Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Chronologie
BusinessAnalyst
Mégane VANDEWEGHE

Mégane VANDEWEGHE

Mouscron

Profil professionnel

Professionnelle engagée et polyvalente, je possède une solide expertise en gestion de la relation client, en administration et en management d'équipe. Dotée d’un sens aigu de l’organisation et d’une grande rigueur, je sais mener de front plusieurs missions avec efficacité, tout en garantissant un service d’excellence et une satisfaction client optimale.

Avec une expérience significative dans les secteurs de la télécommunication et de l’immobilier, j’excelle dans le suivi administratif, la gestion locative, le support technique et commercial, ainsi que dans l’accompagnement et la formation des équipes.
Respectueuse des procédures et des délais imposés, je veille à assurer une gestion fluide et efficace des processus internes, contribuant ainsi à l’optimisation des performances et à la réussite des objectifs fixés. Résistante au stress, proactive et orientée solutions, je m’investis pleinement pour garantir un travail structuré et performant.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience

Expérience

Team Leader

Konecta
Orcq
08.2024 - Actuel
  • Management d'une équipe, gestion des plannings, définition et suivi des objectifs de travail à travers différents KPI.
  • Intégration et suivi de montées en compétences des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
  • Suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel avec le client.
  • Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
  • Conseil auprès de la direction sur l'amélioration des performances, les investissements et la gestion des talents.

Agent Call Center

Konecta
Orcq
04.2023 - 08.2024
  • Gestion des appels entrants pour le service technique du client VOO.
  • Résolution de problèmes techniques.
  • Respect des procédures détaillées et des délais.

Agent immobilier - Gestionnaire location

Agence immobilière 056
Mouscron
01.2021 - 04.2023
  • Réception des clients. Conduite des entretiens (découverte des besoins, suivi des dossiers), mise en place d'un accompagnement personnalisé pour garantir la concrétisation de leur projet immobilier et leur satisfaction.
  • Gestion d'un portefeuille de biens en location, réalisation des visites et des états des lieux, traitement des baux, conseils aux propriétaires et aux locataires (montant des loyers, réglementation …).
  • Gestion locative : être intermédiaire entre le propriétaire et le locataire pour la présentation des candidatures ou gestion des problèmes liés à la location et faire intervenir au besoin, un corps de métier.
  • Gestion des annonces immobilières sur le site internet de l'agence et en vitrine (rédaction et diffusion), publication sur des sites immobiliers.
  • Préparation des biens pour la mise en location ( estimation, réalisation des photos, plans, pose panneaux, mise en ligne du bien, préparation de l'état des lieux d'entrée )

Employée Polyvalente

Mifratel
Mouscron, WHT
06.2012 - 01.2021
  • Employée au service technique : Support client à distance afin de résoudre des problèmes de connexion internet , télévision, ligne fixe, mobile et de différentes applications du provider.
  • Employée au service commerciale : Support client à distance afin de répondre aux questions du clients concernant sa facturation , ses produits. Ventes de produits supplémentaires.
  • Employée ASA Dispatch : Prise de rendez-vous clients pour les installations , réparation , jointages ou endommagement câbles.
  • Employée administratif : Gestion dossiers clients : Activation, modification des produits , résiliation , traitements des plaintes.
  • MEX-Support : Support pour les agents du service technique, commercial et du dispatch . Gérer la formation et release des agents.
  • Agent SOS support Salto : Réception d'appels du personnel des téléboutiques et de nos boutiques partenaire afin d'offrir un support pour les logiciels utilisés en cas de bugs, d'erreurs d'introduction ou d'ordre bloquant.
  • Agent d’accueil et assistante manager : Réception clients et installation du personnel dans les salles de réunions . Archivage des présences et encodage des horaires. Réception de différents documents à archiver ou escaler ( certificat de maladie , demande de congés parental, ... ) Recrutement d'agents pour différents centres. Écoute de la qualité des appels des agents et coaching.

Formation

Certificat d'étude de base. -

Athénée Royale
Mouscron

Certificat d'étude secondaire inférieur. -

Saint-Charles
Dottignies, WHT

Formation de bureautique -

Proximus
Bruxelles

Compétences

  • Management & Leadership : Gestion et supervision d’équipe, suivi des KPI, intégration et formation des collaborateurs, gestion des plannings, coordination des activités

  • Relation Client & Support : Gestion des appels entrants (technique et commercial), résolution de problèmes, accompagnement personnalisé, gestion des réclamations et satisfaction client

  • Administration & Organisation : Suivi et traitement des dossiers clients, gestion des plannings et documents administratifs, prise de rendez-vous, archivage, encodage des horaires

  • Immobilier & Gestion Locative : Gestion d’un portefeuille de biens, organisation des visites et états des lieux, rédaction et diffusion d’annonces, conseil aux propriétaires et locataires

  • Vente & Négociation : Commercialisation de produits et services, accompagnement client, négociation et présentation d’offres

  • Formation & Coaching : Accompagnement et montée en compétences des équipes, support aux collaborateurs, évaluation et coaching qualité

Chronologie

Team Leader

Konecta
08.2024 - Actuel

Agent Call Center

Konecta
04.2023 - 08.2024

Agent immobilier - Gestionnaire location

Agence immobilière 056
01.2021 - 04.2023

Employée Polyvalente

Mifratel
06.2012 - 01.2021

Certificat d'étude de base. -

Athénée Royale

Certificat d'étude secondaire inférieur. -

Saint-Charles

Formation de bureautique -

Proximus

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