Marc Letard
Sans Emploi
Ans
Profil professionnel
Customer Service Officer avec une solide expérience en gestion des relations clients, spécialisé dans la résolution de litiges et le suivi des commandes. Compétent en analyse des besoins clients et en coordination interservices.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
11
11
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Expérience
Customer Service Officer
Beaver Visitec Internationnal
Angleur
2021.12 - 2025.12
- Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d'une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Participation aux réunions de service pour discuter des problèmes rencontrés et récolter les retours.
- Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses clairs et précises.
- Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
- Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour assurer une communication fluide entre les services.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Gestion des bases de données clients sur ERP (PMI) et mise à jour des informations pertinentes.
- Collaboration étroite avec les services internes (logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Enregistrement des commandes dans le logiciel PMI.
- Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients et les fournisseurs.
Agent Senior Contact Center
Bpost
Liège
2016.07 - 2020.09
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
- Mise en avant de la courtoisie lors du partage d'informations sur les produits et services.
- Mise à jour des bases de données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux commandes.
Formation
Master de spécialisation - Histoire de l'art et archéologie, spé. Muséologie
Université de Liège
Liège 2012.09 - 2015.09
Bachelier - Histoire de l'art et archéologie, orientation général
Université de Liège
Liège 2008.09 - 2011.09
C.E.S.S. - Sciences, Anglais Néerlandais
Collège Saint-François D'Assise
ANS 2003.09 - 2008.09
Compétences
- Systèmes d'exploitation Windows/Linux
- Systèmes d'exploitation
- Écoute active des besoins clients
- Suivi des procédures qualité
- Saisie informatique rapide
- Analyse critique
- Adaptabilité
- Compétences organisationnelles
- Gestion du stress
- Travail en autonomie
- Flexibilité horaire
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Passion pour l'art et l'histoire.
- Photographie
- Jeux de rôles (Tabletop Dungeons and Dragons), exclusivement anglophone.
- Musique et concert
- Musée, Zoo, expositions culturelles
Langues
Français
Langue maternelle
Allemand
Bilingue
Anglais
Courant
Néerlandais
Opérationnel
Affiliations professionnelles
Pascale Pirotton - Director Customer Service - BVI Medical
Julien Jacques - customer insight and technology lead - BVI Medical
Marc Counet - Territory Sales Manager, South chez BVI Medical
Olivier Zitouni - Territory Sales Manager bij BVI Medical
Frederik Barbé- Territory Sales Manager /Capital Equipment BVI Medical
Chronologie
Customer Service Officer
Beaver Visitec Internationnal
2021.12 - 2025.12
Agent Senior Contact Center
Bpost
2016.07 - 2020.09
Master de spécialisation - Histoire de l'art et archéologie, spé. Muséologie
Université de Liège
2012.09 - 2015.09
Bachelier - Histoire de l'art et archéologie, orientation général
Université de Liège
2008.09 - 2011.09
C.E.S.S. - Sciences, Anglais Néerlandais
Collège Saint-François D'Assise
2003.09 - 2008.09