tenant compte des disponibilités et des contraintes données.
- Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
- Tenue et suivi de l'agenda des dirigeants en organisant leurs déplacements, réunions et rendez-vous.
Call Center
PhonecomSA
Bruxelles
04.2021 - 02.2022
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Formation
C.E.S.S. - Technicienne commerciale
Athénée Royal Alfred Verwée
Bruxelles 09.2021 - 06.2024
Compétences
Compétences
Communication professionnelle
Gestion d'appels entrants / sortants
Résolution de problèmes
Organisation administrative
Word / Excel / Power Point
Écoute active & patience
Travail sous pression
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Arabe
Langue maternelle
Néerlandais
Élémentaire (A2)
Chronologie
Gestionnaire clientèle
Zara
12.2023 - 12.2024
C.E.S.S. - Technicienne commerciale
Athénée Royal Alfred Verwée
09.2021 - 06.2024
Call Center
PhonecomSA
04.2021 - 02.2022
secrétaire
George Primos
09.2020 - 12.2022
Technicienne de surface
Jette Clean
02.2018 - 12.2025