Meliha Kocak
Vilvorde
Profil professionnel
Hôtesse d'accueil expérimentée, je sais accueillir le public et traiter les demandes avec professionnalisme. Grâce à mon organisation et à mon sens des priorités, je gère le planning et les tâches administratives avec efficacité.
Réceptionniste depuis plus de 20 ans d'expérience, j'ai assuré avec succès l'accueil et la satisfaction client tout en optimisant les processus administratifs. Expert en planification des tâches et coordination d'activités, je cherche à rejoindre une nouvelle entreprise pour continuer à offrir un service client d'exception.
Vue d'ensemble
28
28
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Collaboratrice logistique,hotesse d'accueil
Cour des Comptes
Bruxelles
2018.08 - 2025.07
- Gestion des stocks et des besoins en réapprovisionnement.
- Supervision des préparations de commandes.
- Gestion des stocks et suivi des inventaires pour assurer la disponibilité des produits.
Collaboratrice logistique,hotesse d'accueil.
Cour des Comptes
Bruxelles
2016.01 - 2016.12
Collaboratrice logistique,hotesse d'accueil.
Cour des Comptes
Bruxelles
2015.07 - 2015.09
Hôtesse d'accueil
Compass Group
Bruxelles
2011.01 - 2011.07
Hôtesse d'accueil
Fnac Bruxelles
Bruxelles
2000.10 - 2010.01
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
- Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
- Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.
- Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
Vendeuse caissière
Quick
Bruxelles
1999.11 - 1999.12
- Accueil et conseil aux clients pour les guider dans leurs choix d'achats.
- Réponse aux demandes d'informations des clients : disponibilité d'un produit, prix d'un article, orientation dans le magasin.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
Technicienne de surface
Laurenty
Bruxelles
1997.07 - 1997.09
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
- Nettoyage des espaces sanitaires (toilettes, lavabo, robinetterie) et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs poubelles).
Formation
CESI - Latin,maths
Lycée Emile Max
Bruxelles 1991.09 - 1996.06
Compétences
- Capacité d'adaptation rapide
- Rigueur dans le nettoyage
- Persévérance dans les tâches
- Sens du détail élevé
- Initiative personnelle
- Travail en équipe harmonieux
- Réactivité face aux imprévus
- Diligence dans les urgences
- Communication efficace avec les équipes
- Tolérance au stress
- Empathie avec collègues
Informations complémentaires
- Cuisine
- Chant
- Cuisine du monde
- Pâtisserie
- Cinéma
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Néerlandais
Courant
Chronologie
Collaboratrice logistique,hotesse d'accueil
Cour des Comptes
2018.08 - 2025.07
Collaboratrice logistique,hotesse d'accueil.
Cour des Comptes
2016.01 - 2016.12
Collaboratrice logistique,hotesse d'accueil.
Cour des Comptes
2015.07 - 2015.09
Hôtesse d'accueil
Compass Group
2011.01 - 2011.07
Hôtesse d'accueil
Fnac Bruxelles
2000.10 - 2010.01
Vendeuse caissière
Quick
1999.11 - 1999.12
Technicienne de surface
Laurenty
1997.07 - 1997.09
CESI - Latin,maths
Lycée Emile Max
1991.09 - 1996.06