LUDOVIC MOTARD
Court Saint Etienne
Profil professionnel
Autonome, courtois et souriant, comptant plus de quatre années d'expérience dans le domaine de la relation client.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Conseiller Commercial Décorateur
Heytens
Wavre
2024.04 - Actuel
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application de techniques de vente adaptées.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission des factures, échanges de produits défectueux, suivi des services après-vente (SAV).
- Accompagnement des clients dans leurs achats : conseils personnalisés et présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant directement à l’atteinte des objectifs de vente.
- Gestion des plannings des poseurs ainsi que de l’équipe en boutique.
- Travail sur mesure avec chaque client afin de comprendre ses besoins spécifiques et concevoir un projet parfaitement adapté.
- Gestion des courriels entrants et sortants : suivi des dossiers clients, relances (devis, paiement de solde), et vérification des informations.
Sales Advisor
Proximus
Waterloo
2023.06 - 2024.04
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers, mensuels, trimestriels.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Suivi des litiges ou des demandes conformément à la procédure en vue d'aboutir à une solution satisfaisante pour le client.
Consultant RH
Accentjobs
Wavre
2023.02 - 2023.06
- Gestion administrative courante : traitement du courrier et de la boîte mail, tenue des dossiers RH, mise à jour des tableaux d'activité,
- Administration du personnel : suivi des absences et des demandes de congés, planification des visites médicales, vérification des compteurs.
- Traitement des embauches : établissement des contrats de travail et des avenants, préparation des documents candidats.
- Intégration des salariés : préparation des documents administratifs, présentation de l'entreprise, prise en charge du suivi des périodes d'essai.
- Recherche de candidats sur les CVthèques, screening candidats en agence ou via Teams.
- Organisation des entretiens d'embauche avec les candidats sélectionnés.
- Réponse aux appels téléphoniques avec transfert d'appels et prise de messages.
Conseiller client / Commercial terrain
Verisure france & Verisure Belgique
Lille / Wavre
2022.02 - 2023.01
- Identification des besoins clients et de leur budget, présentation d'une offre correspondant à leurs attentes avec un argumentaire commercial pertinent et efficace.
- Réalisation de démonstrations produits auprès des clients pour faciliter la prise en main (utilisation, mode de fonctionnement).
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients (remarques, objections …).
- Participation aux salons professionnels, animation du stand et accueil des visiteurs, présentation et commercialisation des produits.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales (animations, soldes, promotions).
- Réceptionner les appels et guider les clients sur l’ensemble de nos canaux (fidélisation, déménagement…).
- Répondre à distance aux demandes et réclamations des clients (aussi bien techniques, que générales sur la société et les produits et services).
- Accompagnement du client dans la résolution des problèmes techniques de son système d'alarme ou son espace client.
- Conseiller le client en lui proposant de nouveaux produits adaptés à sa situation et à son installation.
- Gestion back office administrative du dossier client.
- Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux clients dans une optique de fidélisation.
Réceptionniste Polyvalent Dont Salle De Restaurant
Campanile
Wasquehal (Lille)
2018.12 - 2022.02
- Traitement des demandes de réservation (sur place, par téléphone ou par Internet), en fournissant aux interlocuteurs tous les renseignements nécessaires (chambres, équipements, tarifs et prestations).
- Accueil des clients à leur arrivée, contrôle des réservations, gestion des formalités administratives, remise des badges d'accès aux chambres.
- Traitement des demandes et des réclamations des clients en appliquant la politique commerciale de l'hôtel, apport de solutions et de réponses adaptées.
- Comptabilité journalière, facturation des prestations, encaissement des notes et contrôle des paiements différés, reportings sur le chiffre d'affaires enregistré.
- Tenue du registre et des documents de l'accueil, suivi et mise à jour des arrivées et des départs dans le logiciel.
- Point restauration: service à table et au bar, Contrôle cuisine, DLC ou DLUO.
- Traitement des mails particulier ou professionnel (demande de pro forma, divers renseignements ou envoie de factures).
- Installation des clients en fonction des tables disponibles.
- Bonne connaissance des plats et boissons proposés au menu permettant de répondre au mieux aux demandes des clients.
Formation
CESS - Auxiliaire administratif (secrétariat, techniques commercial)
Athénée Royal d'EVERE
BRUXELLES 2016.09 - 2017.06
Auxiliaire administratif (secrétariat, techniques commercial)
Athénée Royal D'EVERE
BRUXELLES 2015.09 - 2016.06
Compétences
Capable de travailler au sein d'environnements dynamiques
Autonomie
Organisation
Travail en équipe
Pack office
Sens de l'initiative
Techniques de vente
Service client
Goût du challenge
Suivi commercial
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant (A1)
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Décoration
- Tennis, Padel, Ski
- Mode
- Voyages
Chronologie
Conseiller Commercial Décorateur
Heytens
2024.04 - Actuel
Sales Advisor
Proximus
2023.06 - 2024.04
Consultant RH
Accentjobs
2023.02 - 2023.06
Conseiller client / Commercial terrain
Verisure france & Verisure Belgique
2022.02 - 2023.01
Réceptionniste Polyvalent Dont Salle De Restaurant
Campanile
2018.12 - 2022.02
CESS - Auxiliaire administratif (secrétariat, techniques commercial)
Athénée Royal d'EVERE
2016.09 - 2017.06
Auxiliaire administratif (secrétariat, techniques commercial)
Athénée Royal D'EVERE
2015.09 - 2016.06