Melanie Paraskevas
Réceptionniste Automobile
Mons
Profil professionnel
Réceptionniste amicale et dynamique, je bénéficie de 5 années d'expérience dans l'industrie de l‘automobile .
Certes il y a quelques années.
Mais je me suis toujours intéressée au milieu.
Grâce à mon compagnon qui est enseignant automobiles. Nous sommes inviter à des événements sur les avancements de la future voiture et de ces produits innovants.
Mes compétences en communication et en service client me permettent de fournir un accueil chaleureux, de gérer les demandes des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace.
Suite a des soucis familiaux. On m’a mise à l’arrêt. Mon nouvel objectif est de reprendre une vie normal dans un domaine que j’adore « l’automobile ».
Vue d'ensemble
1
1
Language
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Expérience
Serveuse/caissière
The Flamingo
Quiévrain
2018.02 - 2022.12
- Travail à 3 pauses ( matin / après-midi /nuit ) l'établissement est ouvert 7 jours sur 7.
- Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
- Utilisation d'un logiciel de caisse pour l'enregistrement des rentrées et des sorties d’argents et introduction des factures fournisseurs.
- Gestion du stock alimentaire et boissons.
- Prise de contacts avec le bureau administratif.
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
- Maintien de la propreté et de l'hygiène de l'établissement : nettoyage des locaux et du matériel, sortie des poubelles.
- Utilisation d'un logiciel pour l'enregistrement des entrées des clients. Vérification des données pour accéder à la salle .
- Surveillance de la salle pendant le service, anticipation des besoins clients.
- Réception et rangement des livraisons en réserve et dans les réfrigérateurs.
Ouvrière
H&M
Ghlin
2017.07 - 2018.01
- Contrat de remplacement intérimaire.
- 2 pauses (6-14h et 14-22h)+ samedi.
- Distribution des commandes dans les différents boxes (magasins).
- Suivi des instructions fournies pour effectuer les tâches demandées avec efficacité.
- Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles techniques ou méthodes requises par le travail.
Secrétaire/ Magasinière/ Indépendante
Garage Foia sprl
Mons
2010.01 - 2015.03
- Indépendante en association avec Monsieur Foia ( grâce à ce travail, j'ai acquis de la déontologie et de la conscience professionnelle. Un client confiant est un client fidèle ).
- Prise en charge administrative des stagiaires et des apprentis ( entrée et sortie DYMONA)
- Prise en charges de l'administration avec le fiscaliste , les cotisations sociales et parc de recyclage (huile / filtre à huile).
- Remplir les fiches de salaire ( pour les apprentis).
- Accueil du client, création et gestion des dossiers clients.
- Etablir la facturation et encaissements des factures.
- Dépôt d'argent à la banque.
- Informations client pour les garanties.
- Envoie d'une dépanneuse ( ou éclaircir si le client possède une assistance).
- Création de devis ( certains préétablis par mon associé) ex: commander les pneus, établir un devis pour changement disques et plaquettes.
- Envoie du car-pass
- Réception d'un véhicule (neuf ou occasion).
- Obtenir les plaques pour véhicule vendu ( suivi avec l'assurance du client).
- Commander les pneus.
- Gestion des clients ayant eu un sinistre et suivi du dossier avec leur assurance ( car un atelier carrosserie).
- Prise en charge avec les experts et suivi des devis aux assurances.
- Aller au contrôle technique ( des contrôles périodiques ou des occasions).
- Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
- Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
- Assistance à la comptabilité en effectuant des tâches de facturation et de suivi des paiements.
- Suivi des dossiers clients et fournisseurs, incluant la gestion des factures.
- Préparation des commandes clients en respectant les délais et les exigences spécifiques.
- Rangement des marchandises dans les zones de stockage pour faciliter l'accès et la récupération.
- Préparation des commandes pour la journée .
- Maintien d'un inventaire précis et organisé en optimisant l’organisation et les niveaux de stocks.
- Réception des marchandises et vérification de leur conformité par rapport aux bons de commande et aux bons de livraison.
- Suivi des demandes envoyées aux clients, fournisseurs et autres partenaires, réalisation de relances si nécessaire.
- Traitement des demandes et réclamations des clients avec un service de qualité ( garantie du véhicule).
- Participation aux inventaires pour vérifier la conformité entre le stock physique et informatique.
Formation
Non Terminé - Graduat En Comptabilité
Centre Montois De Formation Permanente
Mons 2003.09 - 2005.06
Certificat D’Enseignement Secondaire Supérieur - Aspirante Nursing
Institut D’Enseignement Secondaire Paramédical
Mons 2001.09 - 2002.06
Compétences
- Renseignements client
- Esprit d'équipe avec les collègues
- Esprit d'apprentissage continu
- Empathie vers les besoins du client
- Discrétion et respect confidentialité informations
- Conscience professionnelle
- Capacité à travailler en autonomie
Certificats
Permis B, depuis 2009.
Informations complémentaires
Participer à des événements automobile (Salon , rassemblement d’ancêtres, expositions).
Langues
Français
Courant
Chronologie
Serveuse/caissière
The Flamingo
2018.02 - 2022.12
Ouvrière
H&M
2017.07 - 2018.01
Secrétaire/ Magasinière/ Indépendante
Garage Foia sprl
2010.01 - 2015.03
Non Terminé - Graduat En Comptabilité
Centre Montois De Formation Permanente
2003.09 - 2005.06
Certificat D’Enseignement Secondaire Supérieur - Aspirante Nursing
Institut D’Enseignement Secondaire Paramédical
2001.09 - 2002.06