Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Meliha Kocak

Meliha Kocak

Vilvorde

Profil professionnel

Hôtesse d'accueil expérimentée, je sais accueillir le public et traiter les demandes avec professionnalisme. Grâce à mon organisation et à mon sens des priorités, je gère le planning et les tâches administratives avec efficacité.

Réceptionniste depuis plus de 20 ans d'expérience, j'ai assuré avec succès l'accueil et la satisfaction client tout en optimisant les processus administratifs. Expert en planification des tâches et coordination d'activités, je cherche à rejoindre une nouvelle entreprise pour continuer à offrir un service client d'exception.

Vue d'ensemble

28
28
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Collaboratrice logistique,hotesse d'accueil

Cour des Comptes
Bruxelles
08.2018 - 07.2025
  • Gestion des stocks et des besoins en réapprovisionnement.
  • Supervision des préparations de commandes.
  • Gestion des stocks et suivi des inventaires pour assurer la disponibilité des produits.

Collaboratrice logistique,hotesse d'accueil.

Cour des Comptes
Bruxelles
01.2016 - 12.2016

Collaboratrice logistique,hotesse d'accueil.

Cour des Comptes
Bruxelles
07.2015 - 09.2015

Hôtesse d'accueil

Compass Group
Bruxelles
01.2011 - 07.2011

Hôtesse d'accueil

Fnac Bruxelles
Bruxelles
10.2000 - 01.2010
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
  • Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
  • Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
  • Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
  • Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.
  • Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.

Vendeuse caissière

Quick
Bruxelles
11.1999 - 12.1999
  • Accueil et conseil aux clients pour les guider dans leurs choix d'achats.
  • Réponse aux demandes d'informations des clients : disponibilité d'un produit, prix d'un article, orientation dans le magasin.
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.

Technicienne de surface

Laurenty
Bruxelles
07.1997 - 09.1997
  • Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
  • Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
  • Nettoyage des espaces sanitaires (toilettes, lavabo, robinetterie) et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs poubelles).

Formation

CESI - Latin,maths

Lycée Emile Max
Bruxelles
09.1991 - 06.1996

Compétences

  • Capacité d'adaptation rapide
  • Rigueur dans le nettoyage
  • Persévérance dans les tâches
  • Sens du détail élevé
  • Initiative personnelle
  • Travail en équipe harmonieux
  • Réactivité face aux imprévus
  • Diligence dans les urgences
  • Communication efficace avec les équipes
  • Tolérance au stress
  • Empathie avec collègues

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Chant
  • Cuisine du monde
  • Pâtisserie
  • Cinéma

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Néerlandais
Courant

Chronologie

Collaboratrice logistique,hotesse d'accueil

Cour des Comptes
08.2018 - 07.2025

Collaboratrice logistique,hotesse d'accueil.

Cour des Comptes
01.2016 - 12.2016

Collaboratrice logistique,hotesse d'accueil.

Cour des Comptes
07.2015 - 09.2015

Hôtesse d'accueil

Compass Group
01.2011 - 07.2011

Hôtesse d'accueil

Fnac Bruxelles
10.2000 - 01.2010

Vendeuse caissière

Quick
11.1999 - 12.1999

Technicienne de surface

Laurenty
07.1997 - 09.1997

CESI - Latin,maths

Lycée Emile Max
09.1991 - 06.1996

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