- Lezen
- Reizen
- Koken
Lenie Raven
Profielschets
Betrokkenheid tonen naar de klant waarbij de klantbeleving centraal staat. Mijn passie is om te werken in een dynamisch team waarbij klantwaarde hoog in het vaandel staat. Ik ben flexibel, klantgericht en communicatief vaardig. Tijdens de klantgesprekken luister ik actief naar wat de klant vertelt. Door mijn inlevingsvermogen en door verder te vragen vorm ik een beeld van de klantwensen. Weerstanden buig ik om door met goede voorstellen te komen waardoor de klant met een tevreden gevoel op het gesprek terugkijkt. Mensen omschrijven mij als een vriendelijk persoon die het voortouw neemt, collega's ondersteunt en behulpzaam is. Ik heb een groot verantwoordelijkheidsgevoel en ik ben zeer kwaliteitsgericht.
Overzicht
35
35
years of professional experience
Werkervaring
Adviseur particulieren
SNS
Heerlen
2019.06 - Nu
- Advies geven aan particuliere en zakelijke klanten over bancaire producten zoals betalen, sparen en schadeverzekeringen.
- Netwerken: zoals het bezoeken van accountants en ondernemers, evenementen bijwonen om zo de zakelijke propositie op de kaart te zetten.
- Klantenservice verlening aan particulieren via telefoon en e-mail.
- Samenwerken met verschillende afdelingen om een naadloze klantbeleving te garanderen.
- Signaleren van verkoopkansen.
- Service bieden die bijdraagt aan de loyaliteit van de klant door het onverwachte voor de klant te doen.
- Monitoren van klanttevredenheid en feedback.
- Kalm blijven onder een hoge werkdruk.
Adviseur Particulieren KCC
Rabobank
Heerlen
2005.03 - 2019.06
- Verantwoordelijk voor het advies geven aan klanten via het virtuele kanaal.
- Klanten adviseren op het gebied van bancaire producten.
- Leveren van kwaliteit een een goede werkvoorraadbeheer is in deze functie essentieel om aan de klantbelofte en eisen vanuit wet- en regelgeving te voldoen.
- Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
- Verzamelen van klantgegevens en documenten.
- Analyseren van klantbehoeften en -wensen.
- Oplossen van klachten en problemen van klanten.
- Samenwerken met collega's en leidinggevenden.
- Verwerken van klantgegevens in systemen.
Adviseur Particulieren
ING
Heerlen
2000.01 - 2005.01
Call-center helpdesk voor mobiele telefonie
Libertel (thans Vodafone)
1998.01 - 2000.01
Klantenservice receptioniste en telefoniste
Makro Nuth
Nuth
1987.01 - 1998.01
Administratief medewerker
Aannemersbedrijf Jongen
Landgraaf
1987.01 - 1987.12
Verkoop kleding en telefoniste
Berden
Heerlen
1984.01 - 1987.01
Opleidingen
Diploma MBO-4 - Commercieel medewerker bank en verzekeringswezen
Roc Eindhoven
Eindhoven 2009 - 2026.03
Certificaat PE Adviseur Schadeverzekering - Bank en verzekeringen.
Lindenhaeghe
Rotterdam Jan 2024 - Mrt 2024
Diploma Oriëntatie Financiële Producten - Bank en verzekeringen
Nibe SVV
Heerlen Mei 2003 - Dec 2003
Diploma -
Mavo
Heerlen -
Certificaat PE -certificaat bedrijfsvoering -
Dukers & Baelemans
TilburgVaardigheden
- Vriendelijk
- Enthousiast
- Flexibel
- Klantgericht
- Teamplayer
- Netwerken
- Communicatief vaardig
- Betrouwbaar
- Verantwoordelijk
- Gemotiveerd
- Samenwerken
- Stressbestendig
- Vriendelijke uitstraling
- Creativiteit
- Georganiseerd
Hobby's
Talen
Nederlands, Engels, Duits
Eerste talen
Tijdlijn
Adviseur particulieren
SNS
2019.06 - Nu
Adviseur Particulieren KCC
Rabobank
2005.03 - 2019.06
Adviseur Particulieren
ING
2000.01 - 2005.01
Call-center helpdesk voor mobiele telefonie
Libertel (thans Vodafone)
1998.01 - 2000.01
Klantenservice receptioniste en telefoniste
Makro Nuth
1987.01 - 1998.01
Administratief medewerker
Aannemersbedrijf Jongen
1987.01 - 1987.12
Verkoop kleding en telefoniste
Berden
1984.01 - 1987.01
Diploma MBO-4 - Commercieel medewerker bank en verzekeringswezen
Roc Eindhoven
2009 - 2026.03
Certificaat PE Adviseur Schadeverzekering - Bank en verzekeringen.
Lindenhaeghe
Jan 2024 - Mrt 2024
Diploma Oriëntatie Financiële Producten - Bank en verzekeringen
Nibe SVV
Mei 2003 - Dec 2003
Diploma -
Mavo
-
Certificaat PE -certificaat bedrijfsvoering -
Dukers & Baelemans