Laurence Dervaux
Marche-en-Famenne
Profil professionnel
Forte d'une solide expérience en gestion de plannings et relation client, je combine rigueur administrative, sens de l'organisation et écoute proactive. Ayant évolué dans des rôles de coordination et de vente, je suis à l'aise pour intégrer des équipes et assurer un suivi fluide. Mon adaptabilité face aux imprévus et ma motivation pour l'événementiel font de moi une candidate engagée et efficace.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
2005
2005
years of post-secondary education
Expérience
CONSEILLERE EN VENTE
Biocap
Namur
2024.06 - 2026.02
- Conseil personnalisé aux clients en fonction de leurs besoins et attentes,
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle,
- Développement de relations durables avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif,
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits,
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux,
- Formation régulière aux nouveautés produits, techniques de vente et stratégies commerciales internes.
PERSONNEL POLYVALENT HORECA
Flexijob
2019.12 - 2026.02
- Préparation et dressage des salles pour mariages, salons et évènements,
- Accueil et orientation des invités,
- Service de boissons et de plats,
- Gestion des réclamations clients et résolution de problèmes,
- Entretien de la propreté des espaces durant l'événement,
- Gestion des urgences logistiques de dernière minute,
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations,
- Fermeture et rangement des lieux après l'événement.
RESPONSABLE MAGASIN
Biocap
Marche-en-Famenne
2021.06 - 2024.06
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin,
- Gestion du planning de travail des équipes,
- Gestion du recrutement du personnel, formation des nouvelles recrues,
- Passage de commandes auprès des fournisseurs,
- Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine,
- Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
SECRÉTAIRE
Biocap
Namur
2013.01 - 2021.06
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique,
- Traitement des demandes et réclamations des clients avec un service de qualité,
- Assistance à la comptabilité en effectuant des tâches de facturation et de suivi des paiements,
- Saisie et mise à jour des données dans les bases informatiques internes,
- Archivage systématique des documents pour faciliter l'accès et la consultation;
- Tenue de la boite mail : réponses, transferts, classement et archivage des mails.
DEMI CHEF DE RANG
Paulus
Ciney
2013.01 - 2019.01
- Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation,
- Accueil personnalisé de la clientèle, prise en compte de leurs souhaits ou habitudes, veille à leur satisfaction,
- Participation active à l'amélioration continue de la qualité du service proposé aux clients,
- Formation et encadrement du personnel de salle,
- Interface entre la cuisine et la salle pour garantir une bonne synchronisation tout au long du service,
Formation
Certificat de capacité de Nutrithérapeute - Nutrithérapie
CFNA
Namur 2020.09 - 2022.01
PERSONAL TRAINER - undefined
Vitalys
Belgique - LuxembourgGRADUAT EN TOURISME - undefined
CEFOR
NamurCESS LANGUES MODERNES -
Institut de la Providence
CineyCompétences
- Gestion de plannings et coordination de ressources humaines,
- Recrutement et intégration de nouveaux collaborateurs,
- Suivi administratif des contrats,
- Communication efficace,
- Capacité à gérer l'imprévu et à prioriser les tâches
Informations complémentaires
Pratique et enseignement de la pole dance et du fitness depuis 8 ans, passion pour la santé et la nutrition (formée en nutrithérapie), bien-être, balades en nature et voyages.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Néerlandais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Chronologie
CONSEILLERE EN VENTE
Biocap
2024.06 - 2026.02
RESPONSABLE MAGASIN
Biocap
2021.06 - 2024.06
Certificat de capacité de Nutrithérapeute - Nutrithérapie
CFNA
2020.09 - 2022.01
PERSONNEL POLYVALENT HORECA
Flexijob
2019.12 - 2026.02
SECRÉTAIRE
Biocap
2013.01 - 2021.06
DEMI CHEF DE RANG
Paulus
2013.01 - 2019.01
PERSONAL TRAINER - undefined
Vitalys
GRADUAT EN TOURISME - undefined
CEFOR
CESS LANGUES MODERNES -
Institut de la Providence