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Bonjour, je m'appelle

Louis VANDEWYNCKEL

TECHNICIEN INFORMATIQUE
Louis VANDEWYNCKEL

Profil professionnel

Expert en support technique avec une expérience client. Compétences en résolution des incidents et des demandes . et gestion des tickets. Dynamisme et écoute active des besoins utilisateurs, satisfaction et écoute de l’utilisateur avec une capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à travailler en équipe.

Vue d'ensemble

2
years of professional experience

Expérience

AKKODIS
Marcq en Baroul

Technicien informatique
06.2023 - 12.2024

Aperçu du poste

  • Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (appels en français, en anglais, en néerlandais, en russe et en allemand);
  • Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
  • Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents;
  • Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance;
  • Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies;
  • Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers;
  • Participer à la création et/ou à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents

MJC LA FABRIQUE
Tourcoing

Médiateur social
09.2022 - 06.2023

Aperçu du poste

  • J'interviens sur un territoire géographique et défini par une problématique sociale identifiée
  • Mes activités se composent autour d'un travail d'accueil, d'information, d'orientation, d'accompagnement à la médiation sociale, d'accès à la culture, à l'éducation populaire et aux démarches administratives
  • Mon métier consiste à :
  • Participer à l'organisation de manifestations évènementielles
  • Renseigner un public, des usagers
  • Orienter une personne vers des partenaires relais
  • Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives
  • Contribuer par une démarche de médiation à la résolution de situations conflictuelles
  • Participer à la conception de projets sociaux
  • Conduire des projets sociaux
  • Identifier des problèmes ou des risques sociaux sur un secteur géographique et proposer des solutions individuelles ou collectives
  • Réaliser des activités support à la médiation et en effectuer le suivi

Formation

Eshotel
Tourcoing, Hauts de France

BTS from Animation et gestion touristique locale

Roubaix, Hauts de France

Baccalauréat from Ressources humaines

Compétences

  • Dynamisme
  • Écoute active des besoins utilisateurs
  • Résolution des problèmes techniques
  • Organisation des tâches
  • Réactivité
  • Empathie utilisateur
  • Diagnostic des incidents
  • Outils de support à distance
  • Travail d'équipe
  • Aisance relationnelle
  • Esprit d'initiative
  • Sens de la pédagogie
  • Autonomie
  • Gestion des tickets
  • Résolution des incidents
  • Sens de l'analyse
  • Sens de l'organisation
  • Esprit logique
  • Adaptabilité
  • Cybersécurité
  • Windows
  • Office 365
  • Patience avec les utilisateurs
  • Persévérance dans la recherche de solutions
  • Capacité à suivre les procédures
  • Sens du service
  • Confidentialité
  • Écoute client
  • Support technique
  • Assistance informatique à distance
  • Adaptabilité aux changements technologiques
  • Adaptabilité aux nouvelles technologies
  • Gestion du temps optimal

Personnalisé

  • Marche
  • Boxe Française
  • Lecture
  • Voyage
  • Nano-informatique
  • Généalogie

Langues

Néerlandais
Langue maternelle
Allemand
Avancé (C1)
Russe
Élémentaire (A2)

Informations complémentaires

  • Activités associatives
  • Écologie
  • [Sport] en club depuis [Nombre] ans
  • Lecture

Chronologie

Technicien informatique

AKKODIS
06.2023 - 12.2024

Médiateur social

MJC LA FABRIQUE
09.2022 - 06.2023

Eshotel

BTS from Animation et gestion touristique locale
1 2011

Baccalauréat from Ressources humaines
1 2008

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