MALIKA REZKINI

• Contribué à la mise en place et à l’implémentation d’un nouveau département GCC (Ground Control Center) supportant une couverture opérationnelle 24h/24 et 7j/7 (structure de continuité opérationnelle 72h).
• Participé à l’élaboration et à la rédaction de manuels opérationnels, de procédures et de SOP pour les flux de travail et les responsabilités du GCC Crew Control département.
• Participé à la conception et à la mise en œuvre des procédures de transfert opérationnel afin d’assurer la continuité entre les quarts de travail et de minimiser les risques de perturbation opérationnelle.
• Soutenu le processus d’intégration et d’intégration pour les nouveaux membres du personnel, y compris la formation sur les procédures GCC et l’utilisation des systèmes.
• Développé et documenté les procédures opérationnelles standard pour l’utilisation du système de gestion des opérations BlueOne.
• A assuré la cohérence, la traçabilité et l’efficacité opérationnelle grâce à des processus structurés et des flux de communication standardisés.
• Collaboration avec le contrôle des opérations, la planification de l’équipage et les équipes de gestion pour établir une gouvernance opérationnelle efficace au sein du nouveau département.
• Supervision et optimisation des horaires de vol.
• Challenge Airlines est un groupe international de transport aérien de fret spécialisé dans les solutions de fret aérien complexes et urgentes, opérant des services réguliers et affrétés à travers l’Europe, l’Amérique, le Moyen-Orient et l’Asie.

• Conformité aux limitations de temps de vol (FTL) gérées conformément aux réglementations de la FAA, de l’EASA, de Malte et du CTA de Saint-Marin.
• Planification des équipes, gestion de la liste et coordination opérationnelle à l’aide des systèmes Leon et Centrik.
• Coordination de la planification des avions et des opérations quotidiennes de fret en collaboration avec l’OCC, l’équipage et les services de maintenance.
• A surveillé la légalité de l’équipage, les temps de service, les exigences en matière de repos et les perturbations opérationnelles.
• A assuré la conformité avec les procédures opérationnelles, les normes de sécurité et les exigences réglementaires dans plusieurs secteurs d’activité.
• Gestion des imprévus et résolution rapide des problèmes pouvant impacter le bon déroulement du planning.

• Soutenu la planification de l’équipage à court et à long terme et la gestion des listes pour les opérations d’affrètement et de vol ACMI, Cargo et jet privé.
• Conformité assurée avec les limitations de temps de vol (FTL), les réglementations de l’EASA et les exigences des opérateurs.
• La légalité surveillée de l’équipage, les temps de service, les exigences en matière de repos et le risque de fatigue conformément aux principes du SGRF.
• Coordination des affectations du pilote et de l’équipage de cabine pour les opérations d’affrètement ad hoc et les changements d’horaires.
• Gestion des ajustements de dernière minute, des perturbations et du rétablissement opérationnel de la liste en coordination avec le contrôle des opérations.
• La sécurité opérationnelle et la conformité ont été assurées à l’aide du système de gestion de la sécurité IQSMS (SMS).
• A effectué la planification de l’équipe et la programmation opérationnelle à l’aide des systèmes FL3XX.
• Application des principes du Système de gestion des risques liés à la fatigue (FRMS) dans la prise de décisions opérationnelles quotidiennes.
• A collaboré avec l’OCC, l’équipage de conduite, l’équipage de cabine et les parties prenantes internes afin d’assurer la continuité opérationnelle et l’efficacité.
• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.

• Élaboration des plannings d’équipage conformément à la FTL et aux réglementations de l’entreprise.
• Assuré la sécurité et l’efficacité dans le suivi des équipages.
• A communiqué avec les membres de l’équipe pour clarifier les tâches et les horaires.
• Allocations coordonnées des congés de l’équipe.
• Réservation hotac/ transport.

• Géré des services de conciergerie haut de gamme pour les passagers et l’équipage, y compris la restauration, la coordination des transports et les demandes spéciales des clients.
• Soutenu la logistique de l’équipage en coordonnant les opérations et les équipes de planification de l’équipage afin d’assurer le bon déroulement des processus de préparation et de rotation des vols.
• A aidé aux activités de coordination liées à l’équipage, en assurant la conformité avec les exigences opérationnelles et les normes de service.
• A contribué aux processus de soutien à l’équipage en tenant compte des contraintes opérationnelles, y compris les limitations de temps de vol (FTL) et les considérations de planification.
• Amélioration de l’expérience client en optimisant la prestation de services et en assurant une exécution rapide des demandes opérationnelles.
• Soutenu les activités de formation et d’intégration pour les nouveaux membres du personnel dans le service et l’environnement opérationnel.
• Agi en tant que liaison entre les clients, l’équipage et les équipes opérationnelles afin d’assurer une communication efficace et la continuité du service.

• Supervisé une équipe de 3 personnes au sein de la fonction de planification et de contrôle de l’équipage, assurant ainsi des opérations quotidiennes efficaces et l’allocation des tâches.
• A agi en tant que Senior Crew Controller soutenant la planification de l’équipage, la gestion de la liste et les fonctions de contrôle opérationnel dans les opérations d’AOC Malte et d’AOC Saint-Marin.
• Conformité aux limitations de temps de vol (FTL), contrôle de la légalité des équipages et préparation opérationnelle conformément aux exigences réglementaires de l’EASA.
• Dirigé et contribué à des projets liés à la gestion des dossiers de l’équipage, à la coordination de la formation et à l’amélioration des processus opérationnels.
• Superviser la documentation de l’équipage, y compris les licences, les examens médicaux, la validité de la formation et le suivi de la formation périodique.
• Coordonné avec le contrôle des opérations, la planification de l’équipage, le département de la formation et la gestion afin d’assurer la continuité opérationnelle et la conformité.
• Soutenu le développement et l’optimisation des processus de gestion d’équipe et des workflows opérationnels internes.
• Contribué à la mise en œuvre et à l’amélioration des systèmes et procédures utilisés pour le suivi de l’équipage et la gestion de la formation.
• A assuré l’alignement entre les exigences opérationnelles et la conformité réglementaire dans plusieurs secteurs d’activité.

• Supervisé une équipe de 3 personnes au sein de la fonction de planification et de contrôle de l’équipage, assurant ainsi des opérations quotidiennes efficaces et l’allocation des tâches.
• Gestion des activités de planification de l’équipage pour les opérations d’affrètement, y compris la planification de l’effectif à court et à long terme pour le personnel navigant et de cabine.
• A assuré la conformité aux exigences du CTA, aux limitations en temps de vol (FTL) et aux réglementations opérationnelles dans l’ensemble des opérations aériennes.
• Utilisé FL3XX (Flex), des systèmes d’opérations de location et des outils de gestion d’équipage pour soutenir la planification et l’exécution opérationnelles quotidiennes.
• Application des processus du système de gestion de la sécurité (SGS) IQSMS pour soutenir les rapports de sécurité, le suivi de la conformité et la sensibilisation aux risques opérationnels.
• Soutenu le département de formation en coordonnant les activités de formation des équipages, en suivant la validité et en assurant la conformité réglementaire.
• A aidé au recrutement des contrôleurs d’équipage et du personnel de planification d’équipage, en soutenant les processus de sélection et d’intégration conformément aux exigences opérationnelles.
• Élaboré et mis en œuvre des manuels sur le contrôle de l’équipage et la planification de l’équipage, y compris les procédures opérationnelles normalisées (SOP) à usage interne.
• Assisté dans les activités quotidiennes de contrôle opérationnel, travaillant en étroite collaboration avec l’équipe pour assurer la continuité, l’efficacité et la stabilité opérationnelle.
• Contribué à l’amélioration des processus de planification d’équipe, des normes de documentation et des flux de travail opérationnels internes.
• Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.

• Aidé à la coordination interdépartementale entre l’IOC, la planification de l’équipage, les opérations et les équipes de direction.
• Contribué à améliorer les rapports opérationnels, le flux d’informations et la coordination des tâches au sein de l’environnement des opérations aériennes.
• Soutenu la prise de décision opérationnelle quotidienne grâce à une communication structurée et une coordination basée sur les données.

• Supervisé une équipe de 3 personnes au sein de la fonction de planification et de contrôle de l’équipage, assurant ainsi des opérations quotidiennes efficaces et l’allocation des tâches.
• Soutenir la gestion des opérations au sol en assistant le chef des opérations au sol dans les activités opérationnelles quotidiennes.
• Supervisé une équipe de trois personnes au sein du soutien à l’équipage et de la fonction de coordination opérationnelle.
• Planification et contrôle des équipes, y compris la surveillance de l’effectif et la coordination opérationnelle des équipes.
• A aidé à assurer la disponibilité de l’équipage, la gestion des tâches et la préparation opérationnelle conformément aux exigences des compagnies aériennes.
• Coordonné avec les opérations au sol, la planification de l’équipage et les départements opérationnels afin d’assurer une exécution fluide des vols quotidiens.
• Soutenu la prise de décision opérationnelle en assurant une communication efficace entre l’équipage, les opérations et les équipes de direction.
• Contribuer à l’efficacité des opérations au sol et en vol grâce à une coordination proactive et à la gestion des tâches.

• Soutenir la planification de l’interruption opérationnelle/ du rétablissement.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes OCC/ opérations afin de maximiser l’utilisation de la flotte et des équipages.

• Coordonné en étroite collaboration avec le poste de pilotage et l’équipe pour garantir des opérations de vol sûres, efficaces et conformes.
• A maintenu une adhésion stricte aux normes de service, à la discipline opérationnelle et aux exigences de sécurité sur les opérations des avions long-courriers.
• Exploité sur des types d’avions Learjet /Challenger 650/850 / global jet (selon l’affectation de la flotte et l’exploitation de la route).
• Service client et prise en charge VIP dans un environnement multiculturel
• Communication efficace
• Gestion des situations de stress et des imprévus opérationnels
• Adaptation aux horaires irréguliers et à un environnement dynamique
• Application des principes CRM (Crew Resource Management)
• Sens élevé du service, de la sécurité et de la qualité
• Application des gestes de premiers secours (si applicable)

• A agi en tant que commissaire de bord, dirigeant l’équipe de l’équipage de cabine et assurant la coordination fluide des procédures de service et de sécurité à bord.
• Supervisé les performances de l’équipage de cabine à bord, en veillant au respect des SOP, des réglementations de sécurité et des normes de service de la compagnie aérienne.
• Sécurité des passagers gérée, sécurité et prestation de services sur ACMI et opérations de charte.
• Application stricte des procédures de sécurité aérienne (EASA / FAA)
• Mise en œuvre des procédures opérationnelles standard (SOP)
• Service client et prise en charge des passagers dans un environnement multiculturel
• Communication efficace et travail en équipe cabine
• Gestion des situations de stress et des imprévus opérationnels
• Adaptation aux horaires irréguliers et à un environnement dynamique
• Application des principes CRM (Crew Resource Management)
• Sens élevé du service, de la sécurité et de la qualité
• Maîtrise de l’anglais dans un contexte professionnel opérationnel

Application des gestes de premiers secours (si applicable)

• Fourni un service passagers haut de gamme sur les vols internationaux long-courriers, conformément aux procédures de service et de sécurité d’Emirates.
• Assuré la sécurité des passagers et la sûreté à bord, y compris le respect des démonstrations de sécurité, des procédures d’urgence et des SOP opérationnelles.
• Formation sur les procédures de sécurité, de sûreté et d’urgence (SEP-SOP) en conformité avec les normes réglementaires internationales strictes des compagnies aériennes.
• Gestion des besoins des passagers dans un environnement multiculturel à forte pression sur les opérations long-courriers.
• Répondu aux situations opérationnelles et d’urgence à bord, en assurant la sécurité et l’exécution calme des procédures.

• Service aux passagers en vol fourni conformément aux normes de la compagnie aérienne, aux SOP opérationnelles et aux procédures de sécurité.
• Assuré la sécurité des passagers et la sûreté à bord, y compris les démonstrations de sécurité, les vérifications avant vol et les procédures d’urgence.
• Formation sur les procédures de sécurité, de sûreté et d’urgence (SOP/SSEP) conformément aux exigences opérationnelles des compagnies aériennes.
• Participé à des formations initiales et périodiques du personnel de cabine portant sur la sécurité, la prestation de services et les procédures opérationnelles.
• Gestion de la prestation de services à bord tout en maintenant une conformité stricte avec les réglementations de sécurité et les normes de l’entreprise.
• Répondu aux situations opérationnelles et d’urgence à bord conformément aux procédures de sécurité établies.

• Service aux passagers (expérience client, hospitalité).
• Procédures de sûreté et de sécurité à bord.
• Procédures d’intervention d’urgence.
• Coordination avec le responsable du train.
• Rapport d’incident.
• Soutien aux contrôles de frontière/sécurité (selon l’itinéraire et la période).