Laurent Buchel

• Accueil et orientation des usagers au guichet (en antenne et dans les permanences communales).
• Réponse aux requêtes des usagers par e-mail, apport de conseils adaptés à leurs demandes.
• Gestion administrative et traitement informatique des dossiers clients, recueil et vérification des pièces et des justificatifs, mise à jours des données.
• Traitement des demandes de dérogations de stationnement, prise en charge des réclamations, suivi des cas, maintien d'un dialogue de qualité et résolutions des problèmes.
• Utilisation de nombreux logiciels (CRM/Salesforce, Be-mobile, Fiori, Hectronic, PCC, Map Viewer, Mpleo, etc.)

• Visites des biens
• Sélection des candidats-locataires sur dossier
• Rédaction des baux, état des lieux (entrée/sortie)
• Administration (garanties locatives, assurances, indexations, litiges, entretien, etc.)
• En étroite collaboration avec les bailleurs, suivi des travaux de réparation et de rénovation, sélection des entrepreneurs...

• Promouvoir la marque BRICO et les produits BRICO.
• Fidéliser la clientèle.
• Gérer et accompagner les clients en cas de contestations.

En charge de la gestion du secteur Front Office :

• Vérification des opérations,
• Suivi des échéances et des facturations des clients importants.

• Réservations, négociations des tarifs, avec les sociétés et les particuliers (via: tél, e-mail, fax).
• Accueil, accompagnement des clients.
• Facturations (check out).

Ces étapes étaient idéalement réalisées dans la langue maternelle des clients/businessmen (en français, anglais, allemand, néerlandais).

En journée, en voiture, relève et distribution du courrier postal et des colis à travers tout le sud du Grand-Duché-de-Luxembourg. En soirée, position au centre de tri.

Livraisons en voiture et ventes en direct de

repas dans des établissements scolaires de Bruxelles, Wavre et région.