Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Projets réalisés
Chronologie
Generic

Laurie Rome

Poste administratif
Pondrôme

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans différents secteurs, combinées à une solide formation dans le domaine en gestion du personnel et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances.

Je suis capable de travailler à la fois en équipe et de fonctionner de manière autonome.

Je souhaite mettre mon sens de l'organisation, mes compétences en Communication au service du poste que vous proposez .

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Guide / accueil

Château de Vêves
Vêves
04.2025 - 11.2025
  • Accueil courtois et professionnel des visiteurs, présentation du programme de la visite.
  • Organisation et animation de visites guidées pour des groupes touristiques divers.
  • Planification d'itinéraires personnalisés en fonction des centres d'intérêt et des contraintes logistiques.
  • Accueil et guidage de groupes de 30 à 90 enfants et internationaux en Français et Anglais.
  • Gestion de l'accueil téléphonique, réponse aux demandes de renseignement, traitement des demandes de réservation de groupes.
  • Gestion des situations d'urgence et résolution rapide des problèmes survenant lors des excursions.
  • Veille sur les actualités locales pour enrichir son discours auprès des touristes intéressés par l'événementiel actuel.
  • Partage de connaissances sur le patrimoine culturel, les monuments emblématiques et sur l'histoire de la région.

Agent d'accueil et administratif

Kaléo ASBL
Han-sur-Lesse
03.2022 - 02.2025
  • Accueil des professeurs, élèves et individuels lors de leur arrivée
  • Gestion, réservation des activités demandées lors de la réservation
  • Suivi administratif des dossiers.
  • Gestion des plannings de l'équipe
  • Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage (En français et anglais).
  • Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
  • Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.

Consultante intérimaire

Randstad
Namur / Libramont / Huy
06.2021 - 01.2022
  • Veille concurrentielle et analyse des tendances du marché pour anticiper les demandes d'intérimaires futures.
  • Accompagnement de TPE-PME en création d'entreprise, transmission ou cession, gestion de crise, développement de projet.
  • Soutien dans le recrutement, l'évaluation et le développement des compétences des employés.
  • Collaboration étroite avec les équipes dirigeantes pour définir les objectifs et les plans d'action.
  • Gestion du changement organisationnel afin d'accompagner les entreprises dans leur évolution.
  • Négociation avec les employeurs pour obtenir des conditions de travail avantageuses.
  • Entretien avec le client afin de cerner ses attentes, d'identifier ses contraintes et de cadrer le recrutement.

Vendeuse

Veritas
Libramont
03.2019 - 09.2019
  • Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
  • Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
  • Mise en rayon des produits d'une manière attractive notamment en mettant au premier plan les produits phares.
  • Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
  • Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
  • Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.

Educatrice spécialisée

Centre Léon Henrard et Revivre à Sugny
Alles sur Semois / Sugny
06.2010 - 03.2014
  • Collaboration avec une équipe pluridisciplinaire pour assurer un suivi global et cohérent des usagers.
  • Développement de l'autonomie des personnes dans les actes du quotidien.
  • Instauration d'une relation de confiance, suivi individualisé et gestion des situations de crise.
  • Accompagnement des usagers dans leurs activités quotidiennes, tout en valorisant leurs capacités individuelles.
  • Mise en place de projets visant à favoriser l'autonomie et l'épanouissement des personnes accompagnées.
  • Construction de projets individualisés.
  • Rédaction des rapports de suivi.
  • Élaboration de projets éducatifs personnalisés en évaluant les problématiques individuelles, familiales et environnementales.
  • Animation d'ateliers thérapeutiques et éducatifs adaptés aux besoins spécifiques des bénéficiaires.
  • Rédaction de bilans réguliers sur les avancées et difficultés rencontrées par les usagers dans leur parcours.
  • Participation active aux réunions d'équipe, apportant mon expertise sur les situations complexes.
  • Organisation d'activités en extérieur : jeux, promenades au parc.

Remplaçante de la gérante

Bel & Bo
Beauraing
03.2008 - 10.2008
  • Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits pour assurer la disponibilité en magasin.
  • Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
  • Gestion des stocks et organisation d'inventaires réguliers.
  • Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés.
  • Supervision des opérations quotidiennes du magasin, y compris l'ouverture et la fermeture.
  • Passation des commandes et établissement de bonnes relations avec les fournisseurs.
  • Gestion d'une équipe composée de 4 employés.
  • Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction.
  • Mise en place de stratégies de vente pour augmenter le chiffre d'affaires et fidéliser la clientèle.
  • Maintien d'un bon climat social, communication positive et constructive, motivation des équipes.

Conseillère clientèle

Boutique 1.2.3.
Namur
06.2007 - 01.2008
  • (C.D.D.)
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
  • Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
  • Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.

Co gérante du magasin de souvenir

Domaine de Chevetogne
Chevetogne
05.2006 - 11.2006
  • Supervision et coordination des activités quotidiennes en relation avec le personnel, les clients et les fournisseurs.
  • Planification et organisation d'événements promotionnels pour augmenter la notoriété de l'entreprise.
  • Implémentation d'un système efficace de gestion des stocks permettant une meilleure maîtrise des approvisionnements.
  • Prise en charge des réclamations clients en proposant des solutions rapides et adaptées pour résoudre les problèmes.
  • Gestion des agendas, en planifiant les rendez-vous, déplacements et événements pour le directeur.
  • Suivi des projets en cours, en participant aux réunions et en assurant un reporting régulier au directeur.
  • Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.

Formation

Bachelier - Gestion du personnel

IFAPME
Liège
09.2019 - 06.2021

B.A.C. - Product management

Forem formation pôle tourisme
Marche en Famenne
09.2014 - 01.2015

Bachelier - Anglais B2

Horner School
Dublin
09.2009 - 03.2010

Compétences

  • Adaptation facile dans un nouvel environnement

  • Faire preuve de créativité dans mes projets

  • Autonomie et polyvalence dans le travail

  • Adaptabilité aux imprévus

  • Rigueur dans le travail

  • Aisance avec les outils numériques

  • Gestion de groupes

  • Sens du service client

  • Prise de parole en public

  • Gestion des conflits

  • Négociation avec les fournisseurs

  • Communication orale

  • Flexibilité horaire

  • Communication écrite et orale

  • Aisance relationnelle

  • Travail en équipe

Informations complémentaires

  • Passion pour les films de Tim Burton
  • Voyages linguistique aux USA / Canada /Espagne
  • Arts plastiques
  • Musique
  • Littérature historique
  • Passion pour le fitness
  • Cuisine
  • Art
  • Mode

Personnalisé

  • Créer, inventer, faire de rien un tout.
  • Le fitness pour la forme et le dépassement de soi.
  • Les voyages pour s'ouvrir au monde et ses différences.
  • L'histoire ma passion.

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel

Projets réalisés

    Création de mon entreprise de décoration d'évents et location de matériel de déco.

    - Accompagnement des clients de la création de la décoration avec des visuels jusqu'à la mise en place de celle-ci.

    - Achat des marchandises et gestion des stocks.

    - Réalisation, animation et promotion de la page Facebook et du site internet de LOCROOM.

Chronologie

Guide / accueil

Château de Vêves
04.2025 - 11.2025

Agent d'accueil et administratif

Kaléo ASBL
03.2022 - 02.2025

Consultante intérimaire

Randstad
06.2021 - 01.2022

Bachelier - Gestion du personnel

IFAPME
09.2019 - 06.2021

Vendeuse

Veritas
03.2019 - 09.2019

B.A.C. - Product management

Forem formation pôle tourisme
09.2014 - 01.2015

Educatrice spécialisée

Centre Léon Henrard et Revivre à Sugny
06.2010 - 03.2014

Bachelier - Anglais B2

Horner School
09.2009 - 03.2010

Remplaçante de la gérante

Bel & Bo
03.2008 - 10.2008

Conseillère clientèle

Boutique 1.2.3.
06.2007 - 01.2008

Co gérante du magasin de souvenir

Domaine de Chevetogne
05.2006 - 11.2006

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